一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码(mǎ)、作得了诗(shī)，甚至(zhì)还能完成学术(shù)论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各(gè)业(yè)的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪(nǎ)些(xiē)可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发(fā)起采访后发现果冻和跳跳糖是啥意思，果冻和跳跳糖是干什么用的，答案主(zhǔ)要(yào)集中在(zài)以下(xià)几个(gè)方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在金融领(lǐng)域(yù)的应(yīng)用，有人(rén)充满(mǎn)了期待，有人并不(bù)乐观，也有(yǒu)人表示(shì)担忧。

率先(xiān)落地于哪(nǎ)些金融场(chǎng)景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因(yīn)的(de)载体”、“如果说基因给我们(men)的生命带来了基础，那(nà)亲情(qíng)便是对(duì)生命(mìng)的深刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义(yì)色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做(zuò)出了不一样的(de)阐述。如果不透露答(dá)案，你(nǐ)能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗(ma)？最近(jìn)，招行信用卡(kǎ)在官(guān)方微(wēi)信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界 ，招(zhāo)行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的(de)推文，这两句诗(shī)正是出于此(cǐ)。据(jù)了解，这(zhè)是(shì)金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并不能严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的(de)独立作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与(yǔ)招(zhāo)行信(xìn)用卡(kǎ)合作的(de)结果。招行信(xìn)用卡(kǎ)从(cóng)客(kè)户需求(qiú)出发，对(duì)内容生产、金融产品(pǐn)与(yǔ)合作(zuò)伙伴生态，实践了自己的思考和(hé)理解；AI专家们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生成内容(róng)）模型生成特性的角度出发(fā)，展开了有(yǒu)趣、有(yǒu)意义的(de)实验(yàn)。有金融业人(rén)士笑称，“以(yǐ)后(hòu)写不出材料(liào)，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还(hái)真(zhēn)的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财通证(zhèng)券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇医美行业研究报告。据(jù)该(gāi)团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告(gào)框架、生成(chéng)文字并(bìng)翻译(yì)共花费约1小时(shí)。从结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题(tí)撰写等(děng)方(fāng)面(miàn)均具(jù)有较高(gāo)水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的(de)报告仍具有以下问题(tí)：在(zài)标点和术语方(fāng)面存在明显错误、无(wú)法得知(zhī)引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在(zài)客服产品咨询知识库等方(fāng)面应(yīng)用，比如，用在(zài)营(果冻和跳跳糖是啥意思，果冻和跳跳糖是干什么用的yíng)销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内容生成(chéng)。在技术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领域(yù)的(de)ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营态势评估，专业分析等。”有银(yín)行金融科技负责(zé)人向记者(zhě)直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务。在众多(duō)的畅想中(zhōng)，应用于(yú)银行客服(fú)被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前(qián)的电子客服，并不(bù)能称(chēng)得上是人工智能，能把天聊死。”对于(yú)这一点(diǎn)，某金融科(kē)技公司技术(shù)专(zhuān)家告诉21世纪经(jīng)济报道记(jì)者，“智能语音、智能(néng)客服(fú)、智能催(cuī)收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊得(dé)下(xià)去，比现在这种AB判断(duàn)的智能语音要(yào)更贴近(jìn)现实(shí)一些 。”中(zhōng)关村(cūn)科金技术副总裁(cái)张杰(jié)在接受21世纪经济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即(jí)上层(céng)的对话(huà)能力和底层的大规模语(yǔ)言(yán)模型能力。关于对话能(néng)力，在金(jīn)融领域对话的应用(yòng)场景会(huì)很多，比(bǐ)如：外呼(hū)营(yíng)销(xiāo)、客(kè)服中心、员(yuán)工培训(xùn)、线(xiàn)上(shàng)营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话(huà)、生成图(tú)片外，还带(dài)来(lái)的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它(tā)可(kě)以(yǐ)将复杂的任务分解成一步步的子(zi)任务。这就大幅拓展了(le)AI的(de)应(yīng)用范围，除了替代简(jiǎn)单(dān)重复的体力劳动(dòng)，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力(lì)劳(láo)动、辅助(zhù)做一(yī)些(xiē)复杂的脑力(lì)劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰(zhuàn)写(xiě)、根据文章(zhāng)自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看(kàn)怎么用，交互的内容可能(néng)会变得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下的应用，无论是银行(xíng)，还是科技(jì)公司(sī)，都表现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社(shè)交(jiāo)媒(méi)体走红。瑞(ruì)银集团发布研报称(chēng)之为(wèi)“史上增长(zhǎng)最(zuì)快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表示，“许多人在最近一小时内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银(yín)行业如(rú)何才能(néng)最(zuì)好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过(guò)多种(zhǒng)方式(shì)使用 ChatGPT 技术(shù)来改善(shàn)运(yùn)营并(bìng)为客户(hù)提供更(gèng)好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务任务，回答常见(jiàn)问题(tí)或提(tí)供(gōng)有(yǒu)关产品(pǐn)和服务的详细信息。

这可以让(ràng)客(kè)户服务代表(biǎo)腾(téng)出(chū)时间(jiān)专注于更复杂(zá)或高(gāo)价(jià)值的任务，从而(ér)提高整体效(xiào)率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分(fēn)析，使银行(xíng)能够快速轻松地获(huò)得(dé)对(duì)其运营的宝(bǎo)贵见解(jiě)，并做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大和通用，从而使银行能够将其用于更(gèng)广泛的任务(wù)和应用程序。

张(zhāng)杰强(qiáng)调，“在(zài)金融应用场景下(xià)不(bù)是简(jiǎn)单的闲聊，机器(qì)人(rén)不仅要(yào)模拟(nǐ)真人(rén)回(huí)复，还要有(yǒu)领域知(zhī)识(shí)的注入，要(yào)兼顾答案的准确性(xìng)和可(kě)控性，不能‘一本(běn)正经(jīng)地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行(xíng)业研(yán)究(jiū)报告也不难看出，该技术还有待完善(shàn)，或者说还(hái)不(bù)能独立使用，而(ér)是需要人(rén)工配合。一位(wèi)银行的技(jì)术负责人向(xiàng)21世纪(jì)经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正(zhèng)落(luò)地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语(yǔ)言模型无疑是一项重(zhòng)要的科(kē)技成果(guǒ)，但同时面临着一些挑战和风险。据(jù)其所言(yán)，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练出来的，这意(yì)味(wèi)着它在(zài)回答问题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似(shì)的模型可(kě)能被用于恶劣(liè)的，例(lì)如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员(yuán)李建平告(gào)诉记(jì)者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提(tí)升效率(lǜ)的(de)工具，解答人们(men)的各种问(wèn)题、创(chuàng)造(zào)出大学水平论文，甚(shèn)至(zhì)编写代码。同时也可能被绕过安全机(jī)制，用于实(shí)施有害的(de)活动。

比如，对网络安全行(xíng)业来说(shuō)，既可以用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意(yì)软件、开展社(shè)工(gōng)攻击，也成为网络防御者的有力(lì)工具。因此(cǐ)，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是(shì)模型目前(qián)仍然(rán)会(huì)生成一些虚(xū)假错误(wù)内容，并且(qiě)难以(yǐ)辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全(quán)问题，他认为，从(cóng)安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性的(de)应对(duì)措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记(jì)恶意(yì)的(de)活(huó)动和恶意(yì)代(dài)码(mǎ)，避免其(qí)向恶意人(rén)员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶(è)意人员(yuán)利用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的(de)门(mén)槛。

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