又(yòu)出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间(jiān)，不少投资者和期货公司人(rén)士反映，博(bó)易大师手机端突然(rán)登陆不上了，打开页面(miàn)一直显示(shì)“正在连接行情(qíng)服(fú)务器(qì)”，然后就停留在这个阶段，一(yī)直无法往后显示(shì)。记者也在第一(yī)时间(jiān)联系到(dào)了几(jǐ)位期货交易者，他们(men)也向(xiàng)记者(zhě)证实(shí)，夜盘期间(jiān)遭遇大(dà)半个小时(shí)的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登录，持续大(dà)半个小时，有(yǒu)客户多个期货公司的账户都无法登(dēng)陆(lù)，行情软件打(dǎ)不开，还(hái)以为是网(wǎng)络问题。突发状(zhuàng)况出现后，我们博易(yì)大师(shī)的(de)技(jì)术群里均(jūn)在反馈事故(gù)信(xìn)息。”一家期货(huò)公司的技术部人(rén)员告(gào)诉记(jì)者。

　　“周五(wǔ)晚间(jiān)博易大师交易(yì)软(ruǎn)件的技术群(qún)里报的有广(guǎng)州、深圳、东莞(guǎn)等地，表(biǎo)面是所有(yǒu)广东的行情站点有问题(tí)，客(kè)户主动连接，但是连不(bù)上也(yě)会自动切到就近的站点，具体原因不知(zhī)道，还在等博易的答复。”上述期货公(gōng)司技术人员(yuán)说(shuō)。

　　一位(wèi)期货公(gōng)司人员苦诉(sù)道，作为(wèi)一(yī)线服(fú)务(wù)人员，他只知道周中国欠别国钱吗五晚上客户投(tóu)诉公(gōng)司的软件交(jiāo)易不了，最后才(cái)知道是博易大师(shī)交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件出现了问(wèn)题，直到周六(liù)也没见有(yǒu)答复。“我们周(zhōu)五晚上没少被客(kè)户骂，周六早上还要给(gěi)客户解释。其(qí)实，我们(men)也很无奈，最终(zhōng)是(shì)我们一线市场人员默默承(chéng)受(shòu)这(zhè)一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间(jiān)给博易大(dà)师的客服打电话，对方回复说，正在排查。也有技术人(rén)员称，可能行情(qíng)线路出问题了，不过具体原因还需等博易大(dà)师的官方通知。截(jié)至发稿，博易大师还(hái)没有(yǒu)对此(cǐ)次事故进(jìn)行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了问(wèn)题，把软件卸载后重新下(xià)载了，不(bù)行；用无线和流量也都试了，还(hái)是不(bù)行(xíng)，吓(xià)得我赶(gǎn)紧切(qiè)换(huàn)交易软件。”一位(wèi)投(tóu)资者称。

　　记者在(zài)采(cǎi)访(fǎng)中了(le)解到，目前手机下单方面，期货交(jiāo)易者用的最多是国内某款第三方软(ruǎn)件(jiàn)，该软件收(shōu)费之(zhī)后(hòu)，很多(duō)公司都开发了自(zì)己(jǐ)的(de)App。现在交(jiāo)易者下单渠道比较多，一家出(chū)故障，还有别的可替(tì)代，对大多数交易(yì)者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共(gòng)有四种手机(jī)下(xià)单渠道，如果(guǒ)一家出问题，另外几家(jiā)都可(kě)以替代。如果客户(hù)用单一的博易App，那很大可能(néng)会受影响(xiǎng)。”华南(nán)地区(qū)一(yī)家期货公司人员说(shuō)。

　　记者了解到，多家期货公司都向博(bó)易大师(shī)反映(yìng)出(chū)现(xiàn)同样的(de)问题。对此，期货公司和客户是服务解决(jué)的(de)呢？

　　“当(dāng)有(yǒu)客户反映登不上去软件的时候，我们公司技(jì)术部和(hé)数智中心联合排(pái)查，先查看是否是我们公司自(zì)身软件(jiàn)的问(wèn)题，同时也将这次情况(kuàng)及(jí)时反馈到博易技术交流群中(zhōng)。在(zài)博易技术交流群中，陆陆续续也有其他公司出现(xiàn)同(tóng)样(yàng)的问题。”上述期货公司人(rén)员说(shuō)，“发现问题(tí)后，我(wǒ)们领导在(zài)工作群里第一时间(jiān)统(tǒng)筹部(bù)署：一是技术岗与(yǔ)软件公司继续联系，尽快找出问题并解决问题；二是客户(hù)经理做好对客(kè)户的安抚工作，并告知(zhī)客(kè)户可以通过其(qí)他手机软(ruǎn)件(jiàn)或电脑(nǎo)版的软件下(xià)单(dān)，或者打报单电话来解决下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交易软件(jiàn中国欠别国钱吗)出问题不是新(xīn)鲜事，但涉(shè)及范围广。对于期货行业来说，相关各方尤(yóu)其是软件(jiàn)提供(gōng)商（服务商）需要进一步(bù)提升技(jì)术保障能力和(hé)稳定性，减少此类(lèi)故障发生(shēng)。

　　对交易(yì)者来说，交易软件出现故(gù)障会导致无法及时发送交(jiāo)易指令、错失行情、无法(fǎ)按照意(yì)愿进行开(kāi)平(píng)仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价位、不能及(jí)时调(diào)动资金等一系列(liè)问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况，投(tóu)资者要有期货公(gōng)司(sī)的客户经理的联系方式(shì)或(huò)者熟悉(xī)期货公司的紧急报单电话，所有交易尽量带上止损。因(yīn)为期(qī)货(huò)交(jiāo)易本来就是有风险的，无论行情(qíng)软(ruǎn)件(jiàn)出现(xiàn)的(de)突(tū)发情(qíng)况还是期货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易(yì)软件故障是交易风险的一部分，交(jiāo)易(yì)者应该平时做好类似(shì)事(shì)件的应急预(yù)案，防范于未然(rán)。

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