11月29日(rì)，滴滴出行再(zài)度回应日前的服务异常称，目前，滴滴App的(de)所有服务已经(jīng)全部恢(huī)复。经28日启动(dòng)了内部复盘调查(chá)，初步确定，这起事故的起因是底(dǐ)层系统(tǒng)软件发(fā)生伊拉克是不是被灭国了故障，并非网传的“遭受攻(gōng)击(jī)”，后续将深入开展技(jì)术风险隐患(huàn)排查和(hé)升级工作(zuò)，全面保障服务稳定性，尽(jǐn)最大(dà)努力避免类似事故(gù)再发(fā)生(shēng)。

11月(yuè)27日晚间到(dào)28日上午，多位用(yòng)户(hù)反(fǎn)映(yìng)滴滴出行App异常，包(bāo)括页(yè)面(miàn)无法打开、发单失败(bài)、多扣(kòu)费、司机无法接单等等。官(guān)方在此前的回应中称，如因(yīn)系统故障导致的费(fèi)用(yòng)支付异常、多(duō)扣费(fèi)等问题，会在事(shì)故处理(lǐ)结(jié)束后统一(yī)结算补偿。针对有司(sī)机师傅(fù)反(fǎn)馈接到乘客(kè)后无法开(kāi)始行程和计费，平台后续会(huì)根据行程(chéng)计算(suàn)和(hé)补(bǔ)发车费。

另外南都(dōu)记者留意到，因受到司机端(duān)后(hòu)台崩(bēng)溃影响，有(yǒu)网(wǎng)友晒出一张账户(hù)余额(é)截图，称“某(mǒu)司(sī)机收入超(chāo)690亿元”，滴滴方面告诉南(nán)都记者，经过核查证实该图是PS伪造(zào)的谣(yáo)言(yán)。恳请大(dà)家不(bù)造(zào)谣(yáo)、不传谣(yáo)。

针对(duì)日前(qián)还有报(bào)道提(tí)到，部分司机(jī)开始提现，因怕(pà)系统(tǒng)问题导致自己账号出问题(tí)被(bèi)注销。滴滴出行方面回应南都记者称，“经核查，目前司机账(zhàng)号及提现功能(néng)一切正(zhèng)常，广大司机师傅(fù)们无需担心。滴滴(dī)平台(tái)是每周二提现，服务等级高的(de)司机可每天提现。据多个司机群聊天显示(shì)，不少滴(dī)滴司机都表(biǎo)示(shì)自(zì)己提现成功了。恳(kěn)请大家不造谣、不传(chuán)谣。另外，司机师傅们关心受影响的相(xiāng)关奖励、费用异常、口碑(bēi)值（包括出行分）等，也(yě)会尽快(kuài)陆续恢(huī)复和(hé)补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就(jiù)此次故障(zhàng)再(zài)次(cì)致歉，称各(gè)项服务恢复的(de)同时，滴滴已在(zài)28日启动了内部复盘调查。初步确定(dìng)，这(zhè)起(qǐ)事故的起(qǐ)因(yīn)是底(dǐ)层(céng)系统软(ruǎn)件(jiàn)发生故障(zhàng)，并非(fēi)网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将(jiāng)深入开展技术风险(xiǎn)隐患排查(chá)和升级工作，全(quán)面保障服(fú)务稳定性，尽最大(dà)努力避免类(lèi)似事(shì)故再发生。目前(qián)，滴滴(dī)App的所有服务已(yǐ)经全部恢复。因这起事故造成的困(kùn)扰和问题，滴滴正在加快妥善解决(jué)。

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