又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间(jiān)，不少投(tóu)资(zī)者和期(qī)货公(gōng)司(sī)人士反映，博易大师手机端突(tū)然登陆不(bù)上了，打开页面(miàn)一直显(xiǎn)示“正(zhèng)在连接行(xíng)情服务器”，然后就停留在这个(gè)阶段，一直无法往后显示。记者也在第(dì)一(yī)时间联系到了几位期(qī)货(huò)交易者(zhě)，他(tā)们也(yě)向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富App无法登录，持续大半个(gè)小时，有(yǒu)客(kè)户(hù)多(duō)个期货公司的账(zhàng)户(hù)都无法登陆，行情软件(jiàn)打(dǎ)不开，还(hái)以为(wèi)是网络问题。突发状况出现后，我们博易(yì)大师的技(jì)术群(qún)里均在反馈事(shì)故信息。”一家期货(huò)公司的技术部人(rén)员告诉(sù)记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师(shī)交易软件的技术(shù)群里报的有(yǒu)广(guǎng)州、深圳、东莞等地(dì)，表面是所有广东的行情站点(diǎn)有(yǒu)问题，客户(hù)主动连接，但(dàn)是(shì)连不(bù)上也(yě)会自动切到(dào)就(jiù)近的站(zhàn)点(diǎn)，具(jù)体原因不(bù)知道(dào)，还在等博(bó上海市中心是哪个区最繁华，上海市中心是哪个区？)易的答复。”上述期货(huò)公司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉(sù)道，作为一线服(fú)务(wù)人(rén)员，他(tā)只知道(dào)周五晚上客户投诉公司(sī)的软件交(jiāo)易不了，最后才知道(dào)是(shì)博易大师交易(yì)软(ruǎn)件出现了问题，直(zhí)到(dào)周六(liù)也没见(jiàn)有答复。“我们(men)周五晚上没(méi)少(shǎo)被客户骂，周(zhōu)六早上还(hái)要给客户解释(shì)。其(qí)实，我们也很无奈，最终是我们一线(xiàn)市场人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据(jù)了解，也有期货公(gōng)司(sī)人(rén)士第一时间给博易大师的客服打电话，对方回复(fù)说，正在排查(chá)。也(yě)有技术人员(yuán)称，可(kě)能行情(qíng)线路(lù)出问题了，不过(guò)具体原因还(hái)需(xū)等博(bó)易大(dà)师的官方通知(zhī)。截至发稿(gǎo)，博易大师(shī)还(hái)没有对此次事(sh上海市中心是哪个区最繁华，上海市中心是哪个区？ì)故进行解释。

　　“我以为是手机(jī)出现了(le)问题，把软(ruǎn)件卸载后(hòu)重新下(xià)载了，不(bù)行；用无线和(hé)流(liú)量也(yě)都试(shì)了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记(jì)者在采访(fǎng)中(zhōng)了解到，目(mù)前手(shǒu)机(jī)下单(dān)方面，期货交易者用的最多(duō)是国内(nèi)某款第三(sān)方软件，该(gāi)软件收费之后，很多公司(sī)都开(kāi)发了自己的App。现在交易者下(xià)单(dān)渠道(dào)比较多，一家出故障，还有(yǒu)别的(de)可替(tì)代，对大多数交易者影响不是特别大(dà)。

　　“就(jiù)我们公司(sī)情况，我了解一共有四种手机下单渠道(dào)，如果一家出(chū)问题，另外几(jǐ)家(jiā)都可(kě)以替代。如果客户(hù)用单一(yī)的博易App，那(nà)很大可能会受影响。”华南(nán)地区一家期货公司人员(yuán)说(shuō)。

　　记者了解到(dào)，多(duō)家期货公(gōng)司都向博易大师(shī)反映(yìng)出现同(tóng)样的(de)问题(tí)。对此，期货公司和客户是服(fú)务(wù)解决的呢(ne)？

　　“当有客户反映登不上去软件(jiàn)的时候(hòu)，我们(men)公司(sī)技(jì)术(shù)部和(hé)数智中(zhōng)心联(lián)合排查(chá)，先查(chá)看是否是我们公司(sī)自(zì)身软件的(de)问题，同时也将这次情况(kuàng)及时反馈到博易技(jì)术交(jiāo)流群(qún)中。在博易技(jì)术交流群中，陆陆续续也(yě)有其他(tā)公司出(chū)现(xiàn)同样的问题。”上(shàng)述期货公司人员说，“发现问题后，我们领导在工作群里第一时(shí)间统筹部署：一是技术岗与软件(jiàn)公司(sī)继续联系，尽快(kuài)找(zhǎo)出问题并(bìng)解决问题；二(èr)是(shì)客户经(jīng)理做(zuò)好对客户的(de)安抚工作，并告知(zhī)客户可以通过其(qí)他(tā)手机软件或电脑版的软(ruǎn)件(jiàn)下单(dān)，或者打(dǎ)报单电话(huà)来解决下单(dān)问题；三是总部夜班交(jiāo)易岗(gǎng)时刻准备(bèi)接听客(kè)户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新(xīn)鲜事，但涉及(jí)范围广。对于期(qī)货(huò)行(xíng)业来说，相关各方尤其是软件(jiàn)提供商（服务商）需(xū)要进一步(bù)提(tí)升技术保障(zhàng)能力和稳定(dìng)性，减少此(cǐ)类故障发(fā)生(shēng)。

　　对交易(yì)者来(lái)说，交易软件出现故障会导(dǎo)致(zhì)无法及(jí)时发(fā)送交易(yì)指令、错失行情(qíng)、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离心(xīn)理价位、不能及时(shí)调(diào)动资金等一系列(liè)问题(tí)。

　　“为(wèi)应对此类突发(fā)情况，投资者要(yào)有期货公司的客户经(jīng)理的联系方式或(huò)者熟悉期货(huò)公司的紧急报单电(diàn)话，所有(yǒu)交易尽(jǐn)量(liàng)带上止损。因(yīn)为期货交易本来就是有风险(xiǎn)的，无论行情软件出(chū)现的突发情况还是(shì)期(qī)货行情的剧(jù)烈(liè)波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易(yì)软(ruǎn)件故(gù)障是交易风险的(de)一部分，交易(yì)者应该平时(shí)做好类似事件的应急(jí)预案，防(fáng)范于未然(rán)。

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