一时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至还能完(wán)成学(xué)术论文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些(xiē)可(kě)能性(xìng)呢？21世纪经济报(bào)道记者就此向金融从业人员发起采访后发现，答案(àn)主要(yào)集中在(zài)以下几个(gè)方面：写企业宣(xuān)传稿、写(xiě)研报、做(zuò)客(kè)服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域的应用，有人(rén)充满了期待(dài)，有(yǒu)人(rén)并不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞(wǔ)台上，我们都是(shì)基因的载体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命带来了(le)基础，那亲情便是对生命(mìng)的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出了不(bù)一(yī)样的(de)阐述。如果(guǒ)不透露(lù)答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡(kǎ)在官方微信公(gōng)众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲(qīn)情信(xìn)用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗(shī)正是出于(yú)此。据了解，这是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的(de)独(dú)立作品，而是(shì)朱明杰博士(shì)等AI专家(jiā)与招行信用卡合作的(de)结果。招行信(xìn)用卡(kǎ)从客户需(xū)求(qiú)出发，对内(nèi)容生产、金(jīn)融产品(pǐn)与合作伙(huǒ)伴生态，实践(jiàn)了(le)自己的思考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工智能技术来生成(chéng)内容(róng)）模型生成(chéng)特性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金融(róng)业人(rén)士(shì)笑称，“以后写不出材(cái)料(liào)，也许可(kě)以问(wèn)一问ChatGPT。”实际(jì)上，还(hái)真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通(tōng)证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团(tuán)队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文字(zì)并翻译(yì)共花费约1小(xiǎo)时。从(cóng)结(jié)果来(lái)看，不可(kě)否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写(xiě)等方面均具(jù)有较高水平，但采(cǎi)用该(gāi)种直接生成+翻译(yì)模式(shì)形成的报(bào)告仍具有(yǒu)以下问题(tí)：在标点(diǎn)和(hé)术语方面存在(zài)明显错误、无法得知引用数据来源及(jí)可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后表(biǎo)意(yì)不清(qīng)晰(xī)。”除内容创作(zuò)之外(wài)，金(jīn)融从(cóng)业者对(duì)ChatGPT在(zài)其(qí)他方面的应用也(yě)有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询知识库等方面应(yīng)用，比如，用在营销(xiāo)、运营(yíng)领域，用(yòng)于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛(kǎn)下降(jiàng)后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态(tài)势评估，专业(yè)分(fēn)析(xī)等。”有银行金融科技负(fù)责人向记者(zhě)直(zhí)言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑(lǜ)购买相(xiāng)关服(fú)务。在(zài)众多(duō)的畅想中，应(yīng)用于银行客服被提及(jí)得更多。有人认(rèn)为，“当前的电子(zi)客(kè)服，并(bìng)不(bù)能称得(dé)上(shàng)是人工智(zhì)能，能(néng)把天聊死。”对于(yú)这一点，某金融科(kē)技公司技术(shù)专家告诉(sù)21世(shì)纪经济报道(dào)记者，“智能(néng)语音、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的(de)落(luò)地点(diǎn)，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断的(de)智能语音要更贴近现(xiàn)实一(yī)些 。”中关村科金技术副总裁(cái)张杰在接(jiē)受21世纪(jì)经(jīng)济报道记者采访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的(de)对话能力(lì)和底层(céng)的大规(guī)模语言(yán)模型能力。关(guān)于对话(huà)能力(lì)，在金融领域(yù)对话的应(yīng)用(yòng)场景(jǐng)会(huì)很多，比如：外(wài)呼营销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关于语言模型能力(lì)，除了生成对话、生成图片外，还(hái)带来(lái)的一(yī)个惊喜(xǐ)，就(jiù)是(shì)涌现出了(le)思维链(liàn)推(tuī)理能力(lì)，在提(tí)示下它可(kě)以将(jiāng)复杂(zá)的任务(wù)分解成一步步的(de)子任务(wù)。这(zhè)就大幅拓展了AI的应(yīng)用(yòng)范围，除了替(tì)代简单重复的体力(lì)劳动，还能替代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅(fǔ)助做(zuò)一些复(fù)杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根(gēn)据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎(zěn)么(me)用，交互的内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这个(gè)程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景(jǐng)下的(de)应用，无(wú)论是(shì)银行，还是科技(jì)公司，都表现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于(yú)2022年(nián)11月底，一(yī)经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发(fā)布研报称之为“史上增(zēng)长最快(kuài)的消费者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破(pò)亿仅(jǐn)用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许(xǔ)多人在最(zuì)近一小时内(nèi)蜂(fēng)拥(yōng)而至(zhì)我们的网站(zhàn)，但(dàn)我们的网络资(zī)源(yuán)是(shì)有限的。”在(zài)网(wǎng)上，有人向ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业如(rú)何才能最好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多(duō)种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善运营并(bìng)为客户(hù)提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任务，回答常见问题(tí)或(huò)提(tí)供有关产品(pǐn)和服务的详细(xì)信息。

这可以让客户服务代(dài)表(biǎo)腾出时间专注于更(gèng)复杂或高价值的任务，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大(dà)量数据(jù)中生(shēng)成(chéng)见解和分析，使银行能够快速(sù)轻(qīng)松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大和拇指到食指一扎是几厘米，一扎几厘米？(hé)通用，从而使银(yín)行能够将(jiāng)其用于更广泛的任务和应(yīng)用程序(xù)。

张杰(jié)强调，“在金融应(yīng)用场景下不(bù)是简单(dān)的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真人回复，还要有领(lǐng)域(yù)知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该技术还有待(dài)完善(shàn)，或者(zhě)说还不能(néng)独立使用，而是需(xū)要人工配合。一位银行(xíng)的技术负责(zé)人向(xiàng)21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用(yòng)真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语(yǔ)言(yán)模型无疑是一项重要的科技(jì)成果，但(dàn)同时(shí)面临着一(yī)些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(s拇指到食指一扎是几厘米，一扎几厘米？hì)基于巨(jù)大的数据集训练出来的，这意味着(zhe)它在回答问题可(kě)能(néng)存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的(de)模型可(kě)能被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚(xū)假信息和滥用个人信(xìn)息(xī)。

虎(hǔ)符智(zhì)库研究员李建平告诉记者，如同其(qí)他人(rén)工智能(néng)模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既(jì)可以(yǐ)是提升效率的工具，解(jiě)答(dá)人们的各种(zhǒng)问(wèn)题、创(chuàng)造(zào)出大学水平论文，甚(shèn)至编写代码(mǎ)。同(tóng)时也可能被绕过安全机制，用(yòng)于(yú)实施有害(hài)的活动。

比如，对网络安全行业来(lái)说(shuō)，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶(è)意(yì)软件、开展社工攻击，也(yě)成为(wèi)网络防御(yù)者的有力工具。因此，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相继被不(bù)少机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原(yuán)因是模(mó)型目前仍(réng)然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别(bié)。对于(yú)如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为，从(cóng)安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对(duì)性的(de)应对(duì)措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行(xíng)培(péi)训，标(biāo)记恶意的(de)活(huó)动和恶(è)意代码，避免其向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意(yì)人员利用(yòng)其生成恶意内容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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