国泰航空周二晚间发(fā)布最新声明(míng)：

　　作为国(guó)泰航空行政(zhèng)总(zǒng)裁，林(lín)绍波代(dài)表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次(cì)向受影(yǐng)响的(de)乘(chéng)客和社会各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目相机能托运吗飞机 相机可以过安检机吗前，我们(men)已完成(chéng)对于事(shì)件的调查，并依据公司的规章制度，对(duì)三位(wèi)涉事的空中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严(yán)重违反公司规章制(zhì)度及道德准则(zé)的行为，国泰航(háng)空(kōng)将秉持(chí)“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件(jiàn)再(zài)次(cì)发(fā)生(shēng)，我将亲自领导(dǎo)跨部门的(de)工作(zuò)小组(zǔ)作出(chū)全(quán)面检讨，重(zhòng)新审(shěn)视我们的服(fú)务流程、人(rén)员培训和相关制(zhì)度，进一步提升国泰航空的服务(wù)品质；其(qí)中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰(tài)员工必须尊(zūn)重来自不同背景及(jí)文(wén)化的(de)旅客，在所有的服务地区均提(tí)供专(zhuān)业(yè)且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举报国(guó)泰航空(kōng)空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航(háng)班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在(zài)最后一排乘(ché相机能托运吗飞机 相机可以过安检机吗ng)务员准备餐食及休息之(zhī)处。该网(wǎng)友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员在(zài)飞机飞行过程中(zhōng)，不间(jiān)断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他(tā)们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在(zài)地(dì)上）……

　　“应该是前(qián)排(pái)旅客努力(lì)使用自己会的英文单(dān)词想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果(guǒ)反被取(qǔ)笑。”该网友称。位(wèi)于该(gāi)网友前排的乘(chéng)客在尝试用英(yīng)文询问空乘如何填写入(rù)境(jìng)卡时，同样得(dé)到了无比(bǐ)不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航(háng)空(kōng) 发布声(shēng)明：已知悉(xī)有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国(guó)泰航空一(yī)直(zhí)以来(lái)致力于为旅(lǚ)客提供高品质的(de)服务，对(duì)于(yú)此次事件高度重视。我们(men)已(yǐ)经(jīng)联(lián)系相关旅客进(jìn)一步(bù)了解(jiě)情况(kuàng)，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此(cǐ)，我(wǒ)们(men)对于此(cǐ)事件给大家带来的困扰再次致以深(shēn)深(shēn)的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再(zài)次发(fā)微博回应歧视(shì)旅客事件，已(yǐ)经(jīng)暂(zàn)停有关空中空服员的飞行任务(wù)，即时(shí)展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各(gè)大媒体(tǐ)也(yě)下场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机(jī)上服务的常见项目(mù)。明明能听懂乘客(kè)的话(huà)，相关服(fú)务(wù)需求也在(zài)航司规(guī)相机能托运吗飞机 相机可以过安检机吗定的服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么(me)觉得不(bù)会说(shuō)英语或粤语的乘(chéng)客就低人(rén)一等？

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