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　　接(jiē)通后，会(huì)听到(dào)AI智能语音提示，直接说出(chū)转人工或者(zhě)人工客服，等待转(zhuǎn)接至人工客服即可(kě)的。

　　为(wèi)增强客户服(fú)务体(tǐ)验，推进(jìn)全网(wǎng)一体化建设，中通快递近日宣布，将启用95311全国统一客(kè)户(hù)服务(wù)专线(xiàn)。

　　95311客户服(fú)务专线的(de)开通，中通快递全网的客服(fú)体系建(jiàn)设(shè)也因此得到进一(yī)步完善(shàn)，客服流程将(jiāng)变被动(dòng)为主动。

　　客(kè)户在售前(qián)、售中、售后，都将一站式享有自(zì)助下(xià)单、业务咨(zī)询(xún)、快件查询、投诉受理等(děng)多项服务。

　　该专线(xiàn)将全年全天(tiān)候为广大客(kè)户(hù)开放，全网统一(yī)执(zhí)行，有(yǒu)效(xiào)解决(jué)了因线路(lù)繁忙、电话占线等问(wèn)题(tí)，为(wèi)客户提供标(biāo)准(zhǔn)、流畅的快递服务体验。

　　中通快(kuài)递(dì)已(yǐ)成立项目小组，在安全运营、技能培(péi)训、项目维护等方面制定了(le)全(quán)网可行的实施(shī)方(fāng)案，确(què)保95311上线后的(de)高(gāo)效运行。

中通(tōng)快递

　　中通快递股份(fèn)有限公司于2002年5月8日在上海成立，是一家集快递、物流及(jí)其他业务(wù)于一体的大型集团公(gōng)司，注册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中(zhōng)通(tōng)快递现已成为国(guó)内业务规模较大(dà)、第一方阵中发展较快的快(kuài)递企业，中通快递2019年继(jì)续保(bǎo)持了稳健的发展态势，全年完成业务量121.新字的繁体字有几画，新的繁体字是几画2亿件，同比增长42.2%，超出(chū)行业平均增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩(kuò)大2.3个百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平保(bǎo)持(chí)了持续稳健的(de)增长，全年调整后净利(lì)润(rùn)较(jiào)上年同(tóng)期增(zēng)长26.0%，超出市场预(yù)期(qī)。

　　服务质量方(fāng)面，在申诉(sù)率、公(gōng)众满(mǎn)意度(dù)方面中通也保持了领先。

　　截至2020年(nián)3月(yuè)31日(rì)，中通服务网点约(yuē)30000个，分拨中心(xīn)90个(gè)，网络合作伙(huǒ)伴约(yuē)为4850家，长(zhǎng)途(tú)车辆数量超(chāo)过7700辆，干(gàn)线运(yùn)输线路超过2900条(tiáo)。

　　2016年(nián)10月27日，中通(tōng)快(kuài)递(dì)成功(gōng)登陆美国纽(niǔ)约(y新字的繁体字有几画，新的繁体字是几画uē)证(zhèng)券交易所，创当(dāng)年美国证券市场最大IPO，也是继阿(ā)里(lǐ)巴巴2014年(nián)赴美上市以(yǐ)来最大(dà)规模的(de)中国企(qǐ)业赴美IPO。

　　中通快递在美上市(shì)，向全世(shì)界打(dǎ)开了一扇(shàn)了解中国快(kuài)递发展的窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚(wǎn)间，中通快递发布公告(gào)称(chēng)，基于快递行业发展现状与趋势(shì)，为了进(jìn)一(yī)步维护服务品(pǐn)质和提升(shēng)客户满意度，从18年10月1日起启动快递费用调节机(jī)制，调整全国到上海(hǎi)地区(qū)的快递费用，具(jù)体费用调整幅度，由当地(dì)服(fú)务网(wǎng)点根据总(zǒng)部指导(dǎo)建(jiàn)议并结合各自实际(jì)情(qíng)况(kuàng)实施。

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