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　　为增强客户服务体(tǐ)验(yàn)，推进全网一体化(huà)建(jiàn)设，中通快递近日宣布，将启用95311全国统一客(kè)户服务专线。

　　95311客户(hù)服务专线(xiàn)的开通，中通快递全网的客服体(tǐ)系建设也因此得(dé)到进一(yī)步完善，客服流程将变(biàn)被动(dòng)为主动。

　　客户(hù)在(zài)售前(qián)、售中、售后，都将一站式享有自助下单、业(yè)务咨询、快件(jiàn)查询(xún)、投诉受理等(děng)多项服务。

　　该专线将全年全(quán)天候为广(guǎng)大客户(hù)开放，全网统一执行，有效解(jiě)决了因线(xiàn)路繁忙、电(diàn)话(huà)占线等问题，为客户提供标准(zhǔn)、流畅(chàng)的快递(dì)服务体验(yàn)。

　　中通快递已成立项目(mù)小(xiǎo)组，在安全运营、技能培训、项目维护等方面制定了(le)全网(wǎng)可行的实施方案，确保95311上(shàng)线后的高(gāo)效(xiào)运行。

中通(tōng)快(kuài)递(dì)

　　中通(tōng)快递股份有限公司(sī)于2002年5月8日在上(shàng)海成(chéng)立，是一家集快递、物流及(jí)其他(tā)业(yè)务于一体的大型集团(tuán)公司，注(zhù)册商标中(zhōng)通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现已成(chéng)为(wèi)国内业务规(guī)模较(jiào)大、第一方阵中发展较快的(de)快(kuài)递企业，中(zhōng)通快(kuài)递2019年继续(xù)保持了稳(wěn)健的(de)发展态(tài)势，全年完成业(yè)务(wù)量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行(xíng)业(yè)平(píng)均增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持(chí)续稳健的增长，全年调(diào)整后净利润较上年同期增长26.0%，超出(chū)市场预期。

　　服务质量方面，在申诉率、公(gōng)众满意度方面中通也(yě)保持了领(lǐng)先。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中通服务网(wǎng)点约(yuē)30000个，分(fēn)拨中心(xīn)90个(gè)，网络合作伙伴约为4850家，长途(tú)车辆数量超过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年(nián)10月27日(rì)，中通快递成(chéng)功登陆美国(guó)纽(niǔ)约(yuē)证(zhèng)券交易所，创当(dāng)年美国(guó)证券市(shì)场最大IPO，也是继阿里巴(bā)巴2014年(nián)赴(fù)美上市以(yǐ)来最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界打开了(le)一扇了解(jiě)中国快递发展的(de)窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚间(jiān)，中通(tōng)快递发布公告称，基于快(kuài)递(dì)行业发展(zhǎn)现状(zhuàng)与趋势(shì)，为(wèi)了进一(yī)步维护服(fú)务品质(zhì)和提升客(kè)户满意(yì)度(dù)，从18年10月1日起启动快递费(fèi)用调(diào)节机制，调整全国到上海地区(qū)的快递(dì)费(fèi)用，具体(tǐ)费(fèi)用调整幅度，由当(dāng)地服务网点(diǎn)根据(jù)总部指导建议并(bìng)结合各自实际情况(kuàng)实施(shī)。

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