一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚至还能(néng)完成学术论文(wén)，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些(xiē)可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业(yè)人员(yuán)发起采访(fǎng)后发现，答案主要集中在以下几个方(fāng)面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人(rén)充满了期待，有人并不乐观，也有人(rén)表(biǎo)示(shì)担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞台上，我们都是(shì)基(jī)因(yīn)的载体”结婚时还是处的多吗，结婚还是处的有多少、“如果说基因给我们的(de)生命带来了基(jī)础(chǔ)，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满(mǎn)浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命(mìng)的角度对(duì)亲情做出了不一样的(de)阐(chǎn)述。如果不(bù)透露答(dá)案，你能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最(zuì)近，招行信(xìn)用卡在(zài)官方微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信(xìn)用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这(zhè)两句诗正是出于此。据了解(jiě)，这是金融(róng)行业首次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是(shì)朱明杰(jié)博士等AI专家(jiā)与(yǔ)招行(xíng)信用卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡从客户需(xū)求出发，结婚时还是处的多吗，结婚还是处的有多少对内(nèi)容生产、金融(róng)产(chǎn)品与合作伙伴生态，实(shí)践了自(zì)己(jǐ)的(de)思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工(gōng)智(zhì)能技术来生成内容）模(mó)型生成特(tè)性的角度出发，展开了有趣、有意义(yì)的实(shí)验(yàn)。有金融业(yè)人士笑称，“以后写不出材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真(zhēn)的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告(gào)撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业(yè)研究(jiū)报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程(chéng)来(lái)看(kàn)，搭建报告框架、生成文字并翻(fān)译共花费约1小时。从结果(guǒ)来(lái)看，不(bù)可否(fǒu)认的(de)是(shì)，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意、标题撰(zhuàn)写(xiě)等方面均具有(yǒu)较(jiào)高水平(píng)，但(dàn)采用该种直(zhí)接生(shēng)成+翻(fān)译模式形(xíng)成的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面存在(zài)明(míng)显错误、无法得知(zhī)引用数(shù)据(jù)来(lái)源及可(kě)靠性、部(bù)分复(fù)杂(zá)语句(jù)翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在(zài)其他(tā)方面的应用(yòng)也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客(kè)服产(chǎn)品(pǐn)咨询知(zhī)识库等(děng)方面应用(yòng)，比如，用在营(yíng)销、运营(yíng)领(lǐng)域，用于宣传(chuán)、接(jiē)待以及内容生成。在技(jì)术门槛下降(jiàng)后，将会(huì)出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营(yíng)态势(shì)评估，专业分析等(děng)。”有银行(xíng)金(jīn)融科(kē)技负(fù)责人向记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务(wù)。在众多(duō)的畅想中，应用于银(yín)行客服(fú)被提及得更多。有人(rén)认(rèn)为，“当(dāng)前的电(diàn)子客服，并不能(néng)称(chēng)得上是人工智能(néng)，能把天聊死(sǐ)。”对(duì)于这(zhè)一点，某金融科技公司技术(shù)专家告诉21世(shì)纪(jì)经(jīng)济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客(kè)服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在(zài)这种AB判(pàn)断的(de)智(zhì)能(néng)语音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金(jīn)技术副(fù)总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)采(cǎi)访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能力和底层的大规模语言模(mó)型能力。关于对话能力，在(zài)金融领域对话的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员(yuán)工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生(shēng)成对话、生成图片外，还带来(lái)的(de)一个惊喜(xǐ)，就(jiù)是涌现出了思维链推理(lǐ)能(néng)力，在提示(shì)下它(tā)可以将复杂的任务分(fēn)解成一步(bù)步的子任务。这就(jiù)大幅拓(tuò)展了AI的应(yīng)用范围，除了替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的体力劳(láo)动，还能(néng)替(tì)代简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力(lì)劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自(zì)动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全(quán)性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么(me)用，交互的内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到(dào)可以应用这个(gè)程度(dù)，因为还在摸索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还(hái)是科技公司，都表现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称之为“史上(shàng)增长最快的(de)消费(fèi)者应用”，5天(tiān)注册用(yòng)户(hù)就超100万，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂拥而(ér)至我们的网站，但我们的网络资源(yuán)是有限(xiàn)的。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银(yín)行业可以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客(kè)户(hù)提供更好的(de)服(fú)务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服(fú)务任务(wù)，回答常(cháng)见问题或提供有关(guān)产品和服务的详细信息(xī)。

这可以让(ràng)客(kè)户服务代(dài)表(biǎo)腾(téng)出时(shí)间专注于更复杂或高(gāo)价值(zhí)的任务，从而提(tí)高(gāo)整体效率和客(kè)户满(mǎn)意度。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数(shù)据中生成见解和分析，使银(yín)行能够快速(sù)轻松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出(chū)更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更(gèng)加(jiā)强大和通用，从而使银行能(néng)够(gòu)将(jiāng)其用于更广泛的(de)任务(wù)和(hé)应用程(chéng)序(xù)。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景下不(bù)是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要模拟真人(rén)回复，还要(yào)有领域知识的注入，要(yào)兼顾答案(àn)的准确(què)性和可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告(gào)也不难(nán)看出，该技术还(hái)有待完善，或者说(shuō)还不能独(dú)立(lì)使用，而是(shì)需要人工配合。一位银行的技术负(fù)责人向(xiàng)21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)的应用(yòng)真正落地，也(yě)许还需要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模(mó)型无疑是一项重要的科(kē)技(jì)成果，但同时(shí)面临着(zhe)一(yī)些挑战和风险。据其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据集训(xùn)练出来的(de)，这意味(wèi)着它在回答问题可能存(cún)在偏(piān)见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被(bèi)用(yòng)于恶劣的(de)，例如传播(bō)虚假信(xìn)息和(hé)滥用个人(rén)信息(xī)。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告诉记者(zhě)，如同其他(tā)人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升效(xiào)率的工具，解答(dá)人们(men)的各种问题、创造(zào)出大(dà)学水(shuǐ)平论文，甚至(zhì)编写代码。同(tóng)时也可能(néng)被绕过安全机制，用于(yú)实(shí)施有害的活动(dòng)。

比如，对网络安全行业来说，既可以(yǐ)用来编写(xiě)网(wǎng)络钓鱼(yú)、生(shēng)成(chéng)恶意软件、开展社工攻击，也成为(wèi)网络防御(yù)者的有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因(yīn)是模型目前仍然(rán)会生成一些虚假错(cuò)误内(nèi)容，并(bìng)且难以辨别。对(duì)于如何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认(rèn)为，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构(gòu)需采取针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等(děng)类(lèi)似模型进行培训，标记恶意(yì)的活动(dòng)和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶(è)意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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