国(guó)泰航空周二(èr)晚间发布最新(xīn)声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次向受影(yǐng)响的乘客(kè)和(hé)社(shè)会各界表(biǎo)示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们(men)已完成对(duì)于事(shì)件的调查，并(bìng)依据公司的规章制(zhì)度(dù)，对(duì)三位涉事的空中(zhōng)服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再(zài)次重申，对于个别员工严(yán)重违反(fǎn)公司规章制度及(jí)道德(dé)准则的行(xíng)为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为了避(bì)免同类事件再(zài)次发生，我将(jiāng)亲自领导(dǎo)跨部门的工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审视我们(men)的服(fú)务流程、人员培训和(hé)相关制度，进一步提升国泰航空的服务(wù)品质；其(qí)中最重要的，是确保所有国泰员(yuán)工必(bì)须尊重来自不同背景及(jí)文化的(de)旅(lǚ)客(kè)，在所有的服务(wù)地区(qū)均提供专业且一(yī)致的(de)服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国(guó)泰航空的(de)持续(xù)关注(zhù)和(hé)监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力(lì)为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友(yǒu)称，其(qí)于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后一排(pái)乘务(wù)员准备餐食及休息之处。该网友(yǒu)描述(shù)，国(guó)泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不间(jiān)断(duàn)使用英(yīng)语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不会说(shuō)毛毯的英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用(yòng)自己会的英文单广药董事长什么级别，广药集团董事长是什么级别词想(xiǎng)要(yào)向这些(xiē)‘只会(huì)英文的(de)’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于(yú)该网友前(qián)排的乘(chéng)客在尝试(shì)用(yòng)英文询问空乘(chéng)如何填写入境卡时(shí)，同样得到(dào)了无(wú)比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致(zhì)力于(yú)为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重(zhòng)视(shì)。我们已经联系相(xiāng)关旅(lǚ)客(kè)进一步(bù)了解(jiě)情(qíng)况，并会进行(xíng)严肃调查(chá)处(chù)理。在此，我们对于此(cǐ)事(shì)件(jiàn)给大家(jiā)带来的(de)困扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航空再次发微(wēi)博回应歧视旅(lǚ)客(kè)事件，已经(jīng)暂停有广药董事长什么级别，广药集团董事长是什么级别关空中(zhōng)空服员(yuán)的飞行任务，即(jí)时(shí)展开内部调查。

　　该(gāi)事(shì)件引发了网友(yǒu)的(de)集体声讨(tǎo)，各大媒(méi)体也(yě)下场(chǎng)表态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客需求(qiú)提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能(néng)听懂乘客的话，相关(guān)服务需求也(yě)在航(háng)司(sī)规定的服务范围内，空(kōng)乘却装聋(lóng)作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的(de)乘客就低人(rén)一等(děng)？

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