一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪(nǎ)些(xiē)可马斯克会加入中国国籍吗能性呢(ne)？21世(shì)纪经济报道记者就(jiù)此向金融从业人员发(fā)起(qǐ)采访后发现，答案主要集中在以(yǐ)下几(jǐ)个方(fāng)面(miàn)：写企业(yè)宣传稿、写研报(bào)、做(zuò)客服、做(zuò)催收、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用(yòng)，有人充满了期待，有人(rén)并不乐(lè)观，也(yě)有人(rén)表示担忧(yōu)。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景“生命的舞台(tái)上(shàng)，我们都是基因的(de)载体”、“如(rú)果说基因给我们的生命带来了基础，那亲情(qíng)便是对生命的深(shēn)刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度(dù)对亲(qīn)情做出了不一样的阐述。如(rú)果不透(tòu)露答案，你能想(xiǎng)到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡(kǎ)在(zài)官方微信公众号(hào)发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)诠(quán)释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出于此。据了(le)解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣传(chuán)稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱(zhū)明杰(jié)博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信(xìn)用卡(kǎ)从客(kè)户需求出(chū)发，对内(nèi)容(róng)生产(chǎn)、金(jīn)融产品(pǐn)与合(hé)作伙伴生态，实践了自己的(de)思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生成内容）模型(xíng)生成特(tè)性的角度出发，展开了有趣、有意义的(de)实验。有金融(róng)业人士笑称(chēng)，“以后写(xiě)不出材料(liào)，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人(rén)这(zhè)么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财(cái)通证券李跃(yuè)博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报(bào)告(gào)。据(jù)该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告(gào)框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看(kàn)，不(bù)可否认的是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表意、标(biāo)题撰写(xiě)等(děng)方(fāng)面均具(jù)有较高(gāo)水平，但采用该(gāi)种直接生成+翻译(yì)模式形成的(de)报告仍具有以下问(wèn)题(tí)：在标点和术语方面(miàn)存在明显错误、无法得知引用数据来(lái)源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻译后(hòu)表意不清晰(xī)。”除内容创作(zuò)之外，金(jīn)融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面(miàn)的(de)应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服(fú)产(chǎn)品咨询知识库等方面(miàn)应用，比如，用(yòng)在(zài)营销、运营(yíng)领(lǐng)域(yù)，用于宣(xuān)传、接待以及内容生成。在技(jì)术门槛(kǎn)下(xià)降后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运(yùn)营态势评估，专(zhuān)业(yè)分析等。”有(yǒu)银(yín)行金融科技(jì)负责人向记者(zhě)直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑(lǜ)购买相关服务。在众多(duō)的畅(chàng)想中，应(yīng)用于(yú)银(yín)行客服被提及得更多。有人(rén)认为，“当前(qián)的电(diàn)子(zi)客服，并不(bù)能(néng)称得(dé)上(shàng)是人工智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点(diǎn)，某金融科技公(gōng)司技术专(zhuān)家(jiā)告诉21世(shì)纪经济(jì)报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音(yīn)要(yào)更贴(tiē)近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经(jīng)济报(bào)道记(jì)者采访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部(bù)分(fēn)，即上层的对(duì)话能力(lì)和(hé)底层的大规模语言模型能力。关于对(duì)话能力，在(zài)金融领域(yù)对话的应用场景会(huì)很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培(péi)训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图(tú)片外，还带来的(de)一个惊喜，就是(shì)涌现出(chū)了思维链(liàn)推理(lǐ)能(néng)力，在提(tí)示下它可以将复杂(zá)的任务分解成(chéng)一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的(de)应用范围，除了(le)替(tì)代简单(dān)重复(fù)的体力劳动，还能替代简单(dān)重复的脑力劳动、辅助做一些复(fù)杂(zá)的脑(nǎo)力劳动、创造性(xìng)工(gōng)作。比如：营销文案撰写(xiě)、根(gēn)据文章自动(dòng)配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风(fēng)险，就(jiù)看(kàn)怎么(me)用(yòng)，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有(yǒu)达到可以(yǐ)应用这个程度，因为还在(zài)摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论是(shì)银(yín)行(xíng)，还是科技公司，都(dōu)表现(xiàn)出了十分(fēn)谨(jǐn)慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交媒体走红。瑞银(yín)集团发布研报称之为“史上增长(zhǎng)最快的消(xiāo)费者(zhě)应用(yòng)”，5天注册用户(hù)就(jiù)超100万(wàn)，月活破亿仅用(yòng)了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的(de)网站(zhàn)，但我(wǒ)们(men)的网(wǎng)络资源(yuán)是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何(hé)才能最(zuì)好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行业可(kě)以通(tōng)过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改(gǎi)善运营(yíng)并为(wèi)客户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任务，回答常(cháng)见问题或提(tí)供有关产品和服(fú)务的详细信息(xī)。

这(zhè)可以让(ràng)客(kè)户服(fú)务代表腾出时间专注于更复杂或高(gāo)价值的任务，从而提高整体效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见(jiàn)解和分析，使银行能够快(kuài)速(sù)轻松地获(huò)得对其(qí)运营(yíng)的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大和(hé)通(tōng)用(yòng)，从而使银行能够将其用于更广泛的(de)任务和(hé)应(yīng)用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下(xià)不是简单的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真人(rén)回复，还要(yào)有(yǒu)领域知识的(de)注入(rù)，要兼顾答案的准确性和可(kě)控性，不能(néng)‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美(měi)行业(yè)研究报告也不(bù)难看出，该技术还有待完善，或者说还不(bù)能(néng)独(dú)立(lì)使用，而是需要(yào)人工配合。一位银行的技术(shù)负责(zé)人向(xiàng)21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景的应用(yòng)真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模(mó)型无(wú)疑是一项重要的科(k马斯克会加入中国国籍吗ē)技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练出来的，这意味着它在回答问(wèn)题(tí)可能存(cún)在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可(kě)能被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用(yòng)个人信息(xī)。

虎符智(zhì)库研究员李建平告诉记者，如(rú)同其他人(rén)工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的(de)工具，解答人(rén)们(men)的各种问(wèn)题(tí)、创造出大学水平论(lùn)文(wén)，甚至编写代码(mǎ)。同时也(yě)可(kě)能被(bèi)绕过安全机制，用于实施(shī)有(yǒu)害的活(huó)动。

比如(rú)，对网络安全行(xíng)业来说，既可以用(yòng)来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展(zhǎn)社工攻击，也成为网络(luò)防御者的有力工具。因此，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继(jì)被不少(shǎo)机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目(mù)前仍然(rán)会生成一些虚假错误内容(róng)，并且(qiě)难(nán)以(yǐ)辨(biàn)别(bié)。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认(rèn)为，从(cóng)安(ān)全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需(xū)采取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型(xíng)进行培(péi)训，标(biāo)记恶意的活动(dòng)和(hé)恶意(yì)代(dài)码，避免(miǎn)其向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意(yì)内容、开展恶(è)意活动的门(mén)槛。

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