国泰航空周二晚间发(fā)布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有(yǒu)关旅客在5月(yuè)21日(rì)国泰(tài)航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘客和(hé)社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已完成(chéng)对于事(shì)件的调查，并依据公司的规(guī)章制度，对三位涉(shè)事的空中服务(wù)员(yuán)予(yǔ)以解聘。在此，我(wǒ)想再次重精益求精下一句是什么意思，精益求精下一句是什么德pan style='color: #ff0000; line-height: 24px;'>精益求精下一句是什么意思，精益求精下一句是什么德(zhòng)申，对于个别(bié)员工(gōng)严重(zhòng)违(wéi)反(fǎn)公司规章制度及道德(dé)准则的行(xíng)为，国泰航(háng)空将(jiāng)秉持“零容忍”的(de)态度，绝(jué)不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次发(fā)生，我将亲(qīn)自(zì)领导跨部门的工作小组作(zuò)出全面(miàn)检讨(tǎo)，重新审视我们的(de)服务流(liú)程、人员培(péi)训和相关制度，进一(yī)步提升国泰(tài)航空的服务品质；其中最重(zhòng)要的，是确保所有国泰员(yuán)工(gōng)必(bì)须尊重来自不同背(bèi)景及文化的旅客，在所有的(de)服务地(dì)区均(jūn)提供专业且(qiě)一致(zhì)的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对(duì)于(yú)国泰航空的持(chí)续关注和监(jiān)督，我(wǒ)们必将以(yǐ)此为鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅客提供更加满(mǎn)意(yì)的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友在(zài)网络(luò)平台举报国泰(tài)航空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息(xī)之处。该网(wǎng)友描述(shù)，国泰航(háng)空(kōng)空(kōng)乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用(yòng)英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不(bù)会说(shuō)毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在(zài)地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用自己(jǐ)会(huì)的英文单词想要向这(zhè)些‘只会(huì)英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于该网友前排(pái)的乘客在尝试用英文询(xún)问空乘如何(hé)填写入境卡(kǎ)时，同(tóng)样(yàng)得到了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声(shēng)明(míng)：已(yǐ)知悉有关旅客(kè)在(zài)国泰(tài)航班(bān)CX987上的(de)不愉快(kuài)经历(lì)，对此深表歉意(yì)。国泰(tài)航空(kōng)一直以(yǐ)来致力于为旅客提供高(gāo)品质的服务，对于此次事件高度重(zhòng)视。我们已经联系相(xiāng)关(guān)旅客(kè)进一步了解情(qíng)况，并会(huì)进行严肃调查处理(lǐ)。在此(cǐ)，我们对于(yú)此事件给大家带(dài)来的困扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博(bó)回应(yīng)歧视旅客(kè)事(shì)件，已经暂停有关(guān)空中空服(fú)员的飞行任(rèn)务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事(shì)件引(yǐn)发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也(yě)下场(chǎng)表态该(gāi)事(shì)件是彻头(tóu)彻(chè)尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在(zài)飞(fēi)机上(shàng)发放或根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上服务(wù)的常见项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求也在航司规(guī)定的服务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那(nà)就是彻(chè)头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英(yīng)语或粤语的乘客就低(dī)人(rén)一等？

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