国泰航空周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为(wèi)国(guó)泰航空(kōng)行政总裁，林绍波代(dài)表(biǎo)国泰航(háng)空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历(lì)，再次(cì)向受影(yǐng)响的乘客和社会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成(chéng)对于事件的调查，并依据公司的规章制度(dù)，对三(sān)位(wèi)涉(shè)事的空(kōng)中服务员予以解聘。在(zài)此(cǐ)，我想再次重申，对于个别员(yuán)工严重(zhòng)违反公司规章制度及道(dào)德准则的行为，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的(de)态(tài)度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发(fā)生，我将亲自领导跨部门的(de)工(gōng)作(zuò)小组作出全面检讨，重新(xīn)审视我们的服务(wù)流程、人(rén)员培(péi)训和相(xiāng)关制度，进一步提升(shēng)国泰航(háng)空的服务(wù)品质(zhì)；其中最重(zhòng)要(yào)的，是确保所有国泰员工必须(xū)尊重来自不同背(bèi)景及(jí)文(wén)化的旅客，在所(suǒ)有的服务(wù)地区均(jūn)提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国泰航空(kōng)的(de)持续关(guān)注和监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努力为旅客(kè)提供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举(jǔ)报国(guó)泰航(háng)空空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞周公吐哺天下归心的意思是什么意思，周公吐哺天下归心的意思是什么解释往(wǎng)香港，恰(qià)好(hǎo)坐在(zài)最后一排乘务员(yuán)准备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰(tài)航空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会(huì)说毛(máo)毯的英文， 那(nà)他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前(qián)排(pái)旅客努(nǔ)力(lì)使用自(zì)己会的(de)英文(wén)单词想要向(xiàng)这些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排的(de)乘客在尝试用(yòng)英文(wén)询问空乘(chéng)如何填写入境卡(kǎ)时(shí)，同样(yàng)得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声(shēng)明(míng)：已知悉有(yǒu)关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致力(lì)于为旅客提供高品质的(de)服务(wù)，对于此次事(shì)件高(gāo)度重视。我们(men)已经(jīng)联系相(xiāng)关旅客进一步了解情况，并会进行(xíng)严肃(sù)调查处理(lǐ)。在(zài)此，我们(men)对于此事件给大家带来的困(kùn)扰再次(cì)致以(yǐ)深深的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中(zhōng)空服员的飞(fēi)行任务(wù)，即时展开内部调(diào)查。

　　该(gāi)事(shì)件引发了网友的集体(tǐ)声讨，各(gè)大媒(méi)体也下场(chǎng)表态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视：