又(yòu)出现了(le)“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五夜盘(pán)期间，不(bù)少投资(zī)者和期货公司人士反映，博易大(dà)师(shī)手机端突(tū)然登陆不上了，打开页面一直显示“正在连接行(xíng)情服务器”，然后(hòu)就停留(liú)在(zài)这(zhè)个阶段，一直无法(fǎ)往(wǎng)后显示。记者也在第一(yī)时间(jiān)联(lián)系到了(le)几位期货交易者，他们也向(xiàng)记者证实，夜盘期(qī)间遭遇大半个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登(dēng)录，持续大半个小时，有(yǒu)客户(hù)多(duō)个(gè)期(qī)货公(gōng)司的账户(hù)都无法登陆，行情软(ruǎn)件(jiàn)打不开，还以为是网(wǎng)络问(wèn)题。突(tū)发状况出现(xiàn)后(hòu)，我们(men)博易大师的(de)技(jì)术群(qún)里均在反(fǎn)馈事(shì)故信息。”一家期货公司(sī)的(de)技术部人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间博易(yì)大师交易软件的(de)技(jì)术群(qún)里(lǐ)报的有广州、深圳、东莞等(děng)地，表(biǎo)面是所有广东的行情站点有问题(tí)，客户主动连接(jiē)，但是连(lián)不上也(yě)会自(zì)动切到就近(jìn)的站(zhàn)点(diǎn)，具(jù)体原因不知道，还(hái)在等博易(y快递公司几点下班，派送员晚上多晚不送了ì)的(de)答(dá)复。”上述(shù)期货(huò)公快递公司几点下班，派送员晚上多晚不送了司(sī)技术人员说。

　　一位(wèi)期货公司人员苦(kǔ)诉道，作为一线(xiàn)服务人(rén)员(yuán)，他只(zhǐ)知道周五晚上客户投诉(sù)公司的软(ruǎn)件(jiàn)交易不了，最后(hòu)才知道是博易(yì)大(dà)师交易软件(jiàn)出现了问题，直到周六也没见有答复。“我们周(zhōu)五晚上(shàng)没少(shǎo)被客户骂(mà)，周六早上还要(yào)给客(kè)户解释。其(qí)实，我(wǒ)们也很无奈，最终是我们一线市(shì)场人员默默承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公(gōng)司人士第一时间给博(bó)易大师的客(kè)服打(dǎ)电话(huà)，对(duì)方(fāng)回复说，正在排查。也有技术人员称，可能行情线(xiàn)路出问题了，不过具(jù)体原因还需(xū)等(děng)博易大师的官方通知。截至(zhì)发稿，博易大师还没(méi)有对此次事故(gù)进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手(shǒu)机出现了问(wèn)题，把(bǎ)软件卸载后重新下载(zài)了(le)，不行；用无线(xiàn)和(hé)流量也都试了，还(hái)是不(bù)行，吓得我赶紧切换交(jiāo)易软(ruǎn)件。”一(yī)位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了(le)解到，目前手机下单方面，期货(huò)交易者用的最多是(shì)国内某款第三(sān)方软件，该软件收费之后，很多(duō)公司都(dōu)开发了自己(jǐ)的App。现在(zài)交易者下单渠(qú)道比较多，一家出故(gù)障，还有别的可替代，对大多数交易者影响不(bù)是特(tè)别大。

　　“就我们公司情况，我了(le)解一共有四种手机下单渠(qú)道，如果一家出问题，另外几家(jiā)都可以替代。如果客户用单(dān)一的(de)博易App，那很大可能(néng)会受影响。”华南地区一(yī)家(jiā)期(qī)货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货(huò)公(gōng)司都(dōu)向博易大师反映出现(xiàn)同样的问题。对此，期货公(gōng)司和客户是服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上去软件的时候，我们公司技(jì)术部和数智(zhì)中心联(lián)合排查，先(xiān)查看是(shì)否是我们公司自身(shēn)软件的问题，同(tóng)时也将这次情况及时反馈到(dào)博(bó)易技术交流群中。在博易(yì)技术交流群中，陆陆续(xù)续也有(yǒu)其(qí)他公司(sī)出现同样的问题。”上述期货公司人员说(shuō)，“发现问题后(hòu)，我们(men)领导在工作群里第一时间统筹部署：一是(shì)技术岗(gǎng)与软件公司(sī)继续联系，尽快找出问题并解决(jué)问(wèn)题；二是客户(hù)经理做好对客户的安抚(fǔ)工作，并告(gào)知(zhī)客户可(kě)以通过其他(tā)手机软件或电脑版的软(ruǎn)件(jiàn)下(xià)单(dān)，或(huò)者(zhě)打报单电话来解决下单(dān)问题(tí)；三(sān)是总(zǒng)部夜班交(jiāo)易岗时刻准备接听客(kè)户保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于(yú)期货行业来说，相关各(gè)方尤其是软件提供(gōng)商(shāng)（服务商）需要进一步提升技术保障能力和稳定性，减少此(cǐ)类故障(zhàng)发生。

　　对交易者来说，交易软(ruǎn)件出现故(gù)障会导致无法及时(shí)发送交易(yì)指令、错失行情、无法按照意愿进行(xíng)开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心(xīn)理价位、不能及(jí)时(shí)调(diào)动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投(tóu)资者要有期货公(gōng)司的(de)客户经理的联系方式(shì)或(huò)者(zhě)熟悉期货公司(sī)的紧急报单电(diàn)话，所有交(jiāo)易尽量(liàng)带上止损(sǔn)。因为期货交易本(běn)来就(jiù)是有(yǒu)风(fēng)险的(de)，无(wú)论行情(qíng)软件出(chū)现的(de)突发情况还(hái)是期(qī)货行(xíng)情的剧烈波动(dòng)。”上(shàng)述投资者(zhě)说。

　　交(jiāo)易软件故障是(shì)交易风险的(de)一部分(fēn)，交易者应(yīng)该平(píng)时做好类(lèi)似(shì)事件的应急预案(àn)，防(fáng)范于未(wèi)然。

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