4月20日(rì)，作为(wèi)国(guó)内(nèi)规模最大的民营能源企业之一的(de)新奥股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报(bào)告。这份长达72页的社会责任(rèn)报(bào)告，就公司(sī)环境(jìng)、社会和管治三(sān)个维度(dù)展开详细汇报。新奥股份践(jiàn)行ESG表现(xiàn)得(dé)到了社会多(duō)方的认可，获得2022年WindESGA股(gǔ)最佳实(shí)践(jiàn)奖、安永(yǒng)可持续发展年(nián)度杰(jié)出企业奖(jiǎng)等(děng)多个奖(jiǎng)项荣(róng)誉。

　　新(xīn)奥股份董事(shì)长王玉锁指出(chū)，ESG的理念是推动人(rén)类(lèi)社(shè)会(huì)可持续发(fā)展，这个理(lǐ)念(niàn)很好地体现了企业公(gōng)民的社(shè)会价值。作(zuò)为一(yī)家以清洁能源为主的企业，理(lǐ)应有所(suǒ)作(zuò)为，作出表率。

　　推动低碳发展，碳排放强度下降28.3％

　　在ESG报告中，环境(jìng)（Environment）这一维度举足轻(qīng)重(zhòng)，特别是在国(guó)内“双碳”背景下，能源企业肩(jiān)负重(zhòng)要使(shǐ)命(mìng)。新奥股份(fèn)一(yī)方面积极(jí)主动履(lǚ)行低碳(tàn)减排义务，承(chéng)诺(nuò)2030年实现(xiàn)碳达峰，2050年实现碳中和，带动产(chǎn)业(yè)绿色低碳(tàn)转型，为营造绿色生态贡献力(lì)量。另一方面(miàn)，公司始(shǐ)终坚持(chí)“科学管理、绿色清洁(jié)、遵纪守法、持(chí)续改(gǎi)进”的环境管(guǎn)理方(fāng)针，不断落实环保工作主体责(zé)任，明确内部员(yuán)工的环保职(zhí)责。

　　环境保护工作不只是新奥股份领导(dǎo)层付(fù)诸实践，公司(sī)的每一位员工(gōng)都(dōu)有相关意识(shí)、决心和实(shí)际举措。为了更好落实环(huán)保(bǎo)工作，新奥股份持续加强员工节能环保意识，发起低碳绿(lǜ)色(sè)办公的倡议活动，倡导(dǎo)各子公(gōng)司组织(zhī)开(kāi)展各类低碳节能主题宣贯(guàn)活动，促(cù)进员工养成低碳(tàn)办公及生(shēng)活的习惯(guàn)，提升了公司(sī)低碳节能领(lǐng)域的(de)黏合度、契合度。

　　截至2022年底，新奥股份(fèn)碳排放强度(dù)同比下降28.3％，综合(hé)能耗(hào)消(xiāo)耗密度同比(bǐ)下降20.4％，全年无(wú)重大环境(jìng)污(wū)染(rǎn)事件与违规行为，新奥股份及下属(shǔ)公司66家通过ISO14001环(huán)境管理体系认证(zhèng)。新奥(ào)股份(fèn)助力社会及用户(hù)减排5288万吨，全年环保资(zī)金投入6029万元。

　　此外，作为行(xíng)业(yè)气候先锋企业，2022年新(xīn)奥路由器有使用年限吗股份与国(guó)际权(quán)威第三方咨询机构合作，开展了(le)领先披露(lù)天然气(qì)产品全生命周期碳排放范围三测算工作，成为国内(nèi)能源行业周期碳足(zú)迹的(de)公司。

　　综合能源营(yíng)收(shōu)规模增至百亿，光伏发(fā)电装机规模(mó)共计4.25MW

　　新奥股份ESG报告中的环(huán)境部分指(zhǐ)出，公(gōng)司秉(bǐng)持绿色发(fā)展的理念，全面响应(yīng)国家“30、60”双碳目标(biāo)与能(néng)源转型战略，并结合公司的业(yè)务范(fàn)畴(chóu)，全面(miàn)探索低碳能源与(yǔ)清(qīng)洁能源解决方(fāng)案，为促(cù)进能(néng)源、经(jīng)济、社会与环境的协(xié)调发展贡献(xiàn)力量。

　　从新奥(ào)股份2020至2022年(nián)的(de)年度报(bào)告(gào)中(zhōng)可以看到，涉及低碳能源与清洁能源解决方案(àn)的综合能源(yuán)销售及服务(wù)项目营收(shōu)表现强劲的(de)成长性。2022年(nián)这一业务(wù)实现(xiàn)营业收(shōu)入(rù)120.52亿元，同比增(zēng)长38.12％，营收增速(sù)超过公司(sī)平均水平。截至(zhì)2022年底，新奥股(gǔ)份共(gòng)有(yǒu)60个(gè)综合能源项(xiàng)目完成建设并投入运营(yíng)，累计已投运综合能源(yuán)项目达210个。

　　图(tú)1：新奥股(gǔ)份2020至2022年综合(hé)能源销售及服(fú)务项目营业收入

　　制图：金融界上市公司研究院(yuàn)；数据(jù)来源(yuán)：年(nián)度(dù)报告(gào)

　　在综合能源(yuán)业务方面，公司充分运用数智(zhì)技(jì)术，强化泛能理(lǐ)念牵引，紧抓政府、客户绿色低碳需求(qiú)，聚焦低(dī)碳(tàn)园区(qū)、低(dī)碳工厂(chǎng)、低碳建筑(zhù)、低碳交(jiāo)通四大业(yè)务矩阵(zhèn)，各业(yè)务(wù)组织结合(hé)资源禀赋(fù)积极(jí)探索光伏(fú)、冷能(néng)发电可行性(xìng)，力图(tú)最大化(huà)利用各厂区内楼顶、车棚、可(kě)利(lì)用地(dì)面等(děng)区(qū)域的太阳能资源和接收站(zhàn)的冷能资源。

　　具体到光伏领域，2022年(nián)新奥股份于多地开展自有建筑光伏发电项目，装机规模(mó)共计4.25MW，可再生能源使用总(zǒng)量(liàng)达(dá)到530.98万kWh。其(qí)中，新奥股份2022年(nián)自身(shēn)运营设(shè)施投运规(guī)模较大的光伏设施位于舟山接收站，设计年发(fā)电(diàn)量53.6万kWh，年减碳(tàn)约424吨二氧化(huà)碳(tàn)当量(liàng)。

　　依托安(ān)全数智化技术，职业健康(kāng)安全投入共计17.4亿(yì)元

　　新(xīn)奥股份ESG报(bào)告中的社会（Social）维度指出，公司依(yī)托安全数智化，实现全业务场(chǎng)景(jǐng)下“看得见、知重点、有人(rén)管”的(de)安全智慧运(yùn)营管理体系(xì)，实现从生产安(ān)全和数(shù)智安全(quán)双向赋能，演(yǎn)进到“全场景(jǐng)安全”的实践和落(luò)地。

　　截至(zhì)2022年底(dǐ)，新奥股份职业健康安全投入共(gòng)计17.4亿元，设置专职安全(quán)管理人员1041名，信息安全培训时长共计4390小时和总(zǒng)人次(cì)554,333次，无重大信息(xī)安全事(shì)故。此外(wài)，公司员工(gōng)百万(wàn)工时工伤事故率0.34，职业病(bìng)案(àn)例数(shù)0件，承包(bāo)商百万工时工伤事故率0.15。

　　新奥股份除(chú)了积极在(zài)安全(quán)生产方面(miàn)树立公司品牌外，公(gōng)司还积(jī)极开展以绿色工(gōng)程、建校(xiào)工程(chéng)、励(lì)志(zhì)工程和(hé)素质工程为核心的(de)多个公益(yì)慈善项(xiàng)目，并(bìng)参与乡村振兴行动(dòng)。2022年以(yǐ)来，新奥股(gǔ)份及子公司开展慈善捐款(kuǎn)共计2442万元(yuán)。

　　重(zhòng)视企业(yè)治理，客户满意度(dù)95.4分

　　良好的企业治理对于(yú)公司未来(lái)发展(zhǎn)有着(zhe)重(zhòng)要意义(yì)，新奥股份在2022年ESG报告的治理（Governance）部分中表明(míng)，公司建立了完善的企业治理(lǐ)架(jià)构，不断提升董事会运作效率，持续(xù)加强风险管理机制(zhì)建设，保(bǎo)障公司的可持续(xù)发展。

　　在制度体系方(fāng)面，新奥(ào)股份严格遵守上市地(dì)的(de)监管要求，持续完善治理(lǐ)架构(gòu)及(jí)内(nèi)部管控(kòng)体系。在多元化管(guǎn)制方面，公司以更加全面(miàn)综合的(de)视角理解(jiě)市场和(hé)客户的需求，提升公司决策水平。其(qí)中(zhōng)，女性董事占比由2021年的(de)8％提(tí)升至2022年的(de)18％，独立(lì)董事占比由2021年的(de)33％提升至2022年的36％。在合规运营(yíng)方面，公司不断加强路由器有使用年限吗(qiáng)风险管控，建立完(wán)善的风险(xiǎn)管控体系，保障公司(sī)稳健经营和健康发展。

　　另外，新(xīn)奥股份重视(shì)客服团队综合素质(zhì)，旨在为客户提供(gōng)专(zhuān)业、优(yōu)质的(de)服务。公司优化(huà)客户投诉处(chù)理(lǐ)机制(zhì)，增加了“客户满(mǎn)意”管(guǎn)理原则，明确要求投诉调(diào)查过程(chéng)须遵循客(kè)观性和(hé)真实性要求，对处理时效、处理流程与处理规则都进行闭环监督，对所有投(tóu)诉事件进行(xíng)100％回访并收集最终客户评价，提(tí)升客户体(tǐ)验感。2022年，新奥股份(fèn)的客户满意度(dù)为95.4分(fēn)，客户投诉率为0.02‰，投诉处理及时率90.9％，投(tóu)诉办结率100％，投诉(sù)处理满意度达到94.6％。

　　展望2023年，公司表(biǎo)示将牢牢把握天然(rán)气大发(fā)展和产业数智升级的(de)重(zhòng)大机遇，坚定推(tuī)进业务创新升级，在可持续发展理念引领(lǐng)下(xià)，探索落地公司在管(guǎn)治、环境(jìng)及社(shè)会(huì)等多方面的高质量发展新模式，携手所有同仁和伙(huǒ)伴共(gòng)同(tóng)谱写中国式(shì)现代(dài)化的能源产业(yè)新篇章。

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