11月29日，滴滴出行再度回(huí)应日(rì)前(qián)的服(fú)务异(yì)常(cháng)称，目前，滴滴App的所有服(fú)务已经全部恢复(fù)。经28日启动(dòng)了内(nèi)部复盘调(diào)查，初步确定，这起(qǐ)事故的起因是(shì)底层系统(tǒng)软(ruǎn)件发(fā)生故(gù)障，并非网(wǎng)传的(de)“遭受攻击”，后续将深入(rù)开展技术风险隐患(huàn)排查(chá)和升(shēng)级(jí)工作，全面(miàn)保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。

11月27日晚间到28日上(shàng)午(wǔ)，多位用(yòng)户反映滴滴出行(xíng)App异常，包括页面无法打开、发单失败、多扣费(fèi)、司机无法接单等等。官方在(zài)此(cǐ)前的回应中称(chēng)，如因系统故(gù)障(zhàng)导(dǎo)致(zhì)的(de)费用支付异常(cháng)、多(duō)扣费等问(wèn)题(tí)，会在(zài)事故处理结束后统一结算补偿。针对有(yǒu)司机师傅反馈接到(dào)乘客(kè)后无法开(kāi)始行程和(hé)计费，平台(tái)后续(xù)会根据(jù)行(xíng)程计(jì)算和补发(fā)车费(fèi)。

另外南都记者留意到，因受(shòu)到(dào)司机端后台崩溃影响，有(yǒu)网友(yǒu)晒出一张(zhāng)账户余额截图，称(chēng)“某司机收入超690亿(yì)元”，滴(dī)滴标准大气压和常温常压，常温下的标准大气压方面告(gào)诉南都记者，经过核查(chá)证实该图是PS伪造的谣言。恳(kěn)请大(dà)家(jiā)不(bù)造谣(yáo)、不传谣。

针对日前(qián)还有报道提到(dào)，部分司机开(kāi)始(shǐ)提现，因怕系统问题导致(zhì)自己账号出问题被注销。滴滴出行方面回应(yīng)南(nán)都记(jì)者称，“经(jīng)核(hé)查，目(mù)前(qián)司(sī)机账号及提现功能一切正常，广(guǎng)大司机(jī)师傅们无需担(dān)心。滴(dī)滴平台是每(měi)周二提现(xiàn)，服务等级高的(de)司机可每(měi)天提现。据多个司机群聊天显示，不(bù)少滴滴司(sī)机(jī)都表示自己提(tí)现成功了。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣。另(lìng)外(wài)，司机师傅(fù)们(men)关心(xīn)受影响的相关奖励、费用异常(cháng)、口(kǒu)碑(bēi)值（包括出(chū)行分）等，也会尽快陆续(xù)恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就(jiù)此(cǐ)次(cì)故(gù)障再次(cì)致歉，称各项服(fú)务(wù)恢复(fù)的同时(shí)，滴滴已在28日启动(dòng)了内部复盘调查。初步确定，这起事故的起因是底层系统软件发生故(gù)障，并非网传的“遭受攻击(jī)”。滴滴表(biǎo)示(shì)，后续(xù)将深入(rù)开展技术风(fēng)险(xiǎn)隐患排查和升(shēng)级工作，全面(miàn)保障服务稳(wěn)定(dìng)性，尽(jǐn)最大努力避(bì)免(miǎn)类似事故再发生(shēng)。目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经(jīng)全部恢复(fù)。因这起事故(gù)造成的困(kùn)扰(rǎo)和问(wèn)题(tí)，滴(dī)滴正在加快妥善解(jiě)决。

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