又出现了“宕机(jī)”。

　　周(zhōu)五夜盘(pán)期间，不少投资者和期货公司人士反映，博(bó)易(yì)大师手机(jī)端突然登陆不上了，打开页面一(yī)直显示“正在连(lián)接行(xíng)情服(fú)务(wù)器”，然后(hòu)就停留在(zài)这(zhè)个阶段，一(yī)直无法往(wǎng)后显示。记者(zhě)也在(zài)第一时间联系到了几位期(qī)货(huò)交易者(zhě)，他们也向(xiàng)记者证实，夜盘期(qī)间遭遇大半个小(xiǎo)时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法(fǎ)登录，持续大半个小时(shí)，有客户(hù)多个期货公(gōng)司的账户都(dōu)无法登陆，行情软件打不(bù)开(kāi)，还(hái)以为(wèi)是网(wǎng)络问(wèn)题(tí)。突发状况出现后，我们博(bó)易大师的技术(shù)群(qún)里均在(zài)反(fǎn)馈(kuì)事故信息。”一家(jiā)期货(huò)公司的(de)技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术(shù)群里报的有(yǒu)广州、深圳、东(dōng)莞等(děng)地，表面是所有广东(dōng)的行(xíng)情站点有问题，客户主动连接，但是(shì)连不(bù)上也(yě)会自动切(qiè)到就(jiù)近的站点，具体原因不知道，还(hái)在等博(bó)易的答(dá)复。”上述期(qī)货公司技(jì)术人员(yuán)说。

　　一位(wèi)期货公司人员(yuán)苦诉(sù)道，作为(wèi)一(yī)线服务人员，他只知道(dào)周五晚上(shàng)客(kè)户投诉公司的软件交易不了，最后(hòu)才知道是博易大师交易软件出现(xiàn)了问题(tí)，直到周六也没见(jiàn)有答复(fù)。“我们周(zhōu)五晚上没少被(bèi)客户骂，周(zhōu)六早(zǎo)上还要给客户解释。其(qí)实(shí)，我们也很无奈，最终是(shì)我们一线市场(chǎng)人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人(rén)士第一时间(jiān)给博易大师的(de)客服打电话，对(duì)方回复(fù)说，正在排查。也有技术人(rén)员称，可能行情(qíng)线路(lù)出问题了(le)，不过具体原因还需等博易(yì)大(dà)师(shī)的官(guān)方通知(zhī)。截至(zhì)发(fā)稿，博易大师(shī)还(hái)没有对此(cǐ)次(cì)事故进行解释。

　　“我以为是(shì)手机出现(xiàn)了问题，把软件卸载后重(zhòng)新(xīn)下载了，不行；用无(wú)线和流(liú)量也都试了(le)，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单方(fāng)面，期货交易(yì)者(zhě)用的最(zuì)多毁掉一个老师最好的办法是国(guó)内(nèi)某款(kuǎn)第三方软件(jiàn)，该(gāi)软(ruǎn)件收费(fèi)之后，很多公司都开发了自己的App。现在交易(yì)者下单渠道比较多，一家出故障，还有别的可替代，对大(dà)多数交易者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了(le)解一共有四种(zhǒng)手机下单渠道，如果(guǒ)一(yī)家出问题，另外几(jǐ)家都可以(yǐ)替代。如(rú)果客(kè)户用单(dān)一的博易App，那很(hěn)大可能会受影(yǐng)响。”华南地区一家(jiā)期货公司人(rén)员说。

　　记者了解(jiě)到，多(duō)家期货公司都向博易大师反映出现(xiàn)同(tóng)样的问题(tí)。对此，期(qī)货公司和客户是服务解(jiě)决的(de)呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上去(qù)软件的时候，我们公司技术部和数智中(zhōng)心联合排查，先查看(kàn)是否是我们公司(sī)自身软件的问题，同(tóng)时(shí)也将这次情况(kuàng)及时(shí)反馈到博易技术交流群(qún)中。在博(bó)易(yì)技(jì)术交流群中，陆(lù)陆续续(xù)也有其他公司出现同样的问题。”上述期货公司人员说，“发现问(wèn)题后，我们领导(dǎo)在工(gōng)作群里第(dì)一时间统筹部署：一是技术岗(gǎng)与软(ruǎn)件公司(sī)继续联系(xì)，尽快(kuài)找(zhǎo)出问题并解决(jué)问题；二是客(kè)户经理做好(hǎo)对客(kè)户的(de)安抚工作，并告知客户(hù)可(kě)以(yǐ)通过其他手机软(ruǎn)件(jiàn)或电脑版的(de)软件下单，或(huò)者打报单电话来解(jiě)决下单(dān)问题；三(sān)是(shì)总部(bù)夜(yè)班交(jiāo)易岗时(毁掉一个老师最好的办法shí)刻准备接(jiē)听(tīng)客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出问题不(bù)是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行(xíng)业来说，相(xiāng)关各方尤(yóu)其(qí)是软(ruǎn)件提供商（服务商）需要进一步提升技术(shù)保障能力和稳定性，减少此(cǐ)类故障发生。

　　对交易者来(lái)说，交易(yì)软件出现故障(zhàng)会导致无法及时发送交易指令、错失行情、无法按(àn)照意愿(yuàn)进行开平(píng)仓、止(zhǐ)盈止损偏离心(xīn)理价(jià)位(wèi)、不(bù)能及(jí)时调动资金等一系列(liè)问(wèn)题。

　　“为应对此类突发情(qíng)况，投资者要有期货公司的客户经理的联系(xì)方式或(huò)者熟悉期(qī)货公司的紧(jǐn)急报单电(diàn)话(huà)，所有(yǒu)交易尽量带上止损(sǔn)。因为期货交易本来就是有风险的，无论行情软件出现(xiàn)的突(tū)发(fā)情况还(hái)是期货(huò)行情的剧烈波动。”上述(shù)投资者(zhě)说。

　　交易软件(jiàn)故障是交易风险的一部分，交易者应(yīng)该(gāi)平时做好类似(shì)事件(jiàn)的应急(jí)预案(àn)，防范于未然(rán)。

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