4月(yuè)20日，作为国内规模最大的民营能源企业之一的新(xīn)奥股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报(bào)告。这份长达(dá)72页的社会责任报告，就公司环境、社会(huì)和管治三(sān)个(gè)维度(dù)展开详细汇报。新奥股(gǔ)份践行ESG表现得(dé)到(dào)了社(shè)会多(duō)方的认可，获得2022年(nián)WindESGA股最(zuì)佳实践奖、安(ān)永可持续发展年(nián)度杰出(chū)企业奖等(děng)多个奖项荣誉。

　　新奥(ào)股份董事长王玉(yù)锁指出(chū)，ESG的理念是(shì)推动人(rén)类社(shè)会可持续发展(zhǎn)，这个(gè)理念很好地体现(xiàn)了企业(yè)公民的社(shè)会价(jià)值。作为一(yī)家以清洁能源为(wèi)主(zhǔ)的(de)企(qǐ)业，理(lǐ)应有所(suǒ)作为(wèi)，作出表率。

　　推动低碳(tàn)发(fā)展，碳排放(fàng)强度下降28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这(zhè)一维(wéi)度举足轻(qīng)重，特别是(shì)在国(guó)内“双碳”背景下，能源企业肩负(fù)重要使命(mìng)。新(xīn)奥股(gǔ)份一方面积(jī)极主动履行低碳减(jiǎn)排义务，承诺2030年(nián)实现碳达峰，2050年实(shí)现碳中和，带动产(chǎn)业绿色低(dī)碳(tàn)转型，为营造绿(lǜ)色生(shēng)态贡献力量。另一方(fāng)面，公司(sī)始终坚持“科学管理、绿色清洁、遵纪守法(fǎ)、持续(xù)改进”的环境管理方(fāng)针(zhēn)，不断落实环保(bǎo)工作主(zhǔ)体责(zé)任，明确内部(bù)员工的环保(bǎo)职责。

　　环境保护工作不只是新奥股份领导层付诸实践，公司的每一位员工都有相关(guān)意识、决心和实际举措(cuò)。为(wèi)了更好落实环(huán)保工作，新奥股份持续加(jiā)强员(yuán)工节能环保意(yì)识，发(fā)起(qǐ)低碳绿(lǜ)色(sè)办(bàn)公的(de)倡(chàng)议活动(dòng)，倡导各(gè)子公(gōng)司(sī)组(zǔ)织(zhī)开展各类低(dī)碳节能主题宣贯(guàn)活(huó)动，促进员工(gōng)养成低碳办公及生活的习惯，提升了公司低碳节能领域的黏合度(dù)、契合度。

　　截至2022年(nián)底，新奥股份碳排放强度(dù)同(tóng)比(bǐ)下降(jiàng)28.3％，综合能耗消(xiāo)耗(hào)密度同比下降(jiàng)20.4％，全年无重大环境(jìng)污染事件与违(wéi)规行(xíng)为，新奥股(gǔ)份(fèn)及下属公司66家通(tōng)过ISO14001环境管理体系(xì)认证。新奥股份助(zhù)力社会及用户(hù)减排5288万吨，全年环保(bǎo)资金(jīn)投入6029万元。

　　此外，作为行业气候先锋企业，2022年(nián)新奥股份与国际权威第(dì)三方咨询机构(gòu)合作，开(kāi)展(zhǎn)了领先披露天然气(qì)产品全生命周期碳排放范围三(sān)测算工作，成为国内能源行(xíng)业周期碳足(zú)迹的公(gōng)司(sī)。

　　综合能源营(yíng)收规模增至百亿，光(guāng)伏发电装机规模共(gòng)计(jì)4.25MW

　　新奥股份ESG报告中的环(huán)境部分指出，公(gōng)司秉持绿(lǜ)色发展的理念，全面响应国家(jiā)“30、60”双碳目标与能源转(zhuǎn)型战略，并(bìng)结合公司的业务(wù)范畴，全(quán)面探(tàn)索低碳能源与(yǔ)清洁能源(yuán)解决(jué)方(fāng)案，为促(cù)进能(néng)源、经济(jì)、社会与环境的(de)协调发(fā)展贡献力量。

　　从新奥股份2020至2022年(nián)的年度报(bào)告中(zhōng)可以看到，涉(shè)及低(dī)碳(tàn)能源与清(qīng)洁能源解决方案(àn)的综合能(néng)源销售及服(fú)务项目(mù)营(yíng)收表现强劲的(de)成长性。2022年这一业(yè)务实现(xiàn)营业收入120.52亿元(yuán)，同比(bǐ)增长38.12％，营收增速超过公司平均水平。截至(zhì)2022年底，新奥股份(fèn)共有(yǒu)60个综(zōng)合能源项目完成建(jiàn)设并投(tóu)入运营，累计已投运综(zōng)合能源项目达210个。

　　图1：新(xīn)奥股份2020至2022年综(zōng)合能源(yuán)销售及服务(wù)项目营业收(shōu)入

　　制图：金融界上市公(gōng)司研究院；数据来源：年度报告

　　在综合能源业(yè)务方面，公司充分运用(yòng)数智技术，强化泛能理念牵引，紧抓政(zhèng)府、客(kè)户琅琊榜霓凰为什么嫁给聂铎 言豫津最后娶宫羽了吗(hù)绿色低碳需求(qiú)，聚(jù)焦低碳园区、低碳工(gōng)厂、低碳建筑、低碳(tàn)交通四大业务矩(jǔ)阵，各业(yè)务组(zǔ)织结(jié)合资源禀(bǐng)赋积极探索光伏、冷能发电可行性，力图最大化利用各厂(chǎng)区内楼顶、车棚、可利用地(dì)面(miàn)等区域的太阳能资源和接收站的冷能资(zī)源。

　　具体(tǐ)到光伏领域，2022年新奥股份于(yú)多地(dì)开展自有建筑光伏发电项目，装机规模共计(jì)4.25MW，可再生(shēng)能(néng)源使(shǐ)用总量达到(dào)530.98万(wàn)kWh。其中，新奥(ào)股份2022年自(zì)身运营设施(shī)投运规模(mó)较大(dà)的光(guāng)伏(fú)设施位(wèi)于舟山(shān)接收(shōu)站，设计年发电(diàn)量53.6万kWh，年减碳约424吨二氧化碳当量(liàng)。

　　依托安全数智化技(jì)术，职(zhí)业健(jiàn)康安全投(tóu)入共计17.4亿元

　　新奥股份(fèn)ESG报告中的社(shè)会（Social）维度指出，公司依托安全数(shù)智化，实现全(quán)业(yè)务场景下“看得见、知重点、有人管(guǎn)”的安全智慧运营管(guǎn)理(lǐ)体(tǐ)系，实现从生产(chǎn)安全和数(shù)智安全双向赋能，演进到“全场景安全(quán)”的实践和(hé)落地(dì)。

　　截(jié)至2022年(nián)底(dǐ)，新奥股份职(zhí)业健(jiàn)康安全(quán)投(tóu)入(rù)共(gòng)计17.4亿(yì)元，设置专职安全管(guǎn)理(lǐ)人员1041名，信息(xī)安全培训时长共计4390小时和总人次554,333次，无(wú)重大信息(xī)安全事故。此外，公司(sī)员工百万(wàn)工(gōng)时工伤事(shì)故率0.34，职(zhí)业病案例数0件，承包商(shāng)百(bǎi)万(wàn)工时工伤事故率0.15。

　　新(xīn)奥股份除了积极在安全生产方面树立(lì)公司品牌外，公司(sī)还积极开展(zhǎn)以绿色工程(chéng)、建校工程、励志工程和(hé)素质工程为核心的多个公益(yì)慈善项目(mù)，并参与乡村振兴(xīng)行动。2022年以来(lái)，新奥(ào)股份及子(zi)公司(sī)开展慈善捐款共计2442万元。

　　重视企业治理，客户满意度95.4分

　　良好的企业治理对于(yú)公司未来(lái)发展有着重要(yào)意(yì)义，新奥股份在2022年ESG报告的(de)治理（Governance）部分中(zhōng)表明，公(gōng)司建立了完善(shàn)的企(qǐ)业治理架构，不断提升董(dǒng)事会运作效率，持续加(jiā)强风(fēng)险管理(lǐ)机(jī)制建设(shè)，保障公司的可(kě)持(chí)续发(fā)展(zhǎn)。

　　在制度体(tǐ)系方面(miàn)，新奥(ào)股份严格遵(zūn)守上市地的(de)监管要求，持(chí)续完善(shàn)治理(lǐ)架(jià)构及内部管(guǎn)控体系。在多元(yuán)化管(guǎn)制(zhì)方面，公(gōng)司以更加全面综合的视(shì)角(jiǎo)理解(jiě)市场和客户(hù)的需求，提升公司决(jué)策水平。其中，女性董事占比由2021年的8％提升至2022年的18％，独立董事占比(bǐ)由2021年(nián)的(de)33％提升(shēng)至(zhì)2022年的36％。在合规运营方面，公司不断加强风险管控，建立(lì)完(wán)善的风(fēng)险管控(kòng)体系，保障公司稳健经营和健康发展。

　　另外，新(xīn)奥股(gǔ)份(fèn)重(zhòng)视(shì)客服团(tuán)队综(zōng)合素质，旨在为客户提供专业、优质的服务(wù)。公司优化客户(hù)投诉处理机制，增(zēng)加(jiā)了(le)“客户满意”管(guǎn)理(lǐ)原则，明确要(yào)求投诉调(diào)查(chá)过程(chéng)须遵(zūn)循客观性和(hé)真(zhēn)实性要求(qiú)，对(duì)处理时效、处理流(liú)程与处理规(guī)则(zé)都进(jìn)行(xíng)闭环(huán)监督，对所有投诉(sù)事件进行(xíng)100％回访并(bìng)收集(jí)最终(琅琊榜霓凰为什么嫁给聂铎 言豫津最后娶宫羽了吗zhōng)客户评(píng)价，提升客户体验(yàn)感。2022年，新奥股份的客户满意度为95.4分，客户投诉率为(wèi)0.02‰，投诉处理及时(shí)率90.9％，投(tóu)诉办结率100％，投诉处理满意度达到94.6％。

　　展望2023年，公司表(biǎo)示将(jiāng)牢牢把握(wò)天然气大(dà)发(fā)展和产(chǎn)业数智升(shēng)级的(de)重大机(jī)遇(yù)，坚定推进业务创新(xīn)升级(jí)，在可持(chí)续发展理念引领下(xià)，探索落(luò)地公司在管(guǎn)治(zhì)、环(huán)境及社会等多方面的高(gāo)质量发展(zhǎn)新模式(shì)，携(xié)手所有同仁(rén)和伙伴共(gòng)同(tóng)谱写(xiě)中国式现(xiàn)代化的能源产业(yè)新篇章。

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