一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经(jīng)济(jì)报(bào)道记者(zhě)就此向金融从业人员发起采访后发(fā)现(xiàn)，答案主(zhǔ)要集中(zhōng)在以下几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服(fú)、做催(cuī)收、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域的(de)应用，有人(rén)充满(mǎn)了(le)期(qī)待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金(jīn)融场景“生命的舞台上(shàng)，我们都是基因的(de)载体”、“如果说基因给我们的(de)生命带来(lái)了基础，那(nà)亲情便是对生命的(de)深刻赋予。它不由基因驱使，而是(shì)一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义(yì)色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到(dào)这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡(kǎ)在官方(fāng)微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗(shī)正是出于此。据(jù)了解，这是金(jīn)融行(xíng)业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过(guò)，这并(bìng)不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而(ér)是朱明(míng)杰(jié)博士(shì)等AI专家(jiā)与招行信(xìn)用卡合(hé)作的(de)结果。招行(xíng)信用卡从客户需求出(chū)发，对内容生产、金融产品与合(hé)作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来(lái)生(shēng)成(chéng)内(nèi)容）模(mó)型(xíng)生成特(tè)性的角度(dù)出发，展开(kāi)了有趣、有(yǒu)意(yì)义(yì)的实验。有金融业人士笑称，“以后写(xiě)不出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人(rén)这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报(bào)告(gào)撰写，财(cái)通(tōng)证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍(shào)，“从过程来(lái)看，搭建报告框架(jià)、生成(chéng)文字并(bìng)翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用该(gāi)种直接生成+翻译(yì)模式形成的报告(gào)仍具有以下问题(tí)：在标点和术语方面存(cún)在明(míng)显(xiǎn)错匚字旁的字有哪些，区字旁的字误(wù)、无法得知引用数据来源(yuán)及可靠性、部(bù)分(fēn)复杂(zá)语(yǔ)句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除(chú)内容(róng)创作之外(wài)，金融从(cóng)业(yè)者(zhě)对ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品(pǐn)咨询知(zhī)识库等(děng)方面应用，比如(rú)，用在营(yíng)销、运营领(lǐng)域，用于(yú)宣传、接待以(yǐ)及内容(róng)生成。在技术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析等。”有银(yín)行(xíng)金(jīn)融科(kē)技(jì)负责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑(lǜ)购买相关服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被(bèi)提及得更多。有(yǒu)人(rén)认为(wèi)，“当前的电子客服，并(bìng)不(bù)能称(chēng)得上是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公(gōng)司技(jì)术专家告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智(zhì)能语音(yīn)、智(zhì)能客服、智(zhì)能催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在(zài)金融上很(hěn)好(hǎo)的(de)落地点，能聊得(dé)下去，比现在(zài)这种AB判断的(de)智能语音(yīn)要更贴(tiē)近现实一(yī)些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁(cái)张杰在接受21世纪经(jīng)济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两部(bù)分(fēn)，即上层的对话(huà)能力(lì)和(hé)底(dǐ)层的大规(guī)模语言模型能力。关于对话能力，在(zài)金融领(lǐng)域对话的应(yīng)用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员(yuán)工培训、线上营业厅等(děng)。张杰指(zhǐ)出，关于语(yǔ)言模型能力(lì)，除了生成对话(huà)、生成图片外(wài)，还带来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思(sī)维链推(tuī)理能力(lì)，在提示下(xià)它(tā)可以将复杂的任务分(fēn)解成一步(bù)步的(de)子任务。这就大幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应(yīng)用范(fàn)围，除了替代简单重复(fù)的体力劳动(dòng)，还能(néng)替(tì)代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据(jù)文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用，交互的内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个(gè)程度，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融(róng)场景下(xià)的应用，无论(lùn)是银行(xíng)，还(hái)是科技公司，都表(biǎo)现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒(méi)体走红。瑞银集团发布研报(bào)称之为“史上增长最快(kuài)的消(xiāo)费(fèi)者应用”，5天注(zhù)册(cè)用户(hù)就超100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站(zhàn)表示，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我们的网络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业(yè)可(kě)以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户(hù)提供(gōng)更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任务，回答(dá)常见问题或提(tí)供有(yǒu)关产品和(hé)服务的详细(xì)信(xìn)息。

这可(kě)以让(ràng)客(kè)户服务代表腾出(chū)时间专注(zhù)于更复杂(zá)或(huò)高价(jià)值的任务，从而提高整体效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生(shēng)成见解和分析，使银行能够快速轻松地(dì)获(huò)得对其运(yùn)营(yíng)的(de)宝贵见解，并(bìng)做出更明智(zhì)的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能会变得更(gèng)加(jiā)强大(dà)和通用，从而使银行能够将其用于(yú)更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机器人(rén)不仅要(yào)模拟真人(rén)回(huí)复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能(néng)‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的医美(měi)行业研究报(bào)告也不难(nán)看出，该技术还有待完善，或者说还不能独立使用(yòng)，而是需要人工(gōng)配合。一位(wèi)银行的技术负责(zé)人向(xiàng)21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正落地，也许(xǔ)还需(xū)要2-3年(nián)之久。”匚字旁的字有哪些，区字旁的字p>

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑是一项重要的(de)科(kē)技成果(guǒ)，但(dàn)同时面临着一些(xiē)挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练出来的，这意味着(zhe)它在(zài)回(huí)答(dá)问题可(kě)能存在(zài)偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如(rú)传播虚(xū)假信息和滥用个(gè)人(rén)信息。

虎符(fú)智库研究员李(lǐ)建平告诉记者，如同其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的(de)工(gōng)具，解答人们(men)的各种(zhǒng)问题、创造出(chū)大(dà)学(xué)水平(píng)论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过(guò)安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络(luò)安(ān)全行业来说，既(jì)可以用来(lái)编写(xiě)网(wǎng)络(luò)钓鱼、生成(chéng)恶(è)意软件、开展社工(gōng)攻击，也(yě)成为(wèi)网(wǎng)络防御者的有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚(xū)假错误内容，并(bìng)且难以(yǐ)辨别。对于(yú)如(rú)何规避ChatGPT所带来的(de)安全问(wèn)题，他认(rèn)为(wèi)，从(cóng)安(ān)全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构需采取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类(lèi)似模型(xíng)进行培训，标(biāo)记恶意的活动和恶意代(dài)码(mǎ)，避免其向恶意人(rén)员提供；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶(è)意人员利用其生成恶意内容、开(kāi)展恶意(yì)活动的(de)门槛。

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