11月29日，滴(dī)滴出行再度回应日前的服务(wù)异(yì)常称，目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经(jīng)全部恢复(fù)。经(jīng)28日(rì)启动(dòng)了内(nèi)部复盘调查，初步确定，这起事(shì)故(gù)的起因是底层系统(tǒng)软(ruǎn)件发生(shēng)故障(zhàng)，并(bìng)非网传的“遭受(shòu)攻击”，后续将深入开展技术(shù)风(fēng)险(xiǎn)隐患排查和升(shēng)级工作，全面保(bǎo)障服务稳定(dìng)性，尽最大(dà)努力避免类(lèi)似事故再(zài)发生(shēng)。

11月(yuè)27日晚间到28日上午，多位用户反(fǎn)映滴滴出行App异常，包括页面(miàn)无法(fǎ)打(dǎ)开、发(fā)单失败、多扣(kòu)费(fèi)、司(sī)机无法接单等等。官方在此前的(de)回应中称，复刻版是正品吗，复刻是不是假货的意思如因系(xì)统(tǒng)故障导致的费用支付异(yì)常、多扣费(fèi)等问(wèn)题，会在事故处理结束(shù)后统一结算补偿。针对(duì)有司机师傅反馈接到(dào)乘客后无法开始行程和计费(fèi)，平台后(hòu)续会根据(jù)行程计(jì)算和补发车费。

另外(wài)复刻版是正品吗，复刻是不是假货的意思南都记者(zhě)留意到(dào)，因受到司(sī)机(jī)端后台崩(bēng)溃影响，有网友(yǒu)晒出一(yī)张账户余额截图，称“某司机收入超690亿(yì)元”，滴滴方面告诉(sù)南都记者，经过核查证实该图(tú)是PS伪造的谣言。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣。

针对日(rì)前还有报道提(tí)到，部分(fēn)司(sī)机开始提现，因怕系统(tǒng)问题导(dǎo)致自己账号出问题被注销(xiāo)。滴滴出行方面回应南(nán)都记者(zhě)称，“经核查，目前(qián)司(sī)机账号(hào)及(jí)提现功能一(yī)切正常，广大司机师傅们无需担心(xīn)。滴滴平台是每周二提现，服务等级高的司机(jī)可每天提现。据多个司(复刻版是正品吗，复刻是不是假货的意思sī)机群聊天显示，不少滴滴司机都表示自己提现成功了。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣。另外，司机师傅们关心受影响的相关奖励、费用异常、口碑值（包括(kuò)出行(xíng)分）等，也会尽快(kuài)陆续恢(huī)复和(hé)补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致(zhì)歉，称(chēng)各项服务恢复的同(tóng)时(shí)，滴(dī)滴已在28日启动了内(nèi)部(bù)复(fù)盘调查。初步(bù)确(què)定(dìng)，这起事故的起因是底层系(xì)统(tǒng)软件(jiàn)发生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示(shì)，后续将深入(rù)开展技(jì)术(shù)风险隐患排查和升(shēng)级(jí)工作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最大努力避免类似事故再发生。目前，滴(dī)滴App的所有服务已经(jīng)全部恢复。因(yīn)这起事故(gù)造成(chéng)的困扰和问(wèn)题(tí)，滴滴正在(zài)加快妥善解决。

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