一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码(mǎ)、作得(dé)了诗，甚至还(hái)能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世(shì)纪经济报道记者就此向金(jīn)融从业人员发(fā)起(qǐ)采访后发(fā)现，答案主要集中在以下几个(gè)方面(miàn)：写(xiě)企(qǐ)业宣(xuān)传稿(gǎo)、写(xiě)研(yán)报、做客服、做(zuò)催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域的应用，有人充满了(le)期待，有人并(bìng)不乐(lè)观，也(yě)有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于(yú)哪些金融场景“生命的舞台(tái)上，我们都是(shì)基(jī)因的载体”、“如果说基因给(gěi)我们的生命带来了基础，那亲(qīn)情(qíng)便是对生(shēng)命(mìng)的深刻(kè)赋(fù)予(yǔ)。它不由(yóu)基(jī)因(yīn)驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选择(zé)”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生(shēng)命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡(kǎ)在官方微信(xìn)公(gōng)众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲(qīn)情(qíng)无价(jià)”》的推文，这两(liǎng)句诗正是(shì)出于此。据了解(jiě)，这是金融行业(yè)首次(cì)尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博(bó)士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合(hé)作的结果。招行信(xìn)用(yòng)卡从客(kè)户需求出(chū)发，对(duì)内容生产、金融(róng)产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践(jiàn)了(le)自(zì)己的思考(kǎo)和理解；AI专(zhuān)家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技(jì)术来生成内容）模型(xíng)生(shēng)成特(tè)性的角度出(chū)发，展开了(le)有趣、有(yǒu)意义的实(shí)验。有(yǒu)金融业人士笑(xiào)称(chēng)，“以后写不出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么(me)做了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃(yuè)博(bó)团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究报告。据该团(tuán)队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生(shēng)成文字并(bìng)翻译共花费约1小(xiǎo)时(shí)。从结(jié)果(guǒ)来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具(jù)有较高水平，但(dàn)采用(yòng)该(gāi)种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有(yǒu)以下问题：在标点和术语(yǔ)方(fāng)面存在(zài)明(míng)显错误、无法得知引用数(shù)据来源(yuán)及(jí)可(kě)靠(kào)性、部分复杂语句翻译后(hòu)表(biǎo)意不清晰。”除内容创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面(miàn)的(de)应(yīng)用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客(kè)服(fú)产品咨询知识库等方面(miàn)应(yīng)用，比如，用在营销(xiāo)、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生(shēng)成。在技术(shù)门槛下(xià)降(jiàng)后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势(shì)评(píng)估，专业分(fēn)析等。”有银(yín)行金融科(kē)技负责人(rén)向(xiàng)记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑(lǜ)购买(mǎi)相关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于(yú)银行客服被提及得更多。有人认(rèn)为，“当前(qián)的电子客(kè)服，并不能称得上是(shì)人工智(zhì)能，能(néng)把(bǎ)天聊(liáo)死。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公司技(jì)术(shù)专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能(néng)客服(fú)、智(zhì)能催收都是ChatGPT在(zài)金融(róng)上很好的落地点，能聊(liáo)得下去，比现(xiàn)在(zài)这种AB判断的智能(néng)语音要更贴近现(xiàn)实(shí)一些 。”中关村科金技术(shù)副总裁张杰在接受21世纪经济报道(dào)记者(zhě)采访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力可以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能力和底层的大规模语(yǔ)言模型能力。关于(yú)对话能力，在金融领域(yù)对话的应(yīng)用场景会很(hěn)多，比如：外(wài)呼(hū)营销(xiāo)、客(kè)服(fú)中心、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出(chū)，关于语言模型能力，除了生成对话(huà)、生成图(tú)片(piàn)外(wài)，还带来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维(wéi)链推理能力，在提示下(xià)它可以将(jiāng)复(fù)杂的任务分解成一(yī)步步的子任务(wù)。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单重复(fù)的体力(lì)劳动，还能替代简单重(zhòng)复的(de)脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动、创(chuàng)造性工作。比如(rú)：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不是(shì)直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风险(xiǎn)，就(jiù)看怎么用，交互的内容可能会变(biàn)得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达(dá)到(dào)可(kě)以应用(yòng)这个程度(dù)，因为还(hái)在摸索”......当(dāng)真(zhēn)正谈论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景(jǐng)下(xià)的应用，无论是(shì)银(yín)行，还是科(kē)技公(gōng)司，都表现(xiàn)出了(le)十分谨慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推(tuī)出(chū)就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研报称之为“史(shǐ)上(shàng)增(zēng)长(zhǎng)最快的消费者应(yīng)用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月(yuè)活破(pò)亿仅用(yòng)了2个多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多(duō)人在最近一(yī)小时内蜂(fēng)拥而至我们(men)的(de)网站，但我们的网络资源是有限(xiàn)的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过(guò)多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)来改善(shàn)运营并为客户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务任务，回答常见问题或提(tí)供有关产品(pǐn)和服务的(de)详细(xì)信(xìn)息(xī)。

这(zhè)可以让客户服务(wù)代(dài)表腾出时间专注于更(gèng)复杂或高(gāo)价值的任务，从而提高整体效率和客(kè)户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于从(cóng)大量数据中生成见解和分析，使银行能够快速轻松地获得对其运(yùn)营的宝贵见(jiàn)解，并做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和通用，从而使银(yín)行能够(gòu)将(jiāng)其用(yòng)于(yú)更广泛(fàn)的任务和(hé)应用程序。

张杰(jié)强调，“在(zài)金融应用场景下不(bù)是简(jiǎn)单的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真(zhēn)人(rén)回复，还要有领域知识(shí)的注入，要兼(jiān)顾答案的准确性(xìng)和可控性，不能‘一本正经地(dì)胡再婚的家庭一般过得好不好，再婚的家庭一般过得好不好生活说八道(dào)’”。

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智能语言(yán)模型无疑是一项重要的科技成果，但(dàn)同时面临着一些(xiē)挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据(jù)集训练出(chū)来(lái)的，这意味(wèi)着它(tā)在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模(mó)型可能(néng)被用于恶劣(liè)的，例如传播虚(xū)假(jiǎ)信息和滥用个人信息。

虎符智库研(yán)究员李建平告诉(sù)记(jì)者(zhě)，如(rú)同其(qí)他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效率的工(gōng)具，解(jiě)答人(rén)们的(de)各种问(wèn)题(tí)、创(chuàng)造出大(dà)学水平论文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能(néng)被(bèi)绕过安全机制，用于实施(shī)有害的活动。

比如，对(duì)网络安全(quán)行业(yè)来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网络防御(yù)者的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部(bù)分原(yuán)因是模型目前仍然会(huì)生成一些虚(xū)假错(cuò)误(wù)内容，并(bìng)且难(nán)以辨别。对于(yú)如(rú)何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问(wèn)题，他认为，从安全防护(hù)的(de)角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训(xùn)，标记恶(è)意的活动(dòng)和恶意(yì)代码，避免其向恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提(tí)升恶(è)意人员利用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶(è)意活动的门槛。

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