一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能(néng)完成(chéng)学术(shù)论文(wén)，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各(gè)业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行(xíng)业(yè)，会有(yǒu)哪些(xiē)可能性(xìng)呢(ne)？21世纪经济报(bào)道(dào)记者就此向(xiàng)金融从业人(rén)员发起(qǐ)采(cǎi)访后发现，答案主(zhǔ)要集中(zhōng)在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做(zuò)催(cuī)收、营销、专业(yè)分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有(yǒu)人充满了期待，有人并不(bù)乐观(guān)，也(yě)有人(rén)表示担忧。

率先落地于(yú)哪些金(jīn)融(róng)场(chǎng)景“生命的舞台(tái)上，我们(men)都是(shì)基(jī)因的载体”、“如果说基因给(gěi)我(wǒ)们的生命带来了基础，那(nà)亲情便是对生命的深(shēn)刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这(zhè)两(liǎng)句诗充满(mǎn)浪(làng)漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲(qīn)情做(zuò)出了不一样的阐述。如果(guǒ)不透露答案(àn)，你(nǐ)能想(xiǎng)到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在(zài)官方微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲(qīn)情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传(chuán)稿件。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博士(shì)等(děng)AI专(zhuān)家(jiā)与招(zhāo)行信用卡合作(zuò)的结果。招行信用卡从客(kè)户需求出发，对内容生产、金融产品与合作(zuò)伙伴生态，实(shí)践了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智(zhì)能(néng)技术(shù)来生成内容）模型生成(chéng)特性的角度出发，展开了有趣、有意(yì)义的实验。有金融业(yè)人士(shì)笑称，“以后写不出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么做(zuò)了(le)。为测(cè)试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医(yī)美行业研究(jiū)报告。据该(gāi)团(tuán)队介绍(shào)，“从(cóng)过程(chéng)来看，搭建(jiàn)报(bào)告(gào)框架、生成文字并(bìng)翻译共花费(fèi)约1小时(shí)。从结(jié)果来看，不可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在(zài)文字表意、标(biāo)题(tí)撰写等方面均具有较高水平，但采(cǎi)用(yòng)该种(zhǒng)直接(jiē)生成+翻译模式形成(chéng)的报告(gào)仍(réng)具有(yǒu)以下(xià)问题(tí)：在(zài)标点和术(shù)语方(fāng)面存在明显错误、无法得知(zhī)引(yǐn)用数据来源(yuán)及可靠性、部分复杂语句翻译后(hòu)表(biǎo)意不清晰。”除内(nèi)容创作(zuò)之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用(yòng)也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产(chǎn)品咨(zī)询(xún)知(zhī)识(shí)库等(děng)方面应用(yòng)，比(bǐ)如，用在营销(xiāo)、运营领域(yù)，用于宣(xuān)传、接待以及内容生(shēng)成。在技术(shù)门槛下(xià)降后，将(jiāng)会(huì)出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营态势评估，专业(yè)分析等(děng)。”有(yǒu)银行金融科技负(fù)责(zé)人(rén)向记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相(xiāng)关服务。在众(zhòng)多(duō)的(de)畅(chàng)想中，应用于银行客服被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电(diàn)子(zi)客(kè)服，并不能称得上是人工(gōng)智能，能把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对(duì)于这一点，某金融科技公司技(jì)术(shù)专(zhuān)家告诉(sù)21世纪经济报道记(jì)者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点(diǎn)，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智(zhì)能语(yǔ)音要更贴(tiē)近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰(jié)在接(jiē)受21世纪经济报道记(jì)者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即(jí)上匚这个部首的名称叫什么怎么读，匚这个偏旁读什么层的对话能力和底层的(de)大规模语言模型能力。关于对话(huà)能力，在(zài)金融领域对话的(de)应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培训(xùn)、线上(shàng)营业厅等。张(zhāng)杰(jié)指出，关于(yú)语言(yán)模型(xíng)能力(lì)，除了生成对话、生成图片外，还带(dài)来的一个(gè)惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链推理能力，在(zài)提示下它(tā)可以将复杂的任务分解成一步步的(de)子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代(dài)简(jiǎn)单重复的(de)体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳(láo)动、创造(zào)性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用，交互的内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这个程(chéng)度，因为还在摸(mō)索(suǒ)”......当(dāng)真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景(jǐng)下(xià)的应(yīng)用，无(wú)论(lùn)是银行(xíng)，还是科技公(gōng)司，都(dōu)表现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经(jīng)推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银(yín)集团发布研报称之为(wèi)“史上增长(zhǎng)最(zuì)快的消费者(zhě)应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破亿仅用了(le)2个多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表(biǎo)示，“许多(duō)人(rén)在(zài)最(zuì)近(jìn)一小时内蜂拥而(ér)至我(wǒ)们的网站，但我们的(de)网络(luò)资源是有(yǒu)限的。”在(zài)网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可(kě)以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户提供更(gèng)好(hǎo)的服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于自动(dòng)化客(kè)户服务(wù)任务，回答常见问题或提(tí)供(gōng)有(yǒu)关产品和服务的详细信息。

这可以让客(kè)户(hù)服务代表腾出时间专注于更(gèng)复杂或高价(jià)值的任务，从(cóng)而(ér)提高整体效(xiào)率和客户(hù)满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中(zhōng)生成见解和分析(xī)，使(shǐ)银行能够快速轻松地获(huò)得对其运(yùn)营(yíng)的宝贵见解，并做出更明(míng)智的(de)决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能会变得更加强大(dà)和(hé)通用(yòng)，从而使银行(xíng)能够将其用于(yú)更广泛的任务和(hé)应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不是简单(dān)的(de)闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真(zhēn)人回复(fù)，还要有领域知识的注入(rù)，要兼顾答案的准确性和可控(kòng)性，不能‘一本正经(jīng)地(dì)胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究(jiū)报告(gào)也不难看出，该技术还有待完(wán)善，或者说还不能(néng)独立使用，而是需要人工配合。一(yī)位银(yín)行的技术负责人向21世纪经济(jì)报(bào)道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)的应用真(zhēn)正落地，也许还需(xū)要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无疑是一项重要的科(kē)技成果，但同时面临(lín)着(zhe)一些(xiē)挑战和风险。据其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集(jí)训练出来的，这(zhè)意(yì)味着它在回(huí)答问题可能存(cún)在(zài)偏(piān)见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能被用(yòng)于(yú)恶(è)劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息(xī)和滥用个人信息(xī)。

虎符智库研(yán)究(jiū)员(yuán)李建(jiàn)平(píng)告诉记者(zhě)，如(rú)同(tóng)其他人(rén)工智(zhì)能模(mó)型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答(dá)人们的(de)各种问题、创造出(chū)大学水(shuǐ)平论文(wén)，甚至编写(xiě)代码。同时也(yě)可能(néng)被绕过安全(quán)机制，用于实施(shī)有害(hài)的活动。

比如(rú)，对网络(luò)安全行业来(lái)说，既可以(yǐ)用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社工攻(gōng)击(jī)，也成为网络(luò)防御者(zhě)的(de)有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原因是模型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨(biàn)别。对(duì)于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安(ān)全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型(xíng)进行培训，标(biāo)记恶意的活动和(hé)恶意(yì)代(dài)码(mǎ)，避免其向恶意人员(yuán)提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利用(yòng)其生成恶意内容、开(kāi)展恶意活(huó)动的门槛。

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