一时之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代(dài)码、作(zuò)得了诗，甚至(zhì)还能(néng)完成学(xué)术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融(róng)行业，会有(yǒu)哪些(xiē)可能性呢(ne)？21世纪经(jīng)济报道(dào)记者(zhě)就此向金融从业人员(yuán)发起采访后(hòu)发现，答案(àn)主要集中在以下几个(gè)方(fāng)面(miàn)：写企业(yè)宣传稿、写(xiě)研报、做客服(fú)、做催收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有(yǒu)人(rén)充(chōng)满了(le)期待，有人并不乐观，也(yě)有人(rén)表示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些(xiē)金融(róng)场景(jǐng)“生命的舞台上，我们(men)都(dōu)是基因的载体”、“如(rú)果说(shuō)基(jī)因给我们的生命带(dài)来(lái)了基(jī)础，那(nà)亲情便是对生命(mìng)的(de)深(shēn)刻赋(fù)予。它不由基因(yīn)驱(qū)使(shǐ)，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪(làng)漫主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生命的角度对亲情(qíng)做出了不一(yī)样(yàng)的阐述。如(rú)果不透露(lù)答案(àn)，你能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗(ma)？最(zuì)近，招行信用卡在官方(fāng)微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招(zhāo)行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情(qíng)无价(jià)”》的推(tuī)文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是(shì)金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并不能(néng)严(yán)格算是ChatGPT的(de)独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与(yǔ)招行信(xìn)用(yòng)卡合作(zuò)的结果。招行信用卡从客户需求出发(fā)，对内容生(shēng)产、金融产品与合(hé)作伙伴生态，实践了自己的思考和(hé)理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人(rén)工智能(néng)技术来生成内容(róng)）模(mó)型生成特(tè)性的角(jiǎo)度出发，展开了有(yǒu)趣、有意(yì)义的实验。有金融业人(rén)士(shì)笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么做了。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一篇医美行(xíng)业研究报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并(bìng)翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结(正方形的棱长是什么意思，正方形的棱长是什么什么叫棱长jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意(yì)、标题(tí)撰写等方面均具有较高水平，但采用(yòng)该种(zhǒng)直(zhí)接生成+翻译模式(shì)形成的报告仍具有以(yǐ)下(xià)问题：在标(biāo)点和术语方面(miàn)存在明(míng)显(xiǎn)错误、无法(fǎ)得知引用(yòng)数据(jù)来源及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻(fān)译(yì)后(hòu)表(biǎo)意不(bù)清(qīng)晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他方面的应(yīng)用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品(pǐn)咨询(xún)知识(shí)库等方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以及内容生成(chéng)。在技术(shù)门(mén)槛(kǎn)下降后，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等(děng)。”有(yǒu)银行金融科(kē)技负(fù)责人(rén)向记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务(wù)。在众多(duō)的畅(chàng)想中，应用于银行客(kè)服被(bèi)提(tí)及(jí)得更(gèng)多(duō)。有人(rén)认为，“当前(qián)的电(diàn)子客服(fú)，并不(bù)能称(chēng)得上(shàng)是(shì)人工(gōng)智能，能把(bǎ)天聊死。”对(duì)于这一点，某金融科技公司(sī)技术(shù)专家告(gào)诉21世(shì)纪经济报道(dào)记者(zhě)，“智能(néng)语音、智(zhì)能客(kè)服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在(zài)这种(zhǒng)AB判断(duàn)的智能语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中(zhōng)关村科(kē)金(jīn)技术副(fù)总(zǒng)裁张杰(jié)在接受21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报道记(jì)者采访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力和底层的(de)大规模语言模(mó)型(xíng)能力。关于对话能力，在金融领域对(duì)话的应(yīng)用场景(jǐng)会很多，比如：外(wài)呼营销(xiāo)、客服中心(xīn)、员工(gōng)培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关于语言模(mó)型(xíng)能(néng)力，除了(le)生成对话、生(shēng)成图片外，还带来(lái)的(de)一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链推(tuī)理能(néng)力，在提示下(xià)它(tā)可(kě)以将复杂的任务分(fēn)解成一步步的(de)子任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应(yīng)用(yòng)范围(wéi)，除了替(tì)代简单重复的体力劳(láo)动，还(hái)能(néng)替(tì)代简单重(zhòng)复的脑(nǎo)力劳动(dòng)、辅助(zhù)做一些复杂的脑力劳(láo)动、创造(zào)性工(gōng)作。比如(rú)：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自动配(pèi)图正方形的棱长是什么意思，正方形的棱长是什么什么叫棱长。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看(kàn)怎(zěn)么用，交(jiāo)互的内容(róng)可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个(gè)程(chéng)度，因(yīn)为还在(zài)摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无论是银(yín)行，还是科技公(gōng)司，都(dōu)表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经(jīng)推出就在(zài)社交媒体走红。瑞银(yín)集团(tuán)发(fā)布(bù)研报称之为(wèi)“史上增长最快的消费(fèi)者(zhě)应用”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了(le)2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥而至我们(men)的(de)网站，但(dàn)我们(men)的网(wǎng)络资源(yuán)是有限的。”在网上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多种(zhǒng)方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供(gōng)更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客(kè)户服务任(rèn)务(wù)，回答常见问(wèn)题或提供有关产(chǎn)品和(hé)服务的详(xiáng)细信息。

这可以让(ràng)客户(hù)服务(wù)代表腾(téng)出时间专(zhuān)注于更复杂或高价值的任务，从而提(tí)高(gāo)整(zhěng)体效率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成(chéng)见解(jiě)和分析，使银行能够快速轻松地(dì)获得对其(qí)运营的(de)宝贵见解，并做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会变得更(gèng)加强大(dà)和通用(yòng)，从而使(shǐ)银行能(néng)够将其(qí)用(yòng)于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在(zài)金融(róng)应用场景下不是(shì)简单的闲聊，机(jī)器人(rén)不(bù)仅要模拟(nǐ)真人回复(fù)，还要有领域知(zhī)识的(de)注入，要(yào)兼(jiān)顾(gù)答案的(de)准确性(xìng)和可(kě)控性，不能(néng)‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行(xíng)业研究(jiū)报(bào)告也不难看出(chū)，该技术(shù)还(hái)有待完善，或者说还不能(néng)独立使用，而是需要(yào)人工配合。一(yī)位银行的技术负(fù)责(zé)人向21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真(zhēn)正落地，也许(xǔ)还需(xū)要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑是(shì)一项(xiàng)重要的科(kē)技(jì)成果，但同时面(miàn)临着一些(xiē)挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练(liàn)出来(lái)的，这意(yì)味着(zhe)它(tā)在(zài)回(huí)答(dá)问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他类似的模型可能被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符(fú)智(zhì)库研究(jiū)员李建平告诉记者，如同其他(tā)人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升(shēng)效率(lǜ)的工具，解答(dá)人们的各种问(wèn)题、创造出(chū)大(dà)学水平(píng)论文，甚至编写代(dài)码。同时(shí)也可能被绕过安(ān)全机(jī)制，用(yòng)于(yú)实施有(yǒu)害的活(huó)动。

比如(rú)，对网络(luò)安全行业(yè)来(lái)说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工(gōng)攻击(jī)，也成为网络防(fáng)御者的有力(lì)工(gōng)具。因此(cǐ)，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等(děng)），部分原因是模型目前仍然会(huì)生成一些虚(xū)假(jiǎ)错误内容(róng)，并且难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他(tā)认为，从安全防(fáng)护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进(jìn)行培训，标记恶意(yì)的活动和恶(è)意代码，避免其向恶意人员(yuán)提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶(è)意人员利(lì)用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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