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　　为增强客户服务(wù)体验(yàn)，推(tuī)进全网一体化建设，中通快递近日宣布，将启(qǐ)用95311全国统(tǒng)一客户服务专线。

　　95311客户(hù)服(fú)务(wù)专线的开通，中通快递全网的(de)客服体系建设(shè)也因此得(dé)到进一(yī)步完善，客服流程将(jiāng)变(biàn)被动(dòng)为(wèi)主动。

　　客(kè)户(hù)在售前、售中、售后，都将一站式(shì)享有自助下(xià)单、业(yè)几天不见怎么这么湿，没过几天就湿成那样了务咨询、快件查询(xún)、投诉受(shòu)理(lǐ)等多项服(fú)务。

　　该专线(xiàn)将(jiāng)全(quán)年(nián)全天候为广大(dà)客户开放，全网统一执行，有效(xiào)解决了因线(xiàn)路繁忙、电话占线等问题，为客户提供标准、流畅(chàng)的(de)快(kuài)递服务(wù)体验。

　　中通快递已(yǐ)成立项(xiàng)目小(xiǎo)组，在安全(quán)运营、技能培训、项目维护(hù)等方面制(zhì)定了全网(wǎng)可行(xíng)的实施方案，确(què)保95311上线后的(de)高(gāo)效运行。

中通快(kuài)递

　　中通快递(dì)股(gǔ)份有限公司于2002年5月(yuè)8日在上(shàng)海(hǎi)成立，是一家集快递(dì)、物流(liú)及其(qí)他(tā)业(yè)务于一体的大型(xíng)集团公司，注册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现已成(chéng)为国内(nèi)业务规模(mó)较(jiào)大、第(dì)一方阵(zhèn)中发展较快的快递企(qǐ)业，中通(tōng)快递2019年继续保持了稳健的发展态势，全年完成业务量(liàng)121.2亿件，同比增(zēng)长42.2%，超出行(xíng)业平均增速16.9个百分点。

　　市场份(fèn)额较2018年(nián)扩(kuò)大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持(chí)了持续稳健(jiàn)的(de)增长，全年(nián)调整后净(jìng)利(lì)润较上年(nián)同期(qī)增(zēng)长26.0%，超(chāo)出市(shì)场预期。

　　服务质量方(fāng)面，在(zài)申诉率、公众满意(yì)度方面(miàn)几天不见怎么这么湿，没过几天就湿成那样了中通也保持了领先。

　　截(jié)至2020年(nián)3月(yuè)31日，中通服务网点约30000个，分拨中心(xīn)90个，网络合作伙伴约(yuē)为4850家(jiā)，长途车辆数量超过7700辆，干线运输(shū)线路超过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中通快(kuài)递成功登陆美国纽约证(zhèng)券交易(yì)所，创当年美国证(zhèng)券(quàn)市场(chǎng)最(zuì)大IPO，也是(shì)继阿(ā)里巴巴2014年赴(fù)美上市以来几天不见怎么这么湿，没过几天就湿成那样了最大规(guī)模的中国企业赴(fù)美(měi)IPO。

　　中通(tōng)快递在(zài)美上市，向全世界打开了一扇(shàn)了解中国快递发展的(de)窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公告称，基于快递行业发展现状(zhuàng)与趋势，为了进一步(bù)维护服(fú)务品质和(hé)提升客户(hù)满意度(dù)，从(cóng)18年10月1日起启动快递费用调(diào)节机制，调整全国到上海(hǎi)地区的快(kuài)递(dì)费用，具(jù)体费用调整幅度，由(yóu)当地服务网(wǎng)点(diǎn)根据(jù)总(zǒng)部指(zhǐ)导建议并结合各自实(shí)际情况实施(shī)。

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