又(yòu)出(chū)现了(le)“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投(tóu)资者和期货(huò)公(gōng)司人士(shì)反映，博易(yì)大师手(shǒu)机端突然登陆不上(shàng)了，打开页(yè)面一直(zhí)显示(shì)“正在连接行情服(fú)务器”，然后就停留在这个(gè)阶(jiē)段，一直(zhí)无法往后显示。记者也在第一时(shí)间联系到了几(jǐ)位(wèi)期(qī)货交易者，他们(men)也向记者证实(shí)，夜盘(pán)期10002是什么电话啊 10002是哪个学校代码间遭(zāo)遇(yù)大(dà)半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登录(lù)，持续大半个小时(shí)，有客户多个期(qī)货公司(sī)的账户(hù)都无法(fǎ)登陆，行情软件打不开，还以(yǐ)为是网络(luò)问题。突(tū)发状(zhuàng)况出现后，我们(men)博易大师的技术群里(lǐ)均在反馈(kuì)事故信息。”一家(jiā)期(qī)货公司的技术部人员告10002是什么电话啊 10002是哪个学校代码诉记者。

　　<10002是什么电话啊 10002是哪个学校代码img alt="突(tū)然“宕(dàng)机”，持续大(dà)半个(gè)小(xiǎo)时，什(shén)么情况(kuàng)？" src="http://getimg.jrj.com.cn/images/2023/04/weixin/one_20230423081805332.jpg">

　　“周五晚间博易(yì)大师交易软件的(de)技(jì)术群里(lǐ)报的有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是所(suǒ)有广(guǎng)东的行情站点有问题，客户主动连接(jiē)，但是连不上也会自动切到就近的(de)站点(diǎn)，具体原因不(bù)知道，还在等博易(yì)的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位(wèi)期货公司人(rén)员苦(kǔ)诉道(dào)，作为一(yī)线服务人员，他只知(zhī)道周五晚上(shàng)客户投(tóu)诉公司的软件交易(yì)不了，最后才知道是博易大师交易软件出现(xiàn)了问题，直(zhí)到周六(liù)也没见(jiàn)有(yǒu)答复。“我(wǒ)们周五晚(wǎn)上(shàng)没少被客户(hù)骂，周六早上还要(yào)给客户解释。其实，我们也很无奈，最终(zhōng)是我们一线(xiàn)市场(chǎng)人员默默承受这一切。”

　　据了(le)解，也有期货公(gōng)司人士第一时(shí)间(jiān)给博易大(dà)师的客服打电话，对方回复说，正在(zài)排查。也有技术人员称，可能行情线路(lù)出问题了，不(bù)过具体(tǐ)原因(yīn)还需等博易大师的官方(fāng)通知。截(jié)至发稿，博易大师还(hái)没有(yǒu)对(duì)此次事故进行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现(xiàn)了问题，把软件卸(xiè)载后重新下载了(le)，不行；用(yòng)无线和流量也都试了，还是(shì)不行，吓(xià)得我赶紧切换交易软件。”一位(wèi)投资者(zhě)称。

　　记者在(zài)采(cǎi)访中了解到，目前(qián)手(shǒu)机(jī)下单方面，期货交易(yì)者用的最多是国(guó)内某款第三方软件，该软件(jiàn)收费之后，很多公司都开发(fā)了自己(jǐ)的App。现在交(jiāo)易者下单渠道比较多，一家出故障，还有别的(de)可替代，对大多数交易者影(yǐng)响不是特别大(dà)。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了解一共(gòng)有四种手机下单渠道(dào)，如果一家出问题，另外几家都(dōu)可以替代(dài)。如果客户用单一(yī)的博易App，那很大可能会(huì)受影响(xiǎng)。”华南地区(qū)一(yī)家期(qī)货公司人员(yuán)说。

　　记者了解(jiě)到，多家期货公司都向博易大师反映(yìng)出(chū)现(xiàn)同样的问(wèn)题。对此，期(qī)货公司和(hé)客户是服务解决(jué)的呢？

　　“当(dāng)有客户反(fǎn)映(yìng)登(dēng)不上去软件的时候，我(wǒ)们公司技术部(bù)和数智中心(xīn)联合(hé)排查(chá)，先查看是否(fǒu)是我(wǒ)们公司自身软件(jiàn)的问题，同时也将这(zhè)次情(qíng)况(kuàng)及时反馈到博(bó)易技术交流群中。在(zài)博易技术交(jiāo)流群中，陆陆续续(xù)也有(yǒu)其他公(gōng)司出现同(tóng)样的问题。”上述期货公(gōng)司人(rén)员说(shuō)，“发现问题后(hòu)，我们(men)领导(dǎo)在工作群里第(dì)一时(shí)间统筹部署：一是技术岗与(yǔ)软件公司继续联系(xì)，尽(jǐn)快找出问(wèn)题并解决(jué)问题；二是客户经理做好对客(kè)户的(de)安抚工作，并(bìng)告知(zhī)客户可以(yǐ)通(tōng)过(guò)其他手(shǒu)机软(ruǎn)件或电(diàn)脑版的软件下单，或者打报单电话来解(jiě)决下单问题；三是总(zǒng)部夜(yè)班交易岗(gǎng)时(shí)刻准备接听客户保(bǎo)单电话。”

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件出问题不是新鲜(xiān)事，但涉(shè)及范围广(guǎng)。对于(yú)期货行业来说，相关各方尤其是(shì)软件提供商（服(fú)务(wù)商(shāng)）需(xū)要进一(yī)步提升(shēng)技术保(bǎo)障能力(lì)和稳定性，减少(shǎo)此类故障(zhàng)发生。

　　对(duì)交易者来(lái)说，交易软件出现故障会(huì)导致无法及(jí)时发送交(jiāo)易指令(lìng)、错失行情、无(wú)法按照意愿进(jìn)行开平仓、止盈(yíng)止损偏离心(xīn)理价(jià)位(wèi)、不能及时调动(dòng)资金等一(yī)系列问题。

　　“为应(yīng)对此(cǐ)类突发情(qíng)况(kuàng)，投(tóu)资者要有(yǒu)期货公司的客户经理的联系方式或者熟悉期货公司(sī)的紧急(jí)报单电(diàn)话，所有交易(yì)尽量(liàng)带上止损。因为期货交(jiāo)易本来就是有风险的，无论行情(qíng)软(ruǎn)件出现的突发(fā)情况还是(shì)期货行情(qíng)的剧烈(liè)波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)故障是交易风险的一部分，交易者应该平时(shí)做好(hǎo)类似事件的应急预案，防范(fàn)于(yú)未然。

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