一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗(shī)，甚(shèn)至还(hái)能完成(chéng)学术论文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些(xiē)可(kě)能性(xìng)呢(ne)？21世纪经济报(bào)道记(jì)者就(jiù)此向金融从业(yè)人员发(fā)起(qǐ)采(cǎi)访后发现，答(dá)案主要(yào)集中在以下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域(yù)的应用，有人充(chōng)满了期待，有人并不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率(lǜ)先落地(dì)于(yú)哪些金融场景“生命(mìng)的(de)舞台上，我们都是基因的(de)载体”、“如果(guǒ)说基因给(gěi)我们的生(shēng)命带来了(le)基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不(bù)由基因驱(qū)使，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生命(mìng)的角度(dù)对亲情做出了不一(yī)样的(de)阐(chǎn)述。如果不(bù)透露(lù)答(dá)案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行(xíng)信用(yòng)卡在(zài)官方微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界(jiè) ，招行亲(qīn)情信用(yòng)卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推(tuī)文(wén)，这两(liǎng)句诗(shī)正是出于此。据了(le)解，这(zhè)是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而(ér)是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行(xíng)信用(yòng)卡(kǎ)从客户需求出发，对内容生产、金融产品(pǐn)与合作(zuò)伙伴生态，实践了自己的思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工(gōng)智能技术来生成内容）模型生成特性的(de)角度出发(fā)，展开了有趣(qù)、有(yǒu)意义(yì)的(de)实验。有金融(róng)业(yè)人士(shì)笑称，“以后写不(bù)出(chū)材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么做(zuò)了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财通证券李跃博团(tuán)队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行(xíng)业研究(jiū)报告。据(jù)该(gāi)团队介(jiè)绍(shào)，“从过程来(lái)看，搭建报(bào)告框架、生成(chéng)文(wén)字(zì)并(bìng)翻译共花(huā)费约1小时(shí)。从结(jié)果来看，不可否(fǒu)认的(de)是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写(xiě)等(děng)方面均(jūn)具有较高水(shuǐ)平，但采用该种直接生成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具有(yǒu)以(yǐ)下(xià)问题：在(zài)标点和术语方面存(cún)在明显错误(wù)、无法得知引用数据来源(yuán)及可靠性(xìng)、部分(fēn)复杂语句翻(fān)译后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从(cóng)业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在客服产品咨询知识(shí)库等方面应用，比(bǐ)如，用在营(yíng)销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及(jí)内容生成。在技(jì)术(shù)门槛下(xià)降后，将会(huì)出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记者(zhě)直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买(mǎi)相关(guān)服务。在众多(duō)的畅想中，应用于(yú)银行客服被提及(jí)得更(gèng)多。有人认为，“当前的电子客(kè)服(fú)，并(bìng)不能(néng)称得上是人工(gōng)智能，能把(bǎ)天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科技公司(sī)技(jì)术(shù)专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语音(yīn)、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下(xià)去(qù)，比现在这种(卸妆水直接用手弄行吗，卸妆水可以直接涂到脸上吗zhǒng)AB判断的(de)智能语音要更贴(tiē)近现(xiàn)实一些(xiē) 。”中关村科(kē)金(jīn)技术副总裁张杰在接受21世纪(jì)经(jīng)济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分(fēn)，即上(shàng)层的(de)对话能力(lì)和底层的大规模语言模型能(néng)力(lì)。关于对话能力，在金融(róng)领域对话的应用场(chǎng)景会很多，比(bǐ)如(rú)：外呼营销、客服(fú)中心、员工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能力，除了生(shēng)成对话(huà)、生成图片外，还带(dài)来(lái)的一个惊喜，就是涌现出(chū)了思维链推理(lǐ)能力，在提(tí)示下它可以将复杂的(de)任务分解成一(yī)步步的子任(rèn)务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简单重(zhòng)复的体力劳动，还(hái)能(néng)替(tì)代简单重复的(de)脑力劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳动(dòng)、创造性(xìng)工作(zuò)。比(bǐ)如：营销文案(àn)撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风(fēng)险，就看怎么用，交互的内容可(kě)能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达(dá)到可以应用这个程度，因(yīn)为还在摸(mō)索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银(yín)行，还是科技公司，都表现出了(le)十分(fēn)谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集团发布研报(bào)称之(zhī)为“史上(shàng)增长最快的消费者应(yīng)用”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许(xǔ)多(duō)人在(zài)最(zuì)近一小时内蜂拥而至我们(men)的网(wǎng)站，但我们的网络资源是(shì)有限(xiàn)的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ卸妆水直接用手弄行吗，卸妆水可以直接涂到脸上吗)，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可(kě)以通过多种方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户提供更(gèng)好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服(fú)务任(rèn)务，回答常见问题或提供有(yǒu)关产品和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾(téng)出(chū)时间专注于更复杂或高价(jià)值的任务，从而提高整体(tǐ)效率和客户满(mǎn)意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数(shù)据中生成见解和分析，使银行能够快速轻松地获得(dé)对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可能会变得(dé)更加强大和通用，从而使银行能够将其用于(yú)更广泛的任务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下(xià)不是简单的(de)闲聊，机(jī)器人不仅(jǐn)要模拟真人(rén)回复，还要有(yǒu)领域知识的注入，要(yào)兼顾答案(àn)的准确(què)性和可控性，不能‘一(yī)本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业(yè)研究报告也(yě)不难看出，该(gāi)技术还有待完善，或者(zhě)说还不能独立(lì)使用(yòng)，而(ér)是(shì)需要人工配合。一(yī)位银行的(de)技术负责人向(xiàng)21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)的应用真正落地，也许还需(xū)要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言(yán)模型无疑是一项(xiàng)重(zhòng)要的(de)科(kē)技成果，但(dàn)同时面临着(zhe)一些(xi卸妆水直接用手弄行吗，卸妆水可以直接涂到脸上吗ē)挑(tiāo)战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集(jí)训练出来的，这意(yì)味着它(tā)在回答问题可(kě)能存(cún)在(zài)偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模(mó)型可能被用于恶(è)劣的(de)，例如传播虚假(jiǎ)信息(xī)和滥用(yòng)个人信(xìn)息(xī)。

虎符(fú)智库研(yán)究员李建平告诉(sù)记(jì)者，如(rú)同其他人工智能模(mó)型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑(jiàn)，既可以是提升(shēng)效率的工具，解答人们的各(gè)种问(wèn)题、创(chuàng)造(zào)出大学水平(píng)论文，甚(shèn)至(zhì)编(biān)写代码。同时也可(kě)能(néng)被绕过(guò)安全机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如(rú)，对(duì)网络(luò)安全(quán)行业来说，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼、生(shēng)成恶意软(ruǎn)件(jiàn)、开展(zhǎn)社工攻(gōng)击(jī)，也成为(wèi)网络防御(yù)者的有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原(yuán)因是模型(xíng)目(mù)前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为(wèi)，从安(ān)全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构(gòu)需(xū)采(cǎi)取针(zhēn)对性的应(yīng)对措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类似模型(xíng)进行培(péi)训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶(è)意人员提供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用其生成恶意内容、开展恶(è)意活动的门槛。

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