国泰航(háng)空(kōng)周二(èr)晚(wǎn)间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波(bō)代(dài)表国泰航空，就有关(guān)旅客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次向受影(yǐng)响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件的调查，并依据(jù)公司(sī)的规章制(zhì)度，对三位涉事的空中服务员予以解(jiě)聘。在此(cǐ)，我想再(zài)次重(zhòng)申(shēn)，对于个别(bié)员工严重违反公司规章制度(dù)及(jí)道(dào)德准则的行为两丈等于多少米，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次发生，我将亲自领(lǐng)导(dǎo)跨部门(mén)的工作(zuò)小组作出全(quán)面检讨(tǎo)，重新审视(shì)我(wǒ)们的(de)服务(wù)流程、人员培训和相关制度，进一步(bù)提升国泰航空的服(fú)务品质；其中最重要的，是确(què)保(bǎo)所有国泰员工必(bì)须尊重来(lái)自不(bù)同背景及(jí)文化的旅客(kè)，在所有的服务地区均提供(gōng)专(zhuān)业且一致的(de)服务(wù)。 

　　我们(men)感谢社会各界对(duì)于国(guó)泰航空的(de)持(chí)续关注和监督，我们必(bì)将(jiāng)以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日(rì)，有网友在网络(luò)平台举报国泰航空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其(qí)于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空(kōng)CX987航班(bān)，由成(chéng)都飞往香港，恰好(hǎo)坐在(zài)最后一(yī)排乘务(wù)员准备餐食及休(xiū)息之处。该网友描(miáo)述(shù)，国泰航(háng)空空乘人员在飞机飞行过程中，不(bù)间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不(bù)会说毛毯的英文， 那(nà)他们(men)就不两丈等于多少米配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排(pái)旅(lǚ)客努力(lì)使用自(zì)己(jǐ)会的英(yīng)文(wén)单(dān)词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前排的乘客(kè)在(zài)尝试(shì)用英(yīng)文询问空乘如何填(tián)写入境(jìng)卡时，同(tóng)样得到了无比(bǐ)不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉有关(guān)旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深表歉意(yì)。国(guó)泰(tài)航空一直以(yǐ)来致力于为旅客提供高品质的(de)服务，对于此(cǐ)次事件高度重视(shì)。我们已经(jīng)联系相(xiāng)关旅客进一步了解(jiě)情况，并会进行严肃(sù)调查(chá)处理(lǐ)。在此，我们对于此事件(jiàn)给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空(kōng)再(zài)次(cì)发(fā)微博(bó)回应歧视旅客事(shì)件，已经(jīng)暂停有(yǒu)关空(kōng)中空(kōng)服(fú)员的飞行任务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件引发了网友的(de)集(jí)体声讨，各(gè)大媒体(tǐ)也下场(chǎng)表态该(gāi)事件(jiàn)是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发(fā)放或(huò)根据乘客(kè)需求提供毛毯，是(shì)机上(shàng)服务的常(cháng)见项目。明明能听(tīng)懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求也在(zài)航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么(me)觉得(dé)不会说(shuō)英语或粤语的(de)乘客(kè)就低人一等？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 两丈等于多少米