一时(shí)之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得(dé)了(le)代(dài)码(mǎ)、作得了诗，甚至还能(néng)完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会(huì)有哪(nǎ)些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就此向金(jīn)融从业人员发起(qǐ)采(cǎi)访后发(fā)现，答案主要集中在(zài)以下几(jǐ)个方面：写企(qǐ)业宣传稿(gǎo)、写研(yán)报、做(zuò)客(kè)服、做催收、营销、专业分(fēn)析等(děng)。对于(yú)ChatGPT在金融(róng)领域的(de)应(yīng)用(yòng)，有人(rén)充(chōng)满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地(dì)于(yú)哪些金融(róng)场景(jǐng)“生(shēng)命的(de)舞台(tái)上，我们都是(shì)基因的载体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命带来了基础，那亲情便是对生命(mìng)的深刻赋予。它不由基因驱使，而(ér)是一种慷慨(kǎi)的选择”，这(zhè)两句(jù)诗(shī)充满(mǎn)浪漫(màn)主(zhǔ)义色(sè)彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐述(shù)。如果不透(tòu)露答案，你(nǐ)能(néng)想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最(zuì)近(jìn)，招(zhāo)行信用卡在官(guān)方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两(liǎng)句诗(shī)正是出于此。据了解，这是金融行(xíng)业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不(bù)能严格(gé)算是ChatGPT的(de)独立(lì)作(zuò)品，而是朱(zhū)明杰博(bó)士等AI专家与招行信(xìn)用卡合(hé)作的(de)结(jié)果。招行信(xìn)用卡从客(kè)户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专人次是指什么，人次是单位吗家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生成特性的(de)角度(dù)出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金融业人士(shì)笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一篇医(yī)美行业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框架、生成文字(zì)并翻(fān)译共花费约(yuē)1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰(zhuàn)写(xiě)等方(fāng)面均具有较高(gāo)水平，但采用该(gāi)种直接生成+翻译模式(shì)形成(chéng)的报(bào)告(gào)仍具有以下(xià)问题(tí)：在标点和术语方(fāng)面存在明显错(cuò)误、无法得知引(yǐn)用数据来源及(jí)可靠(kào)性、部分复杂(zá)语句翻译后表意不清晰。”除内容(róng)创作之(zhī)外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用(yòng)也有所期(qī)待。“ChatGPT可能(néng)率先在(zài)客服产品咨询知(zhī)识库等方面应(yīng)用，比如，用在营销、运营领域，用于宣(xuān)传(chuán)、接待以及内容(róng)生成。在技术门槛下降后，将会出现垂(chuí)类(lèi)领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评(píng)估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记者直(zhí)言(yán)，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关(guān)服务。在(zài)众多(duō)的畅(chàng)想中，应用(yòng)于银(yín)行客服被(bèi)提(tí)及得更多。有人认为，“当前的(de)电子客服，并不能称得上是(shì)人(rén)工(gōng)智能，能把(bǎ)天(tiān)聊(liáo)死。”对(duì)于这(zhè)一点(diǎn)，某金融科技公(gōng)司技术专家告诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能(néng)客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地(dì)点(diǎn)，能(néng)聊得(dé)下去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经(jīng)济报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上(shàng)层的对话能力(lì)和底层的大(dà)规模语言模型能力。关于(yú)对话能力，在金融领(lǐng)域对(duì)话的应(yīng)用场景(jǐng)会很多，比如(rú)：外(wài)呼营销、客服中心(xīn)、员工培(péi)训、线上营(yíng)业(yè)厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成(chéng)对话、生成图片外，还(hái)带(dài)来的一个(gè)惊(jīng)喜，就是涌现出了(le)思维链推理能(néng)力，在提示下它(tā)可(kě)以将复杂的(de)任务分解成(chéng)一(yī)步(bù)步的子任务。这就(jiù)大幅拓展了(le)AI的应(yīng)用范(fàn)围(wéi)，除(chú)了(le)替(tì)代简单重(zhòng)复(fù)的体力劳动，还(hái)能替(tì)代简单重(zhòng)复(fù)的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创(chuàng)造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自(zì)动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不(bù)是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么(me)用，交互的(de)内容可能会变得不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有(yǒu)达到(dào)可以应用(yòng)这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应(yīng)用，无论是银行，还是科(kē)技公司，都表现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社(shè)交媒(méi)体走(zǒu)红。瑞银集团(tuán)发布研报称之为“史上增长最快的消费者(zhě)应用”，5天注册用户就(jiù)超100万(wàn)，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表示，“许多人在最(zuì)近一(yī)小时(shí)内蜂拥(yōng)而至我们的网站(zhàn)，但我们(men)的网络(luò)资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最(zuì)好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业(yè)可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户提(tí)供更好(hǎo)的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任(rèn)务，回答常见问题或提供有关产(chǎn)品和服务(wù)的详细信(xìn)息。

这可以让客户服务代表腾出(chū)时间(jiān)专注于更复杂(zá)或(huò)高价值的任务，从而提高整体效率和(hé)客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见解和分析，使银行能够快(kuài)速轻松(sōng)地(dì)获得对其(qí)运营的(de)宝贵见解，并做出更明智的(de)决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得(dé)更(gèng)加强大和通用，从(cóng)而(ér)使银行能够将其用于(yú)更广泛的(de)任(rèn)务和应用(yòng)程序。

张(zhāng)杰强(qiáng)调(diào)，“在金融应用场景(人次是指什么，人次是单位吗jǐng)下(xià)不(bù)是简单的闲(xián)聊，机器人(r人次是指什么，人次是单位吗én)不仅要模拟真(zhēn)人(rén)回复，还要有领域知识的注入(rù)，要兼(jiān)顾答(dá)案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告也不(bù)难看出，该技术还有待(dài)完善，或者说还不能独立使用，而是(shì)需要人工配(pèi)合。一(yī)位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正(zhèng)落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模(mó)型无疑是一项重(zhòng)要(yào)的科(kē)技成果，但同时面临着一些挑战(zhàn)和风(fēng)险(xiǎn)。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大的数据(jù)集训练(liàn)出来的，这意味着它(tā)在回答(dá)问题可(kě)能(néng)存在偏(piān)见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息(xī)和(hé)滥(làn)用个人信息。

虎(hǔ)符智库(kù)研(yán)究员李建平告诉(sù)记者，如同其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以(yǐ)是提升效率的工具，解答人们的各种问题(tí)、创造(zào)出(chū)大学(xué)水平(píng)论文(wén)，甚(shèn)至编写代(dài)码(mǎ)。同时(shí)也可能(néng)被绕过安(ān)全机制，用(yòng)于实(shí)施(shī)有害的(de)活动。

比如(rú)，对(duì)网络安全(quán)行业来说(shuō)，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工攻击，也成为网(wǎng)络防御者的有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协(xié)会等），部分原因是模型目前仍然会生(shēng)成(chéng)一些虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为，从(cóng)安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需(xū)采(cǎi)取针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记恶意(yì)的活动和(hé)恶意代码，避免其(qí)向恶意人(rén)员提(tí)供；同时(shí)对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶(è)意内容、开展恶意活(huó)动(dòng)的(de)门槛。

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