国泰(tài)航空周二晚(wǎn)间发布(bù)最新声明：

　　作(zuò)为国泰航(háng)空行政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上(shàng)的经历，再次(cì)向受影(yǐng)响的乘(chéng)客和社(shè)会各界表示(shì)诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件的调(diào)查(chá)，并依据公(gōng)司的规章制度(dù)，对(duì)三位涉事的空中服务(wù)员予以解(jiě)聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个别员工严重违(wéi)反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类(lèi)事件再次(cì)发生，我将亲自(zì)领(lǐng)导(dǎo)跨部门的工作(zuò)小组(zǔ)作出全面检讨，重新审视我们的服务流程(chéng)、人(rén)员培训和相关制度，进一步(bù)提升国泰(tài)航空的服务品质；其中最重要(yào)的，是确保所有(yǒu)国泰员工必须(xū)尊重来自不同背(bèi)景及文化(huà)的旅(lǚ)客，在所有的服务地区均提供(gōng)专(zhuān)业且一致(zhì)的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国泰航空(kōng)的持续关注和监(jiān)督(dū)，我们必(bì)将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满意的旅行体验。

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　　近日，有网友在(zài)网络(luò)平台举(jǔ)报国泰(tài)航空空(k贵妇膏晚上可以涂着睡觉吗，贵妇膏晚上用还是白天用ōng)乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称(chēng)，其(qí)于2023年5月21日(rì)搭乘国泰(tài)航(háng)空CX987航班，由(yóu)成(chéng)都飞往香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在(zài)最后一排乘务员准备(bèi)餐食及(jí)休息之处(chù)。该网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞行过(guò)程中，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排(pái)旅客努(nǔ)力使用自己会的英文单词想要(yào)向(xiàng)这(zhè)些‘只会(huì)英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位(wèi)于(yú)该(gāi)网(wǎng)友前排(pái)的乘客在尝试用英文询(xún)问空乘如何填写入境卡时，同(tóng)样(yàng)得到了无比不(bù)耐(nài)烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国泰(tài)航空 发布声明：已知(zhī)悉(xī)有(yǒu)关旅客在国泰航(háng)班(bān)CX987上的不(bù)愉快(kuài)经历，对此深表歉(qiàn)意(yì)。国(guó)泰航空一(yī)直(zhí)以来致力(lì)于为旅客提供高品质的服务，对于此(cǐ)次事(shì)件(jiàn)高度重视(shì)。我们已(yǐ)经联系相关旅客(kè)进一(yī)步了(le)解情况，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们(men)对于此事件给(gěi)大家带来的困扰(rǎo)再次(cì)致以深深(shēn)的(de)歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰航空(kōng)再次发微博(bó)回应歧(qí)视旅客事(shì)件，已经(jīng)暂停有关空(kōng)中(zhōng)空服员的飞行(xíng)任务，即时展开内部(bù)调查。

　贵妇膏晚上可以涂着睡觉吗，贵妇膏晚上用还是白天用　该事(shì)件引发了网(wǎng)友的(de)集(jí)体声讨，各大(dà)媒体也下场表态(tài)该事件是(shì)彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或(huò)根据乘客需(xū)求(qiú)提供(gōng)毛毯，是机上(shàng)服务的常见项目。明明能(néng)听懂(dǒng)乘(chéng)客的话，相关服务需求也在(zài)航(háng)司(sī)规(guī)定的服(fú)务范围内(nèi)，空乘却装聋(lóng)作哑(yǎ)、推(tuī)诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的(de)乘(chéng)客就低人一等？

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