国(guó)泰航空周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为(wèi)国泰(tài)航空行(xíng)政总裁，林绍波代表国(guó)泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各(gè)界表(biǎo)示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已(yǐ)完(wán)成(chéng)对于事(shì)件的调查(chá)，并依据公司的(de)规章(zhāng)制度，对三(sān)位涉事的空中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员(yuán)工严重违反(fǎn)公司(sī)规章(zhāng)制度及(jí)道德准则(zé)的行(xíng)为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发生，我将亲自领导跨部门的(de)工作小组作(zuò)出全面(miàn)检讨(tǎo)，重(zhòng)新审视我们的(de)服(fú)务流程、人(rén)员培训和相关制(zhì)度，进(jìn)一步提(tí)升(shēng)国(guó)泰航(háng)空的服务品质；其(qí)中最重(zhòng)要的，是确(què)保所有国泰员工必须骨架大的男生一般都很高吗，为什么身高越高性功能越差(xū)尊重(zhòng)来(lái)自不同背(bèi)景及文化(huà)的旅客，在(zài)所有的(de)服务地区(qū)均提供专业且(qiě)一致(zhì)的服务。 骨架大的男生一般都很高吗，为什么身高越高性功能越差p>

　　我(wǒ)们(men)感(gǎn)谢社会各界对于国泰航(háng)空的持续关注和(hé)监督，我们必将以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加(jiā)满意的旅行体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友在(zài)网络平(píng)台举(jǔ)报国泰航(háng)空(kōng)空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航(háng)班，由(yóu)成都飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰(qià)好坐(zuò)在最后一(yī)排乘(chéng)务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在(zài)飞机飞行过(guò)程(chéng)中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会(huì)说毛毯(tǎn)的英文， 那他(tā)们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地(dì)上）……

　　“应该是前排(pái)旅客(kè)努(nǔ)力使用自己会骨架大的男生一般都很高吗，为什么身高越高性功能越差的英文单(dān)词想要向(xiàng)这些(xiē)‘只会英(yīng)文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位(wèi)于该网(wǎng)友(yǒu)前排的乘客在尝试用英文询问空(kōng)乘(chéng)如何填写入境(jìng)卡时(shí)，同样(yàng)得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国泰航空(kōng) 发布(bù)声明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表(biǎo)歉意(yì)。国泰航空一直(zhí)以来(lái)致力于(yú)为旅客提供(gōng)高品质的(de)服务，对于(yú)此次事件高度重视。我(wǒ)们已经联(lián)系相关旅(lǚ)客进一步了(le)解(jiě)情况，并(bìng)会进(jìn)行严(yán)肃调查处理。在此，我们对于(yú)此事件给大(dà)家(jiā)带来(lái)的困扰再次致以(yǐ)深深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国(guó)泰航(háng)空再(zài)次发微博(bó)回应歧(qí)视旅客事件(jiàn)，已(yǐ)经(jīng)暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调查(chá)。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集体声(shēng)讨，各大媒体也(yě)下场(chǎng)表(biǎo)态该事(shì)件是彻头彻(chè)尾(wěi)的(de)歧视：

　　在飞机(jī)上(shàng)发(fā)放或根(gēn)据乘客需求提供毛(máo)毯(tǎn)，是机上服务的(de)常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规(guī)定的服(fú)务范(fàn)围内，空乘却装(zhuāng)聋(lóng)作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞(sāi)，还(hái)背地里嘲笑乘客(kè)，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或(huò)粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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