11月29日，滴滴(dī)出行再度(dù)回应日前的服(fú)务异常称，目(mù)前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经28日(rì)启(qǐ)动了内(nèi)部复盘(pán)调查，初步确定，这起事故的起因是底层(céng)系统软件(jiàn)发生故障，并非网传(chuán)的“遭受攻(gōng)击”，后续将深(shēn)入开展技术风险隐患(huàn)排查和升级工作，全面(miàn)保(bǎo)障服务稳(wěn)定性，尽(jǐn)最(zuì)大努力避免类似事故(gù)再发生。

11月27日晚间到28日(rì)上(shàng)午，多(duō)位用户反映滴滴(dī)出行App异(yì)常，包括(kuò)页面无法打开、发单失败(bài)、多扣费(fèi)、司机无法接(jiē)单等等(děng)。官方在(zài)此前的回(huí)应中称，如因系统故障(zhàng)导致的费(fèi)用(yòng)支付异常、多扣费等问(wèn)题，会在事(shì)故处(chù)理结束后(hòu)统(tǒng)一(yī)结算补偿(cháng)。针对有司机(jī)师(shī)傅反馈接到乘(chéng)客(kè)后无法(fǎ)开始行程和计费，平台后续(xù)会(huì)根据行程(chéng)计算和(hé)补(bǔ)发车(chē)费。

另外(wài)南都(dōu)记者(zhě)留意到，因受(shòu)到司机端后台崩溃影(yǐng)响，有网友晒出一张账户余额截(jié)图，称“某司机收入(rù)超690亿(yì)元”，滴滴方面告诉南(nán)都记者，经过核(hé)查证实该(gāi)图是(shì)PS伪造的(de)谣(yáo)言。恳请大家(jiā)不造(zào)谣(yáo)、不传谣。

针对日(rì)前(qián)还有报道提到，部分司机开始提(tí)现，因怕(pà黑人牙膏创始人，好来牙膏是假货吗)系统问题导致自己账号出问(wèn)题被注销(xiāo)。滴滴出行方(fāng)面(miàn)回应南都记者(zhě)称(chēng)，“经核查(chá)，目前司机账号及提现功能一(yī)切正常，广大司机师傅(fù)们无需担心(xīn)。滴滴平(píng)台是每(měi)周(zhōu)二提现，服务等级高的司机可每(měi)天提现(xiàn)。据多个(gè)司机群聊天显示，不少(shǎo)滴滴司机都表示自己提现成功(gōng)了。恳请大家(jiā)不造(zào)谣、不传(chuán)谣。另外，司机师傅们关(guān)心受影响的相关奖励、费用异常(cháng)、口(kǒu)碑(bēi)值(zhí)（包括(kuò)出行分）等，也会尽快陆续(xù)恢复和补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行就此次故障再次致(zhì)歉，称各(gè)项服务(wù)恢复的同时，滴滴已在(zài)28日启动了内部(bù)复盘(p黑人牙膏创始人，好来牙膏是假货吗x;'>黑人牙膏创始人，好来牙膏是假货吗án)调(diào)查。初步确定，这(zhè)起事故的起因是底层系统软(ruǎn)件发生故(gù)障，并非网传的“遭受(shòu)攻(gōng)击”。滴滴表示，后续将(jiāng)深入开展(zhǎn)技(jì)术(shù)风险(xiǎn)隐患(huàn)排查和(hé)升级工作，全面保障服务(wù)稳(wěn)定性，尽最大努(nǔ)力避免(miǎn)类似事故再发生。目(mù)前，滴滴App的所有服务(wù)已经(jīng)全(quán)部恢复(fù)。因这起(qǐ)事故造成的困扰和问(wèn)题，滴滴正在加快(kuài)妥(tuǒ)善解决。

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