一时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代(dài)码、作得了(le)诗，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的(de)无限遐(xiá)想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报道(dào)记者就此向金融从业人员发起采访后(hòu)发(fā)现，答案主要(yào)集中在以下(xià)几个方(fāng)面：写企(qǐ)业宣传稿、写研(yán)报、做客服(fú)、做(zuò)催(cuī)收、营销、专(zhuān)业(yè)分(fēn)析等。对于ChatGPT在(zài)金融(róng)领域的应(yīng)用，有人充满了期待(dài)，有人并不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪(nǎ)些(xiē)金(jīn)融场景“生命的舞台上(shàng)，我们(men)都是基因的载体”、“如果说基(jī)因给我们的生命带(dài)来了(le)基础，那(nà)亲(qīn)情便是对生命的深刻(kè)赋予(yǔ)。它不由基因(yīn)驱使(shǐ)，而是一(yī)种慷慨的(de)选择”，这(zhè)两句诗笑话的拼音怎么写，玩笑的拼音充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的角度对(duì)亲情(qíng)做出了(le)不(bù)一(yī)样的阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能想到这(zhè)是(shì)聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗(shī)正(zhèng)是出于(yú)此。据了解，这是金融行(xíng)业(yè)首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并(bìng)不能严格(gé)算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱(zhū)明(míng)杰博士等(děng)AI专(zhuān)家(jiā)与招(zhāo)行信用卡合作的结果。招行信用卡从(cóng)客户需(xū)求出发(fā)，对(duì)内容生产、金融(róng)产(chǎn)品与合(hé)作(zuò)伙伴(bàn)生(shēng)态，实践了(le)自己(jǐ)的(de)思(sī)考(kǎo)和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生成内(nèi)容）模型生成特性的角(jiǎo)度出发(fā)，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写不(bù)出材(cái)料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告(gào)撰(zhuàn)写，财通证券李(lǐ)跃博(bó)团(tuán)队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研(yán)究(jiū)报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭(dā)建报告(gào)框架、生成文字(zì)并(bìng)翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰(zhuàn)写等方面均(jūn)具(jù)有较高水平，但采(cǎi)用该种直(zhí)接生成(chéng)+翻译模(mó)式(shì)形成的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面存在明显(xiǎn)错误(wù)、无法(fǎ)得知(zhī)引用(yòng)数(shù)据(jù)来(lái)源及可靠性、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意(yì)不清晰。”除内容创作(zuò)之外(wài)，金融从业者对(duì)ChatGPT在(zài)其(qí)他方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可(kě)能率先在(zài)客服产品咨询知(zhī)识库等(děng)方面应用(yòng)，比如，用在营销、运营领域，用(yòng)于宣传(chuán)、接待以(yǐ)及(jí)内容(róng)生成。在(zài)技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营态(tài)势评估，专业分析等(děng)。”有银行金(jīn)融科技负责人向记者直言，若是(shì)有(yǒu)成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑购买相关服务。在(zài)众多的畅想中，应用(yòng)于银行客服被提及(jí)得更多。有人(rén)认(rèn)为，“当前(qián)的电(diàn)子(zi)客服，并不能称(chēng)得上是人(rén)工智能，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技公司技(jì)术专(zhuān)家告诉(sù)21世纪经济报道记(jì)者，“智能语音、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能(néng)聊(liáo)得下(xià)去，比现在这种(zhǒng)AB判(pàn)断的智(zhì)能(néng)语音要更贴(tiē)近现实(shí)一些 。”中关村科金(jīn)技(jì)术副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪(jì)经(jīng)济报道记者采(cǎi)访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层(céng)的对话能力和底层的大规模语言(yán)模型(xíng)能力。关(guān)于对(duì)话能力，在(zài)金融领域对话的应(yīng)用场(chǎng)景会很多，比如(rú)：外呼营(yíng)销、客(kè)服中(zhōng)心、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出(chū)，关于语言(yán)模型能力，除(chú)了生成对(duì)话、生成图片外，还(hái)带来(lái)的一个惊喜，就是涌现出(chū)了思维链推理(lǐ)能(néng)力，在提示下它(tā)可(kě)以将复(fù)杂的(de)任务分解(jiě)成一(yī)步(bù)步的(de)子任务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替代简单(dān)重复的体力(lì)劳动，还(hái)能替代简单重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些(xiē)复杂的脑(nǎo)力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销文(wén)案撰写、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不(bù)是(shì)直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风险，就(jiù)看(kàn)怎么用(yòng)，交(jiāo)互的内(nèi)容可能(néng)会(huì)变(biàn)得不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可(kě)以(yǐ)应用这个(gè)程度，因为还在(zài)摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无论是银行，还是科(kē)技公司(sī)，都(dōu)表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交媒(méi)体走红(hóng)。瑞(ruì)银集团发布研报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注(zhù)册用户(hù)就超(chāo)100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许(xǔ)多(duō)人在最(zuì)近(jìn)一小时内蜂拥而至我们(men)的网站(zhàn)，但我们的网络(luò)资源是(shì)有限的。”在网上(shàng)，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为(wèi)客户提(tí)供(gōng)更好(hǎo)的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动(dòng)化客户服(fú)务任务，回(huí)答常(cháng)见问(wèn)题(tí)或提供有(yǒu)关产品和服(fú)务的详细信息。

这可以让客户服务(wù)代表(biǎo)腾(téng)出时间专注于(yú)更(gèng)复杂或高价值的(de)任务，从而(ér)提高整(zhěng)体效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成(chéng)见解和分(fēn)析，使(shǐ)银(yín)行能(néng)够快速(sù)轻松地获得(dé)对(duì)其运营的(de)宝贵(guì)见(jiàn)解，并做出更(gèng)明智(zhì)的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更(gèng)加(jiā)强大和(hé)通用，从(cóng)而使银行(xíng)能够将其用于更广(guǎng)泛的(de)任务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机器人(rén)不仅要(yào)模(mó)拟真人回复(fù)，还要(yào)有领域知识的注入，要兼顾答案的(de)准确(què)性(xìng)和可(kě)控性，不能‘一本正经地(dì)胡(hú)说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告(gào)也不(bù)难看出，该技术(shù)还有待完善，或(huò)者(zhě)说还不能独立使用，而是(shì)需要人工配合。一位银(yín)行的技术负(fù)责人(rén)向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模(mó)型(xíng)无疑是一项重要的科技成果(guǒ)，但(dàn)同时面(miàn)临着一(yī)些挑战和(hé)风险。据其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据(jù)集训练出(chū)来(lái)的，这(zhè)意味着它(tā)在(zài)回答问题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能(néng)被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚(xū)假信息和(hé)滥用个人信息。

虎(hǔ)符智(zhì)库研究(jiū)员李建平告诉记者，如同其他人工(gōng)智(zhì)能(néng)模(mó)型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既(jì)可以是提升(shēng)效率(lǜ)的工具，解答人们的各种问题、创造出(chū)大学水平论文，甚至编(biān)写代(dài)码。同时也可能被绕过安全机制，用于实施有害的(de)活(huó)动。

比如，对网(wǎng)络安全(quán)行业(yè)来说，既可以用来编(biān)写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻击(jī)，也成(chéng)为网络(luò)防御者的有力工具。因此(cǐ)，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部(bù)分原因是模型目前仍然(rán)会生成(chéng)一些虚假错误内(nèi)容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为(wèi)，从安全防(fáng)护的(de)角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取(qǔ)针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训笑话的拼音怎么写，玩笑的拼音，标记恶意的活动和(hé)恶意代码，避(bì)免其向恶意(yì)人员提供(gōng)；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升(shēng)恶意人(rén)员利(lì)用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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