国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰(tài)航空(kōng)行政(zhèng)总裁，林绍(shào)波代(dài)表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的(de)乘客和(hé)社会各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目(mù)前，为什么复兴号很少人买我(wǒ)们已完成对于事件的调查，并依据公司(sī)的规章制度，对三位涉(shè)事的空中服务(wù)员予以解(jiě)聘。在此，我想再次(cì)重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及(jí)道德准(zhǔn)则(zé)的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝(jué)不姑息。 

　　为了(le)避(bì)免同类事(shì)件再次发生(shēng)，我将亲(qīn)自(zì)领导跨(kuà)部(bù)门(mén)的(de)工作小组作出全面检讨，重新审视我们(men)的服务流程、人员培训和(hé)相关(guān)制度，进一步(bù)提升国泰航空的服务品质；其中最重要(yào)的，是确保所有国泰员(yuán)工必(bì)须尊重来自不同背景及文化(huà)的旅客，在所有的服务地(dì)区均(jūn)提供(gōng)专(zhuān)业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于国泰航空的持续关(guān)注和(hé)监督(dū)，我(wǒ)们必将(jiāng)以此为鉴，努力(lì)为旅客提供更加满(mǎn)意的(de)旅行体验(yàn)。

　　近日(rì)，有网友在网(wǎng)络平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一(yī)排(pái)乘(chéng)务(wù)员准备餐食及(jí)休(xiū)息之处(chù)。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘人(rén)员在飞(fēi)机(jī)飞行过程中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱为什么复兴号很少人买怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯(tǎn)的(de)英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应(yīng)该是前排旅(lǚ)客努力使用自己(jǐ)会的英文单词想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被(bèi)取(qǔ)笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排的(de)乘客(kè)在尝试用英文询问空乘(chéng)如何(hé)填写入境卡时，同样得到(dào)了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声(shēng)明：已知悉(xī)有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以(yǐ)来致(zhì)力于(yú)为旅客提供高品质(zhì)的服务，对于此次事件高度(dù)重视。我们已经联系相关旅(lǚ)客进一步了(le)解(jiě)情况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此，我们对于(yú)此(cǐ)事件(jiàn)给大家带来(lái)的困(kùn)扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博回应歧视(shì)旅客事(shì)件，已经暂停有关空中空服员的飞行任(rèn)务(wù)，即时展开(kāi)内部(bù)调查(chá)。

　　该事件(jiàn)引(yǐn)发(fā)了(le)网友的集体(tǐ)声讨，各(gè)大媒体也下场(chǎng)表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或(huò)根据(jù)乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上(shàng)服务的常见项目。明(míng)明能听懂乘客的话，相关服务(wù)需求也在航司(sī)规定(dìng)的服务范(fàn)围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地(dì)里嘲笑乘客(kè)，那(nà)就是彻头彻(chè)尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会说英语或(huò)粤(yuè)语的乘客就低(dī)人一等(děng)？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 为什么复兴号很少人买