11月29日(rì)，滴滴(dī)出(chū)行再(zài)度(dù)回应日前的服务异常称，目前，滴滴App的(de)所有服务已经全部(bù)恢复(fù)。经28日启动(dòng)了内部(bù)复(fù)盘调(diào)查，初步确定(dìng)，这起事故的(de)起因是底层系统(tǒng)软件发生故障(zhàng)，并(bìng)非网传(chuán)的(de)“遭受攻击(jī)”，后续将深入开(kāi)展技术风险(xiǎn)隐患(huàn)排查(chá)和升级工(gōng)作，全面(miàn)保障服务(wù)稳定性，尽(jǐn)最大努力避免类似(shì)事故再(zài)发(fā)生。

11月(yuè)27日晚间(jiān)到28日上午，多位用户反(fǎn)映滴滴出行App异常，包括页面无法打开、发单失败、多扣费、司机无法接单等等。官方在此前(qián)的回(huí)应中称，如因系统(tǒng)故障导致(zhì)的费用支付异(yì)常(cháng)、多扣费等问题，会在事故处理勤耕不辍 精业笃行什么意思，精业笃行 臻于至善结束(shù)后统(tǒng)一结算补偿。针对有司机(jī)师(shī)傅反(fǎn)馈接到乘客后无法(fǎ)开始(shǐ)行程和计费，平台后续会(huì)根据行程计算和补(bǔ)发车费。

另外南都记者留意到，因受到(dào)司机端后台崩溃影响，有网友晒(shài)出(chū)一(yī)张账户(hù)余额截图，称“某司机收入(rù)超690亿元”，滴滴方(fāng)面(miàn)告诉(sù)南都(dōu)记(jì)者，经过核查证(zhèng)实该图是PS伪(wěi)造的谣言。恳请大(dà)家不造谣(yáo)、不(bù)传(chuán)谣。

针对日前还有报道提到，部分司机开始提现，因怕(pà)系统问题导致(zhì)自己账号出问题被注销。滴(dī勤耕不辍 精业笃行什么意思，精业笃行 臻于至善)滴出行(xíng)方(fāng)面回应南(nán)都记者称，“经核查，目前(qián)司机账(zhàng)号及提现(xiàn)功能一切正常，广大司机师傅们无需担(dān)心。滴滴平(píng)台是每周二提现，服务等级高的司机可每天(tiān)提现。据多个司机群聊天显示，不少滴滴司机(jī)都表示自(zì)己提现成功了。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣(yáo)。另外(wài)，司(sī)机师傅们(men)关心受影响的相关奖(jiǎng)励(lì)、费用异(yì)常、口(kǒu)碑(bēi)值（包括出行(xíng)分）等，也会(huì)尽快陆(lù)续恢复和补(bǔ)发(fā)。”

11月(yuè)29日(rì)，滴(dī)滴(dī)出行就此(cǐ)次故(gù)障再次致歉，称(chēng)各项(xiàng)服务恢复的同时，滴(dī)滴已在28日启(qǐ)动了内部复盘调查。初(chū)步确定，这起事故的起(qǐ)因是底层(céng)系统软(ruǎn)件发生故障，并非网传的(de)“遭(zāo)受攻击(jī)”。滴(dī)滴表示，后(hòu)续将深入(rù)开展技(jì)术风险隐患排查和升(shēng)级工(gōng)作，全(quán)面保障服务稳定性，尽(jǐn)最大努(nǔ)力(lì)避免类似事(shì)故再发生。目(mù)前(qián)，滴滴App的所有(yǒu)服务已经(jīng)全部恢(huī)复。因这起(qǐ)事故造成的困(kùn)扰和(hé)问题，滴滴正在(zài)加快(kuài)妥善解决。

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