又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期(qī)间，不少投资者和期(qī)货(huò)公司人士反映，博易大(dà)师手机端突然登(dēng)陆不上了，打开(kāi)页面(miàn)一直显示“正在连(lián)接行情服务器”，然后就停留在这个阶段，一(yī)直无(wú)法(fǎ)往后显示。记者(zhě)也(yě)在(zài)第一(yī)时间联系到了几(jǐ)位期(qī)货交(jiāo)易(yì)者，他们也向(xiàng)记(jì)者证实，夜(yè)盘期间遭(zāo)遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富(fù)App无法登录，持(chí)续大半个小(xiǎo)时(shí)，有客户多个期货公(gōng)司的账(zhàng)户都无法登陆，行情软件打(dǎ)不开，还以(yǐ)为是网络问题。突发状(zhuàng)况出现后，我们博易(yì)大师的(de)技术群里均在反馈(kuì)事故信息。”一家期货公司的(de)技术部人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易大师(shī)交(jiāo)易软件的技术群里报的有广州(zhōu)、深圳、东莞等(děng)地，表面是所有(yǒu)广东的行情站点有问题，客户主动(dòng)连(lián)接，但是(shì)连不上也会自动(dòng)切到就(jiù)近的站点，具体发字有几画，发字有几画五行什么原因不知道(dào)，还在(zài)等博易的答(dá)复。”上述期货公司技术人员(yuán)说。

　　一(yī)位期货公司人员苦诉道，作(zuò)为(wèi)一线(xiàn)服务人(rén)员，他(tā)只知(zhī)道周五(wǔ)晚上客(kè)户投诉(sù)公司(sī)的(de)软(ruǎn)件交易不(bù)了，最(zuì)后才知道是(shì)博易大师交易软件出现了问题，直到周六也(yě)没见(jiàn)有答复。“我们(men)周五晚上没少被客(kè)户骂，周六早上还(hái)要给客(kè)户解释。其实(shí)，我们(men)也很无(wú)奈，最终是我们(men)一线市场人员默默承(chéng)受这一切。”

　　据了(le)解，也(yě)有期货公司人士第一时间给(gěi)博易大师(shī)的(de)客服(fú)打电话(huà)，对方(fāng)回复说，正(zhèng)在排查。也有(yǒu)技术(shù)人员称(chēng)，可能(néng)行情(qíng)线路出问题(tí)了(le)，不过具体(tǐ)原因还(hái)需等博易大(dà)师的官方(fāng)通知(zhī)。截至发(fā)稿，博易大师还没有对此次事故进行解释(shì)。

　　“我以为是手机出现了(le)问题，把(bǎ)软件卸载后重新(xīn)下载(zài)了，不行；用无线和流(liú)量也都试了(le)，还是(shì)不行，吓得我赶(gǎn)紧切(qiè)换交易软件。”一(yī)位(wèi)投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中(zhōng)了解到，目前手机下单方面，期货(huò)交易者(zhě)用的最多是国内(nèi)某(mǒu)款第三方软件，该软件收费之后，很多公(gōng)司都(dōu)开发了自己的App。现在(zài)交易者下单渠道比较多，一家(jiā)出故障，还有别的可替(tì)代，对(duì)大(dà)多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种手机下单渠道，如果一家出问题，另外几家都可以替(tì)代(dài)。如(rú)果(guǒ)客户用单一的博易App，那(nà)很大可能会(huì)受(shòu)影响(xiǎng)。”华南地区(qū)一家期货公司(sī)人员(yuán)说。

　　记者了(le)解(jiě)到，多(duō)家(jiā)期货公(gōng)司(sī)都向(xiàng)博易大师(shī)反映出现同样的问题。对此，期货公(gōng)司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上去软件的时候，我们公司技术部和数(shù)智中心联合(hé)排查，先查看是否(fǒu)是(shì)我们公司自身软件的问题(tí)，同(tóng)时也将(jiāng)这次情况及时反馈到博易技术交流群中。在博易(yì)技术交流(liú)群中，陆陆续(xù)续也有其(qí)他公司(sī)出(chū)现同样的问(wèn)题。”上述期货公司人员说(shuō)，“发现问题(tí)后，我(wǒ)们领(lǐng)导在工作(zuò)群里第一时间统(tǒng)筹部署：一(yī)是(shì)技术岗与软件公司继续联系，尽快找(zhǎo)出(chū)问题并解决问题；二(èr)是客户经理做好对客户的安抚工作(zuò)，并告知客户可以(yǐ)通过其(qí)他手(shǒu)机软件或电脑版的(de)软件下单，或(huò)者打报单电话来解决下单问题；三是总部夜班交(jiāo)易岗时刻准备接听(tīng)客户保单(dān)电话。”

　　交易软(ruǎn)件出(chū)问题不是新鲜(xiān)事，但涉(shè)及范围广。对于期货行业来说，相关各方尤其(qí)是软件(jiàn)提供商(shāng)（服务商(shāng)）需要进一步提升技(jì)术保障(zhàng)能力(lì)和稳定性，减少此(cǐ)类故障发生。

　　对交易者来(lái)说(shuō)，交易软件出现故(gù)障会导致无法(fǎ)及时发送(sòng)交易(yì)指(zhǐ)令、错(cuò)失行情、无(wú)法发字有几画，发字有几画五行什么按(àn)照意(yì)愿进行(xíng)开(kāi)平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心(xīn)理价位、不能(néng)及时(shí)调(diào)动资金等(děng)一(yī)系(xì)列问题(tí)。

　　“为应对此类(lèi)突发情况，投资者要有期货(huò)公司的客户(hù)经理(lǐ)的联系方式或者熟(shú)悉期货(huò)公司(sī)的紧急报单电话，所(suǒ)有交易尽量带上止损。因为期(qī)货交易本来就是有风(fēng)险的，无论行情软件出现的(de)突发情况还是期货行(xíng)情的剧烈(liè)波(bō)动。”上述投(tóu)资者(zhě)说。

　　交易(yì)软件故障是交易风险的一部分，交易者(zhě)应该(gāi)平时做好类似事(shì)件的应急预(yù)案(àn)，防范于未(wèi)然(rán)。

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