一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了(le)代码、作得了(le)诗，甚至还能完成学术论文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些(xiē)可(kě)能性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此向金融从业人员发起采访后(hòu)发现(xiàn)，答案主(zhǔ)要集中在以下(xià)几个(gè)方面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客(kè)服、做催收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充满了期待，有人(rén)并不(bù)乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先(xiān)落地(dì)于(yú)哪(nǎ)些金(jīn)融(róng)场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是(shì)基因的载(zài)体”、“如果说基因给(gěi)我们的(de)生(shēng)命(mìng)带来了基础(chǔ)，那(nà)亲情(qíng)便是(shì)对(duì)生命的深刻赋予。它不由基(jī)因驱(qū)使，而是一种慷慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角度对亲(qīn)情做(zuò)出了不一样的阐述。如果(guǒ)不(bù)透(tòu)露答案，你(nǐ)能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用(yòng)卡(kǎ)在官方微信公众(zhòng)号发布(bù)了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融(róng)界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两句诗(shī)正是出(chū)于此。据(jù)了解，这是金融行业首(shǒu)次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不(bù)能严格算是(shì)ChatGPT的(de)独(dú)立作品(pǐn)，而(ér)是朱明杰博士(shì)等(děng)AI专(zhuān)家(jiā)与招(zhāo)行信(xìn)用(yòng)卡合作的结果(guǒ)。招(zhāo)行信用(yòng)卡从客户(hù)需求(qiú)出发，对内容生产、金(jīn)融产品与(yǔ)合作伙伴生态(tài)，实践了自(zì)己(jǐ)的思考和理解(jiě)；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来(lái)生成(chéng)内容(róng)）模型生成特性(xìng)的(de)角度出发，展开了(le)有趣、有(yǒu)意义(yì)的实(shí)验。有金融业人(rén)士笑称，“以后写不出材(cái)料，也(yě)许(xǔ)可以问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰(zhuàn)写(xiě)，财(cái)通(tōng)证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇(piān)医美行业研究报(bào)告。据该(gāi)团队介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告(gào)框架、生成文(wén)字(zì)并翻译共花费约1小时。从结(jié)果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等(děng)方面均(jūn)具有(yǒu)较高水平，但采用(yòng)该种直(zhí)接(jiē)生成+翻译(yì)模式形成的报告(gào)仍具有以下问题：在标点和术(shù)语方面存(cún)在明显(xiǎn)错误、无法得知(zhī)引用数据来源(yuán)及可靠性(xìng)、部分复杂语句(jù)翻译(yì)后表意不清晰。”除(chú)内容(róng)创作之(zhī)外，金融从(cóng)业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产(chǎn)品咨询知(zhī)识库等方(fāng)面(miàn)应(yīng)用(yòng)，比如(rú)，用在(zài)营销、运营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及(jí)内容生成(chéng)。在(zài)技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂天之蓝52度多少钱一瓶类领域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营态势评估，专(zhuān)业分析(xī)等(děng)。”有银行金融(róng)科技负责(zé)人向记者直言(yán)，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服务(wù)。在众多的畅(chàng)想中，应用于银(yín)行客服被(bèi)提及得更多。有人认(rèn)为，“当前的电子客服(fú)，并不能称得上是(shì)人工(gōng)智能，能把天聊死。”对(duì)于这一(yī)点(diǎn)，某金融(róng)科技公司技术专家告诉21世(shì)纪(jì)经(jīng)济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点，能聊(liáo)得下(xià)去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能语音要更(gèng)贴近现实(shí)一些(xiē) 。”中关村科金(jīn)技术副(fù)总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即(jí)上(shàng)层的对话能力(lì)和(hé)底层的大规模(mó)语言模型能力。关于(yú)对话能力(lì)，在(zài)金(jīn)融(róng)领域对(duì)话的(de)应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销、客(kè)服(fú)中心、员工培(péi)训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出(chū)，关于语言(yán)模型能力，除了生(shēng)成对话、生成图(tú)片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现(xiàn)出(chū)了(le)思维链推理能力(lì)，在提(tí)示下它可以将复杂的任务分(fēn)解成一步步(bù)的子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应(yīng)用范(fàn)围(wéi)，除了替代(dài)简单重(zhòng)复的(de)体力劳动，还(hái)能(néng)替代简单(dān)重复的脑(nǎo)力(lì)劳(láo)动、辅助做一些复杂(zá)的(de)脑力劳(láo)动、创造(zào)性工(gōng)作。比如(rú)：营销文案撰(zhuàn)写(xiě)、根(gēn)据文章自(zì)动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用(yòng)，交互的(de)内(nèi)容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应(yīng)用这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景下的应(yīng)用，无论是(shì)银行(xíng)，还是科技公司，都表现(xiàn)出了十(shí)分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底(dǐ)，一经推出就(jiù)在社(shè)交媒体走红。瑞银集团发布研(yán)报(bào)称之为“史上(shàng)增长最快(kuài)的消费者(zhě)应用(yòng)”，5天注册用户就超100万(wàn)，月(yuè)活(huó)破亿仅用(yòng)了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最近(jìn)一(yī)小时内蜂(fēng)拥而至(zhì)我们的网站，但(dàn)我们的(de)网络资源是有限(xiàn)的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多种(zhǒng)方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化(huà)客(kè)户服务任务(wù)，回答常(cháng)见问(wèn)题(tí)或提(tí)供有关产品和服务(wù)的详细信息(xī)。

这可以让客户服务(wù)代(dài)表腾出时间专(zhuān)注于(yú)更复杂或高价值(zhí)的任务，从而提高整体效(xiào)率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据(jù)中生成见(jiàn)解和分析，使银(yín)行能(néng)够快速(sù)轻松地获得对其运营(yíng)的宝贵见(jiàn)解，并做出(chū)更明智的决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能(néng)会变得更加强大和通用，从(cóng)而使银行能够(gòu)将其用于(yú)更广泛的任(rèn)务和应用程(chéng)序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场景下(xià)不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真人回复，还要(yào)有领域知识的注入，要兼顾(gù)答案的(de)准确性(xìng)和可控性，不能(néng)‘一本(běn)正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美(měi)行业研究(jiū)报告也不(bù)难看出，该技术还(hái)有待完善，或者说还(hái)不(bù)能独立使用，而是需要人工(gōng)配(pèi)合(hé)。一位(wèi)银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)的应用真正落地(dì)，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的科技成(chéng)果，但同时面临着一些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大(dà)的数(shù)据(jù)集训练出来的，这意味着它在回答问题可能存在偏(piān)见和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的(de)模型(xíng)可(kě)能被用(yòng)于恶劣的(de)，例如(rú)传播虚假信息和滥用天之蓝52度多少钱一瓶(yòng)个(gè)人信息(xī)。

虎符(fú)智库(kù)研究(jiū)员李(lǐ)建平(píng)告诉记者(zhě)，如(rú)同其他人工(gōng)智能(néng)模(mó)型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提(tí)升效率(lǜ)的工(gōng)具，解答人们的各种问题、创(chuàng)造出(chū)大学(xué)水平论文，甚(shèn)至(zhì)编写代码。同时(shí)也可能(néng)被绕过安(ān)全机制，用于(yú)实施有害的活(huó)动。

比(bǐ)如，对(duì)网络安全行业来说，既(jì)可以用来编写(xiě)网(wǎng)络钓鱼(yú)、生(shēng)成(chéng)恶意软件、开(kāi)展社工(gōng)攻击，也成(chéng)为网(wǎng)络防御者的有(yǒu)力工具(jù)。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型(xíng)目前仍然会(huì)生成一(yī)些虚假错误(wù)内容，并且难以辨别。对于(yú)如何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记恶(è)意的活动和(hé)恶意(yì)代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提(tí)升恶意人员(yuán)利用(yòng)其生成恶(è)意(yì)内容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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