4月20日，作(zuò)为国(guó)内规模最大(dà)的民(mín)营能(néng)源企业(yè)之一的新奥股份(fèn)（600803.SH），披露了2022年度ESG报(bào)告(gào)。这(zhè)份长(zhǎng)达72页的社会责任报告，就公司环(huán)境、社会和管治三个维度展开(kāi)详细汇报。新奥股份践(jiàn)行ESG表(biǎo)现(xiàn)得到了社会多方的认可(kě)，获(huò)得(dé)2022年(nián)WindESGA股最佳实(shí)践奖(jiǎng)、安永可持续发展年度(dù)杰出企业(yè)奖等(děng)多(duō)个奖项荣誉。

　　新奥股份董(dǒng)事长王(wáng)玉锁指出，ESG的理念(niàn)是推动(dòng)人类社会可持续发(fā)展，这个理念很好(hǎo)地体(tǐ)现了企业(yè)公(gōng)民的社(shè)会价值。作为一(yī)家以(yǐ)清洁能源为主的企业，理应(yīng)有所作为，作(zuò)出表率。

　　推动低(dī)碳(tàn)发展(zhǎn)，碳排放(fàng)强度下降28.3％

　　在ESG报告(gào)中(zhōng)，环境（Environment）这一维度(dù)举足轻(qīng)重(zhòng)，特别是在国内“双碳”背(bèi)景下，能源企业肩负重要使命(mìng)。新(xīn)叮铃铃和叮呤呤，《叮铃铃》奥股份一方面积极主动履行低碳减排义务，承诺2030年实现碳达峰，2050年实现碳中和，带动产(chǎn)业绿色低碳转(zhuǎn)型，为营造绿色(sè)生态贡献力(lì)量。另一方面(miàn)，公司始终坚持“科学管理、绿色(sè)清洁、遵纪守法、持续改(gǎi)进”的(de)环境管理方针，不断落(luò)实环(huán)保工作(zuò)主体责任(rèn)，明确内部(bù)员工(gōng)的环保职责。

　　环境保护工作(zuò)不(bù)只(zhǐ)是新奥股份领导层付诸实践，公司(sī)的每一位员(yuán)工都有(yǒu)相关意识(shí)、决(jué)心和实际(jì)举措。为(wèi)了更好落实环保(bǎo)工(gōng)作，新奥股份持续加(jiā)强员工节能(néng)环保(bǎo)意识，发起低碳绿色(sè)办公的倡议活动(dòng)，倡导各子公(gōng)司(sī)组织开展各类(lèi)低碳节能主题宣(xuān)贯活(huó)动，促进员工养(yǎng)成低碳办公(gōng)及生活(huó)的习惯，提(tí)升了公司低(dī)碳节能领域的黏(nián)合度(dù)、契合度。

　　截至2022年(nián)底，新奥(ào)股份碳排(pái)放强度同比下降(jiàng)28.3％，综(zōng)合能耗消(xiāo)耗密(mì)度(dù)同比(bǐ)下(xià)降20.4％，全年无重大环境污染事件与违(wéi)规行为，新奥股份(fèn)及下属公司66家通过ISO14001环境管理体系认证。新奥股份(fèn)助(zhù)力社(shè)会及用户减(jiǎn)排5288万吨，全年环(huán)保资金投入6029万元。

　　此外，作为行(xíng)业气候先锋企业，2022年新奥股份与(yǔ)国际权(quán)威(wēi)第三方咨询机构(gòu)合作，开(kāi)展了领先披露天然气产品全生命周期碳(tàn)排放范围三测算工作，成为国内能源行(xíng)业周期碳足迹的公司。

　　综合(hé)能源(yuán)营(yíng)收(shōu)规模增至百亿，光伏发电装机规模共计4.25MW

　　新奥股份ESG报告中(zhōng)的环境(jìng)部(bù)分(fēn)指(zhǐ)出，公司(sī)秉持绿色发展的(de)理念，全面响应国家“30、60”双碳(tàn)目标与(yǔ)能源转型战略，并(bìng)结合公司的业(yè)务范畴，全面探索(suǒ)低(dī)碳能源与清(qīng)洁(jié)能源解决(jué)方案，为促进能(néng)源、经(jīng)济(jì)、社会与环境的协调发展贡献力量。

　　从新奥股份2020至2022年的(de)年度报告中可(kě)以(yǐ)看到，涉及(jí)低碳能源与清洁能源解决方案的综合能源销售(shòu)及服(fú)务项(xiàng)目营收(shōu)表现强劲的(de)成长性。2022年这一业(yè)务实现营业收入120.52亿(yì)元，同比增(zēng)长38.12％，营收增速(sù)超(chāo)过(guò)公司平(píng)均水平。截至2022年底，新奥股份共有60个综合(hé)能源(yuán)项目完成建设并投入运(yùn)营，累(lèi)计(jì)已投(tóu)运综合(hé)能(néng)源项目达210个。

　　图1：新奥股份(fèn)2020至2022年综合能源销售(shòu)及(jí)服务(wù)项目(mù)营业收入

　　制图：金融界上市公司研究院；数(shù)据(jù)来(lái)源：年度报(bào)告

　　在综合能源业务方面(miàn)，公(gōng)司(sī)充分运(yùn)用数智技(jì)术，强化(huà)泛能理(lǐ)念牵(qiān)引，紧抓(zhuā)政府(fǔ)、客户绿(lǜ)色低碳需求，聚焦低(dī)碳园区、低碳工(gōng)厂(chǎng)、低碳建筑、低碳交通(tōng)四大业务矩阵，各业务组(zǔ)织结合资源禀(bǐng)赋积(jī)极(jí)探索光(guāng)伏、冷能发(fā)电可行(xíng)性(xìng)，力(lì)图最大化利(lì)用(yòng)各厂区内(nèi)楼顶、车棚、可利用地面等区域的太(tài)阳能资源和接收站的冷能资源。

　　具体到(dào)光伏领(lǐng)域，2022年新奥(ào)股(gǔ)份于多地开展自(zì)有建筑光伏发电项目，装机(jī)规模共计4.25MW，可再生能(néng)源(yuán)使用总(zǒng)量(liàng)达到530.98万kWh。其中，新奥(ào)股份2022年自(zì)身(shēn)运营设施投运规模较大的光(guāng)伏设施(shī)位于舟山接收站，设(shè)计年发电量53.6万kWh，年减碳约424吨(dūn)二氧化碳当量(liàng)。

　　依托安全数智(zhì)化技术(shù)，职业健康安全投(tóu)入(rù)共计(jì)17.4亿元

　　新奥股份ESG报告中的社会（Social）维度(dù)指出，公司依(yī)托安全数智化，实现(xiàn)全业(yè)务场景(jǐng)下“看得见、知重点(diǎn)、有人管”的安(ān)全智慧运营管理(lǐ)体系，实现从(cóng)生(shēng)产(chǎn)安全和(hé)数智安(ān)全双向赋能(néng)，演进到“全场景安全”的实践和落地。

　　截至2022年(nián)底，新奥股份职业(yè)健康(kāng)安全投(tóu)入(rù)共计17.4亿元，设置(zhì)专职安全管理人员1041名(míng)，信息安全培训时长共计4390小时(shí)和总人次554,333次，无重大信息(xī)安全(quán)事故。此(cǐ)外，公(gōng)司员工百(bǎi)万(wàn)工时工伤事故(gù)率(lǜ)0.34，职(zhí)业病(bìng)案(àn)例数0件，承包商百万工时工伤事故率0.15。

　　新奥(ào)股份(fèn)除了积极在(zài)安全生产(chǎn)方(fāng)面树立公司品牌外，公司还积(jī)极开展以(yǐ)绿色(sè)工程(chéng)、建校(xiào)工(gōng)程、励志工程和素质(zhì)工程为核心(xīn)的多(duō)个(gè)公益慈善项目，并参与乡村振兴(xīng)行动。2022年以(yǐ)来(lái)，新奥股份(fèn)及(jí)子公(gōng)司开(kāi)展慈善(shàn)捐(juān)款(kuǎn)共计(jì)2442万元。

　　重视企业治理，客户满意度95.4分

　　良好的企业治理对于公司未(wèi)来发展有着重要意义，新奥股份在(zài)2022年ESG报告(gào)的治理（Governance）部分中表明，公司建立了完善的企业治(zhì)理(lǐ)架构，不(bù)断(duàn)提升董事会运作效率，持续加(jiā)强风(fēng)险管理机制建(jiàn)设，保障(zhàng)公(gōng)司的可持续发展(zhǎn)。

　　在制度体系方面，新(xīn)奥股(gǔ)份严格(gé)遵守上市地的监(jiān)管要求，持续完善治理架构及内部管控体系。在(zài)多元化管(guǎn)制(zhì)方面，公司以更加全面综合(hé)的(de)视角理解(jiě)市(shì)场和客户的需求，提升(shēng)公司决策(cè)水平。其中，女性董事占比由2021年的(de)8％提升至2022年的18％，独立董事占比由2021年的(de)33％提升至(zhì)202叮铃铃和叮呤呤，《叮铃铃》2年的36％。在合规运营方面，公(gōng)司不断加强(qiáng)风险管(guǎn)控，建(jiàn)立完善的风险管控体系，保(bǎo)障(zhàng)公司稳健经营(yíng)和健康发展(zhǎn)。

　　另外，新奥(ào)股(gǔ)份(fèn)重视客服(fú)团队综合素(sù)质，旨在为客户提供专业、优质(zhì)的服务。公(gōng)司优化客户(hù)投(tóu)诉处理机制，增(zēng)加了“客户满(mǎn)意”管理原则，明确要(yào)求(qiú)投诉调查过程须遵循客观性和真实(shí)性要求(qiú)，对处理(lǐ)时(shí)效、处理(lǐ)流程与处理(lǐ)规则都进(jìn)行闭(bì)环监督，对所有(yǒu)投诉事件进行100％回访并收集最(zuì)终客(kè)户评价，提升客户体验感。2022年，新奥股份的客户满(mǎn)意度(dù)为95.4分，客(kè)户(hù)投诉率为0.02‰，投诉处理及时率90.9％，投诉办(bàn)结(jié)率(lǜ)100％，投诉处(chù)理满意(yì)度达到(dào)94.6％。

　　展望2023年(nián)，公司表示(shì)将牢(láo)牢把握天然气大发展和(hé)产业数智升(shēng)级的重大机遇，坚定推(tuī)进业(yè)务(wù)创新升级，在可持续发展理念引领下，探索落(luò)地公司在管治、环境及(jí)社(shè)会(huì)等多方(fāng)面(miàn)的高质量发展(zhǎn)新模式，携手所有同仁和伙(huǒ)伴共同谱写中国式现(xiàn)代(dài)化(huà)的能源产业新篇章(zhāng)。

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