国泰航空周二晚间发(fā)布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客(kè)和社会(huì)各界表示诚(chéng)挚(zhì)的歉(qiàn)意。 3尺是多少厘米，3尺3是多少厘米p>

　　目前，我们已完成(chéng)对于(yú)事件(jiàn)的调查(chá)，并(bìng)依据公司的规(guī)章制度，对三(sān)位(wèi)涉(shè)事的空(kōng)中服务员予以解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对于个别员(yuán)工严重(zhòng)违反公(gōng)司规(guī)章制度及(jí)道德准则的行为，国(guó)泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态(tài)度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨(kuà)部门的工作小组作(zuò)出全(quán)面检讨，重新(xīn)审视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升(shēng)国泰航空的服务品质；其中最重要(yào)的，是确保所(suǒ)有(yǒu)国泰员工必(bì)须尊(zūn)重来自不同背景及文(wén)化的旅(lǚ)客，在所有的(de)服务(wù)地区均提供专业(yè)且一(yī)致的服(fú)务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社会各界对于国泰航空(kōng)的持(chí)续关注和监(jiān)督，我们必(bì)将以(yǐ)此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报(bào)国泰航(háng)空(kō3尺是多少厘米，3尺3是多少厘米ng)空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于3尺是多少厘米，3尺3是多少厘米2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往(wǎng)香(xiāng)港，恰好坐在最后一排乘务(wù)员准备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描(miáo)述，国(guó)泰航空空乘(chéng)人员在飞(fēi)机飞(fēi)行过程(chéng)中，不间断使用英(yīng)语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不(bù)会说毛毯的英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用自己(jǐ)会的英文单(dān)词(cí)想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排(pái)的乘客在(zài)尝试用英文询问空乘如何(hé)填写(xiě)入境卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉有(yǒu)关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空(kōng)一(yī)直以(yǐ)来致力于为旅(lǚ)客提(tí)供高品(pǐn)质(zhì)的(de)服务(wù)，对(duì)于(yú)此次事件高度重视。我们(men)已经联系相关旅客(kè)进一步(bù)了解(jiě)情况(kuàng)，并会进(jìn)行(xíng)严肃调查处理。在此，我们对于此(cǐ)事件给大家带来的困扰(rǎo)再次致以(yǐ)深深(shēn)的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微(wēi)博回应歧视旅客事(shì)件，已经(jīng)暂停有关空(kōng)中空服员(yuán)的(de)飞(fēi)行任务，即时展开内部(bù)调查。

　　该(gāi)事件引发了(le)网友的集(jí)体声讨，各(gè)大(dà)媒体也(yě)下场表态(tài)该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据(jù)乘客(kè)需求提供毛毯，是机上服务的常见项目(mù)。明明(míng)能听懂乘客的(de)话，相(xiāng)关服务(wù)需求也在航司规定的服(fú)务范围(wéi)内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得(dé)不(bù)会说英语或粤(yuè)语(yǔ)的乘(chéng)客就低人(rén)一等？

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