一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代(dài)码、作(zuò)得了诗，甚至还(hái)能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些(xiē)可能性(xìng)呢(ne)？21世纪经济报道(dào)记者就此向(xiàng)金(jīn)融从(cóng)业人(rén)员发起采访后发现(xiàn)，答案(àn)主要集中在(zài)以下几个方面：写企业(yè)宣(xuān)传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催(cuī)收(shōu)、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人(rén)并不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们(men)都是基因(yīn)的载(zài)体”、“如(rú)果说基因给我们的生(shēng)命带来了基础，那亲情便是对生命(mìng)的深刻赋予。它(tā)不由基因(yīn)驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色(sè)彩，从生命(mìng)的(de)角度对亲情做出了不一样的阐述。如(rú)果不透露答案(àn)，你能想到这(zhè)是(shì)聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近，招行信(xìn)用卡在官(guān)方微信公众号发(fā)布(bù)了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推(tuī)文，这两(liǎng)句(jù)诗正是出于此(cǐ)。据了解，这是金融行业(yè)首次尝(chán布洛芬一天最多吃几次，布洛芬一天最大剂量是多少g)试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件(jiàn)。不过(guò)，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的(de)独立(lì)作品，而(ér)是朱明杰博士(shì)等AI专家与招(zhāo)行(xíng)信用(yòng)卡合作的结果(guǒ)。招(zhāo)行(xíng)信用卡从客户需求出发，对内容生(shēng)产(chǎn)、金(jīn)融产品与合(hé)作伙伴生态(tài)，实践了自(zì)己的思考(kǎo)和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生成内(nèi)容）模型生(shēng)成特性的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意义的实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后写(xiě)不出材料(liào)，也许(xǔ)可(kě)以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么(me)做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财(cái)通证(zhèng)券李跃博(bó)团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医(yī)美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报(bào)告框(kuāng)架、生成文字并翻译共(gòng)花费约1小时。从结果来看，不(bù)可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方面均(jūn)具有较高水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻译模式(shì)形(xíng)成的报告(gào)仍具(jù)有以下问(wèn)题：在(zài)标(biāo)点和术语方(fāng)面存在明显错误、无法得知引用数据来源及(jí)可(kě)靠(kào)性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容(róng)创作(zuò)之外(wài)，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面(miàn)的(de)应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等(děng)方面应(yīng)用，比(bǐ)如，用在营销、运营领域，用(yòng)于宣(xuān)传、接待以(yǐ)及内(nèi)容生(shēng)成。在技术门(mén)槛下降后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势(shì)评估，专(zhuān)业(yè)分析(xī)等。”有银行金融科(kē)技负责人向记者(zhě)直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务(wù)。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银(yín)行(xíng)客服(fú)被(bèi)提(tí)及得更多。有人认(rèn)为，“当前(qián)的(de)电子(zi)客服(fú)，并不(bù)能称得上(shàng)是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某金融科技(jì)公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服(fú)、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语(yǔ)音(yīn)要更(gèng)贴近现实一些 。”中关(guān)村(cūn)科金技(jì)术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上(shàng)层的(de)对话能力和底层的(de)大规模语言模(mó)型能力。关于(yú)对话能力，在(zài)金(jīn)融(róng)领域对话的(de)应(yīng)用场(chǎng)景会(huì)很多(duō)，比如：外(wài)呼营销、客服(fú)中心(xīn)、员(yuán)工培训(xùn)、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关(guān)于(yú)语(yǔ)言模型能力，除了生成对话、生成(chéng)图(tú)片外，还带来(lái)的一个(gè)惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链(liàn)推理能力，在提示下它可(kě)以将复杂的任务分解(jiě)成一步步的子任(rèn)务布洛芬一天最多吃几次，布洛芬一天最大剂量是多少。这就(jiù)大幅拓(tuò)展了(le)AI的应用范围，除了替代简单重复的(de)体(tǐ)力劳(láo)动，还(hái)能替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅助做(zuò)一些复(fù)杂的脑力劳动、创造性工作。比如(rú)：营销(xiāo)文(wén)案撰写、根据文章(zhāng)自动配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么(me)用(yòng)，交(jiāo)互的内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因(yīn)为(wèi)还在(zài)摸索”......当(dāng)真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无论是(shì)银(yín)行，还是科(kē)技公司，都表现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在(zài)社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快的消费(fèi)者应(yīng)用”，5天注册用户(hù)就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在最近一(yī)小时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我们的(de)网络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好(hǎo)地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多种(zhǒng)方式(shì)使用 ChatGPT 技术(shù)来改善(shàn)运(yùn)营(yíng)并为客户(hù)提供更好的(de)服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动(dòng)化(huà)客户服务任务，回(huí)答常(cháng)见问题或提供有关(guān)产(chǎn)品和服务的详细信(xìn)息。

这可以(yǐ)让客(kè)户(hù)服务代表腾出(chū)时间专(zhuān)注(zhù)于更复杂或(huò)高价值的任(rèn)务，从而提高整体(tǐ)效率(lǜ)和客(kè)户满(mǎn)意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中(zhōng)生成见解和分析(xī)，使银行能够快速轻松地获得对其(qí)运营的宝(bǎo)贵见(jiàn)解(jiě)，并(bìng)做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加(jiā)强大和(hé)通用，从而使(shǐ)银(yín)行能(néng)够将其(qí)用(yòng)于更(gèng)广(guǎng)泛的任务(wù)和应用程序。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在金(jīn)融应(yīng)用场景下(xià)不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要(yào)有领(lǐng)域知识(shí)的注(zhù)入，要(yào)兼顾答(dá)案(àn)的准(zhǔn)确性和(hé)可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医(yī)美(měi)行业研究报(bào)告也不难(nán)看出，该(gāi)技术还(hái)有待完善，或者说还(hái)不能独立使(shǐ)用(yòng)，而是需要人工(gōng)配合。一位(wèi)银(yín)行(xíng)的技术负责(zé)人(rén)向(xiàng)21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还(hái)需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能(néng)语言模型无疑是一(yī)项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和(hé)风险。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是基(jī)于巨大的(de)数据集(jí)训练出来的，这意味着(zhe)它在回答(dá)问题可能(néng)存在偏见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚(xū)假信息和滥用个人信息。

虎符智(zhì)库研究员李(lǐ)建平告诉记者，如同其他(tā)人工智(zhì)能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升(shēng)效率的工具，解答人(rén)们(men)的各种问(wèn)题、创造出大学水平论文(wén)，甚至编写代码。同时也可能(néng)被(bèi)绕(rào)过安(ān)全(quán)机制，用于实施(shī)有害的活(huó)动。

比如，对网络安全行(xíng)业来说(shuō)，既(jì)可以用来(lái)编(biān)写网(wǎng)络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社(shè)工攻(gōng)击，也成为网络防御(yù)者的有力工具。因此，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协(xié)会等），部分原(yuán)因是模型目前仍(réng)然会生成一些虚假错误内容，并(bìng)且(qiě)难以辨别。对于(yú)如(rú)何规(guī)避(bì)ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从安全防护(hù)的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进(jìn)行(xíng)培训，标记恶(è)意的活动和恶意(yì)代(dài)码(mǎ)，避(bì)免其向恶意人(rén)员提供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕(rào)过护栏，提升恶意人(rén)员利用(yòng)其生成(chéng)恶意内容(róng)、开展(zhǎn)恶(è)意活(huó)动的门槛。

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