一时之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈。写得了(le)代(dài)码、作得了(le)诗(shī)，甚至还能完成学(xué)术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行各业的(de)无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可(kě)能(néng)性呢？21世纪(jì)经济报(bào)道(dào)记者(zhě)就此向(xiàng)金(jīn)融从业人员发起采访后发现，答案(àn)主要集(jí)中在(zài)以下几(jǐ)个方(fāng)面(miàn)：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客(kè)服、做(zuò)催收、营销、专业(yè)分(fēn)析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融领域的应(yīng)用，有人充(chōng)满了期待(dài)，有(yǒu)人(rén)并不乐(lè)观(guān)，也有(yǒu)人表(biǎo)示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞台上，我们(men)都是基因(yīn)的载体(tǐ)”、“如果说基因给我(wǒ)们(men)的生命带(dài)来了基础，那亲(qīn)情(qíng)便是(shì)对(duì)生命的深刻赋(fù)予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选择”，这(zhè)两句诗充满(mǎn)浪漫主义色(sè)彩，从生命(mìng)的角度对亲(qīn)情做(zuò)出了(le)不一样的(de)阐述。如(rú)果不透露答案，你能想到(dào)这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行(xíng)信用卡在官方(fāng)微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情(qíng)无(wú)价”》的推(tuī)文(wén)，这两句诗(shī)正是出(chū)于此。据(jù)了解，这是(shì)金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过，这(zhè)并(bìng)不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作(zuò)品，而(ér)是(shì)朱明(míng)杰(jié)博(bó)士等AI专家与招行信(xìn)用卡合作的结果。招行信(xìn)用卡从客户需(xū)求出发，对内容生产、金(jīn)融(róng)产品与(yǔ)合作伙伴(bàn)生(shēng)态，实践(jiàn)了自己的思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated C一文钱等于多少人民币，一贯钱相当于现在多少钱ontent，即利用(yòng)人工(gōng)智(zhì)能技术来生成内(nèi)容）模型(xíng)生成特性的角度出发，展开(kāi)了有趣、有意义的实验。有金融业人士(shì)笑(xiào)称(chēng)，“以后写不(bù)出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了(le)。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭(dā)建报告(gào)框(kuāng)架(jià)、生成文字并(bìng)翻译共花费约1小时。从结果来看(kàn)，不可否认的(de)是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方(fāng)面均具有较(jiào)高水平(píng)，但采用(yòng)该种直接生(shēng)成+翻译模式(shì)形成的报告仍具有以下问题：在标(biāo)点和(hé)术语方面存在明显错误、无(wú)法得知引用(yòng)数据(jù)来源及可靠性、部分(fēn)复(fù)杂语句翻译后表意不(bù)清晰。”除(chú)内(nèi)容创作(zuò)之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询知识库(kù)等方面应用，比如，用在营(yíng)销、运营领(lǐng)域，用于(yú)宣传、接待(dài)以(yǐ)及内容生成。在(zài)技术门(mén)槛下降后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银(yín)行金融科技负(fù)责人向记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在(zài)众多的畅想中，应用于银行(xíng)客服被提及得(dé)更(gèng)多(duō)。有人(rén)认为(wèi)，“当前(qián)的(de)电子客服，并不能称得(dé)上是人工智(zhì)能，能(néng)把(bǎ)天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科技(jì)公司技术(shù)专(zhuān)家告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智(zhì)能(néng)语音、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能聊得下去(qù)，比(bǐ)现在这(zhè)种AB判断的智能语音(yīn)要(yào)更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术副(fù)总裁(cái)张杰在接受21世纪(jì)经济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层(céng)的对(duì)话能力和(hé)底层的(de)大规模语言模(mó)型能力。关于对(duì)话能力，在金融领域(yù)对(duì)话的应用(yòng)场景(jǐng)会(huì)很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言(yán)模(mó)型能力，除(chú)了(le)生成对话、生成(chéng)图(tú)片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出(chū)了思维链推理能力(lì)，在提示(shì)下它可以将复杂的任务(wù)分解成一步步(bù)的(de)子任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简单重复(fù)的体力(lì)劳(láo)动，还能替代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑力劳动、创造(zào)性工作。比如：营(yíng)销文案撰写(xiě)、根据文章(zhāng)自(zì)动配图。

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关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互(hù)的内容可(kě)能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没(méi)有达(dá)到可以应用这(zhè)个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应(yīng)用，无论是银行(xíng)，还是科技公(gōng)司，都表现出了(le)十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出(chū)就在社交媒(méi)体走(zǒu)红。瑞银(yín)集团(tuán)发布(bù)研报称之为“史上(shàng)增长(zhǎng)最(zuì)快(kuài)的消费者(zhě)应(yīng)用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的网络资源(yuán)是有限的。”在(zài)网上，有(yǒu)人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才(cái)能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可(kě)以通(tōng)过多种(zhǒng)方(fāng)式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务任务(wù)，回答常见(jiàn)问(wèn)题或提供有关产品和服务的详(xiáng)细信息。

这可以让客(kè)户服(fú)务代表腾出时间专注(zhù)于更复杂或高价值(zhí)的(de)任务，从而提高(gāo)整体效率和客户满意(yì)度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从(cóng)大量(liàng)数据中生成见(jiàn)解和分析，使银行能够快(kuài)速轻松地获得对其运营的(de)宝贵见解，并做(zuò)出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会变得(dé)更加强(qiáng)大和通用，从而使银(yín)行能够将其用于更广泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下(xià)不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真人回(huí)复，还要有(yǒu)领域知识的注入(rù)，要兼顾(gù)答(dá)案的(de)准确性(xìng)和可(kě)控性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报(bào)告也不(bù)难看出，该(gāi)技术还有待完(wán)善，或者说还不(bù)能(néng)独(dú)立使用，而是需要人工(gōng)配合。一(yī)位银(yín)行的技术(shù)负责(zé)人向21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融(róng)场景的(de)应用真正(zhèng)落地(dì)，也许(xǔ)还(hái)需(xū)要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智(zhì)能语言模型无疑(yí)是一项重要的科技成果(guǒ)，但同时(shí)面临着一些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训(xùn)练出来的，这(zhè)意味着它在(zài)回(huí)答问题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能被用于恶(è)劣的(de)，例如传播虚假(jiǎ)信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符智库研究员(yuán)李建平告诉记(jì)者(zhě)，如同其他人工(gōng)智能(néng)模型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑，既可以是提升效(xiào)率的工(gōng)具，解答(dá)人们的各(gè)种(zhǒng)问(wèn)题、创造出(chū)大学水平论文，甚至编写代码。同(tóng)时(shí)也可能被(bèi)绕过安全机制，用于实(shí)施(shī)有(yǒu)害的活(huó)动。

比如(rú)，对网(wǎng)络安(ān)全行业来说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶(è)意软件、开展社(shè)工(gōng)攻击(jī)，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部(bù)分原因是(shì)模型目前仍然会(huì)生(shēng)成一些虚假错(cuò)误内容，并且(qiě)难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题(tí)，他(tā)认为，从安全一文钱等于多少人民币，一贯钱相当于现在多少钱防(fáng)护的角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的(de)运营机(jī)构需采(cǎi)取针对(duì)性的应(yīng)对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等类似(shì)模(mó)型进行培训，标记恶意(yì)的活动和(hé)恶意代码，避(bì)免其向恶意人(rén)员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升恶意人员利(lì)用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意活动的(de)门槛。

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