一时(shí)之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人(rén)员发起采访后发(fā)现，答(dá)案主要(yào)集中在以(yǐ)下几个方面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做(zuò)客(kè)服、做催收、营销(xiāo)、专业分(fēn)析等(děng)。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满(mǎn)了(le)期待，有人并不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪(nǎ)些金融场景“生命(mìng)的(de)舞(wǔ)台上(shàng)，我们都是基因的载(zài)体”、“如果(guǒ)说基因(yīn)给我们的生命带来了基(jī)础，那亲情(qíng)便是(shì)对生命的(de)深刻赋予。它不由基因(yīn)驱使，而(ér)是一种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择”，这两(liǎng)句诗(shī)充满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角(jiǎo)度对亲(qīn)情做出了不一样的阐述。如果不(bù)透(tòu)露答案，你能(néng)想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近，招行信用(yòng)卡在(zài)官方微信公(gōng)众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界(jiè) ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲情无(wú)价(jià)”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金融行(xíng)业首(shǒu)次(cì)尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是(shì)朱明杰博士等AI专家(jiā)与招(zhāo)行信用(yòng)卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡(kǎ)从客户(hù)需求出发(fā)，对内容生产(chǎn)、金(jīn)融产品与合作伙伴生态，实(shí)践了(le)自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能(néng)技术(shù)来生(shēng)成内容(róng)）模型生成特(tè)性的角度出(chū)发，展(zhǎn)开了有趣、有意义(yì)的(de)实(shí)验。有(yǒu)金(jīn)融业人(rén)士笑称，“以后写不出材料，也(yě)许(xǔ)可以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真的有人这么做(zuò)了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通(tōng)证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行(xíng)业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从过程来(lái)看(kàn)，搭建报告框架、生(shēng)成文字并翻(fān)译共花费约1小时(shí)。从结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高(gāo)水平，但采用该(gāi)种(zhǒng)直接生成+翻译模式(shì)形成的报告仍具有以下(xià)问(wèn)题：在标点和术语方(fāng)面(miàn)存在明显错误、无法(fǎ)得知引(yǐn)用数据来(lái)源及(jí)可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰(xī)。”除内容创作(zuò)之(zhī)外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也(yě)有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库(kù)等方面应(yīng)用，比如(rú)，用在营销、运营领域，用于宣传、接待(dài)以及内容生成。在技术门槛下(xià)降后，将(jiāng)会出(chū)现垂类(lèi)领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业(yè)分析(xī)等。”有银行金(jīn)融(róng)科技负(fù)责人向记(jì)者(zhě)直言，若是(shì)有成熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑购买相(xiāng)关服务。在众多的畅想中，应用于银行(xíng)客服被(bèi)提(tí)及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智能(néng)，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家(jiā)告诉21世(shì)纪经济报道(dào)记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音要(yào)更贴近现(xiàn)实一些 。”中关(guān)村科金技术副(fù)总裁张(zhāng)杰在接受21世纪(jì)经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即(jí)上层的对(duì)话能力(lì)和底层的大规模(mó)语言(yán)模型(xíng)能力。关于对话能力，在(zài)金融(róng)领(lǐng)域对(duì)话的应(yīng)用(yòng)场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员(yuán)工培(péi)训、线上(shàng)营业厅等(děng)。张(zhāng)杰指出(chū)，关(guān)于语言模型能力，除了(le)生成对话、生成图片外，还带(dài)来的一个(gè)惊喜，就是(shì)涌现出了思维(wéi)链推理能力，在提示下它可以将复杂(zá)的任务分解成一步步的子任(rèn)务。这就(jiù)大(dà)幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替(tì)代(dài)简单重复的体力劳动，还能(néng)替代简单重复的脑力(lì)劳动(dòng)、辅助(zhù)做一(yī)些复(fù)杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎(zěn)么用(yòng)，交互的内容可(kě)能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没(méi)有达(dá)到(dào)可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都(dōu)表现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出(chū)就在社交媒体走红(hóng)。瑞(ruì)银集(jí)团(tuán)发布研报称(chēng)之为(wèi)“史上增(zēng)长最快的消费者(zhě)应用”，5天(tiān)注册用户(hù)就超100万(wàn)，月活破亿(yì)仅用(yòng)了2个(gè)多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂拥(yōng)而至我们的网(wǎng)站，但我们的网(wǎng)络(luò)资源是(shì)有限(xiàn)的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何(hé)才能最好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行(xíng)业可以通(tōng)过(guò)多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客(kè)户服务(wù)任务，回(huí)答(dá)常(cháng)见问题(tí)或提供有关产(chǎn)品和服(fú)务(wù)的详细信息。

这可以(yǐ)让(ràng)客户服务(wù)代表腾出时间专(zhuān)注于(yú)更复杂或高价值的任(rèn)务，从而提高整体(tǐ)效(xiào)率和(hé)客户(hù)满意(yì)度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数(shù)据中生成见解和分析，使银(yín)行能够(gòu)快(kuài)速轻松地获(huò)得对其(qí)运营的宝贵见解(jiě)，并做(zuò)出更明(míng)智(zhì)的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强大和通用，从而使银(yín)行能够将其用于(yú)更广泛历久弥新 什么意思，历久弥新后面一句是什么的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调(diào)，“在金(jīn)融应用(yòng)场景下不(bù)是简单(dān)的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答(dá)案的(de)准确性(xìng)和可控(kòng)性，不(bù)能(néng)‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告(gào)也不(bù)难看出(chū)，该技术还有待完(wán)善，或者说还(hái)不能独立使用，而是(shì)需要人工配合。一(yī)位银行的技术负责人向21世纪(jì)经济报道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)的(de)应(yīng)用真正落地，也许还(hái)需(xū)要2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑(yí)是一项重要的(de)科技(jì)成果，但(dàn)同时面(miàn)临着一些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据(jù)集训练(liàn)出来的(de)，这意味着它在回(huí)答问题可能存(cún)在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶(è)劣的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个人(rén)信息(xī)。

虎符(fú)智库(kù)研究员李(lǐ)建(jiàn)平告诉记者，如同其他人(rén)工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既(jì)可以是提升(shēng)效(xiào)率(lǜ)的工具，解(jiě)答人(rén)们的各种(zhǒng)问题、创造出大学水平(píng)论文(wén)，甚至编写(xiě)代码。同时也可能被绕过安全机制，用(yòng)于(yú)实(shí)施有害的活(huó)动(dòng)。

比(bǐ)如，对(duì)网络(luò)安(ān)全(quán)行业来说，既可以用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意(yì)软(ruǎn)件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网络(luò)防御者的有力工(gōng)具(jù)。因(yīn)此(cǐ)，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等(děng)），部分原因是模型目前(qián)仍然会生成一些虚假错(cuò)误内(nèi)容，并且难(nán)以辨别(bié)。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶(è)意的(de)活动和(hé)恶意代码，避免其向恶(è)意人员提(tí)供；同时对(duì)ChatGPT设置难以(yǐ)绕(rào)过护(hù)栏，提升恶意(yì)人员(yuán)利(lì)用其生成恶意内(nèi)容、开(kāi)展恶意活动(dòng)的门(mén)槛。

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