一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代(dài)码、作得了(le)诗(shī)，甚至还能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行各业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经(jīng)济(jì)报(bào)道记者就此(cǐ)向金融从业人员发起采访(fǎng)后发(fā)现，答案主(zhǔ)要(yào)集中在以下几个(gè)方(fāng)面：写企业宣(xuān)传稿、写(xiě)研报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业(yè)分析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在金融领域(yù)的应(yīng)用，有(yǒu)人(rén)充满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先(xiān)落地于哪(nǎ)些金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都是基因(yīn)的载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说基因给我们的(de)生(shēng)命带来了基础(chǔ)，那亲情(qíng)便是(shì)对生(shēng)命的深(shēn)刻(kè)赋予。它不由基(jī)因驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这(zhè)两句诗充满(mǎn)浪(làng)漫主义色彩，从(cóng)生命的角(jiǎo)度对亲(qīn)情做出(chū)了不一样的阐述。如果不透露答(dá)案，你能想到这是聊天机器(qì)人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最(zuì)近，招行(xíng)信用卡在(zài)官方微(wēi)信公众号发布了名为(w抓蚯蚓真的能赚钱吗èi)《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠(quán)释(shì)“人生逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业(yè)首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不能严格(gé)算是ChatGPT的(de)独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与(yǔ)招(zhāo)行信用(yòng)卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡从(cóng)客户(hù)需求出发，对内容生产、金融产(chǎn)品与合作(zuò)伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考和理解(jiě)；AI专家(jiā)们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术(shù)来生成内容(róng)）模(mó)型生成特(tè)性的角度(dù)出发，展开了(le)有(yǒu)趣、有意(yì)义的实验。有金融业人士笑(xiào)称(chēng)，“以后写不出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做(zuò)了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写，财通(tōng)证券李跃(yuè)博(bó)团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医(yī)美行业研究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报(bào)告框架、生(shēng)成文字并翻译(yì)共(gòng)花(huā)费约1小时(shí)。从结(jié)果来看，不(bù)可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意、标题撰写等方面均具有较高水平，但(dàn)采(cǎi)用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍(réng)具有以下问题：在标点和术语(yǔ)方面存在明(míng)显错(cuò)误、无法得知引用数据来源及可(kě)靠性(xìng)、部(bù)分复杂语句(jù)翻(fān)译后(hòu)表意不清晰。”除内容创作之(zhī)外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在客服产(chǎn)品(pǐn)咨询知识(shí)库等方面应用，比如，用在(zài)营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在(zài)技(jì)术门槛下降后，将(jiāng)会出(chū)现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专业分析(xī)等。”有银(yín)行金(jīn)融(róng)科技(jì)负责(zé)人(rén)向记者(zhě)直言，若是有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买(mǎi)相关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于(yú)银行客服(fú)被提及得(dé)更多。有人认为，“当前的电子客服，并(bìng)不能称得上(shàng)是人工智能，能(néng)把天聊死。”对(duì)于这一点，某金融科技(jì)公(gōng)司(sī)技术专家告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能语音、智(zhì)能(néng)客服(fú)、智能催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融上(shàng)很好的(de)落地点，能聊(liáo)得(dé)下去，比现在这(zhè)种AB判断(duàn)的智能语(yǔ)音要更贴近现实(shí)一些 。”中关村(cūn)科金技(jì)术副总裁(cái)张杰在(zài)接受21世纪经济(jì)报道记者采(cǎi)访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即(jí)上层(céng)的对话能力和底(dǐ)层的大(dà)规模语言(yán)模型(xíng)能力(lì)。关(guān)于对话(huà)能(néng)力(lì)，在(zài)金融领域(yù)对(duì)话的(de)应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关(guān)于语言(yán)模型能力，除了生成对(duì)话、生成图片外(wài)，还(hái)带(dài)来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维(wéi)链推(tuī)理能力，在提(tí)示下它可以(yǐ)将复杂(zá)的任务分解成一步步的子任(rèn)务。这就(jiù)大(dà)幅拓展了AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单重复的(de)体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅(fǔ)助(zhù)做一些(xiē)复杂的脑力劳(láo)动、创造(zào)性工作。比(bǐ)如：营销文案(àn)撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险(xiǎn)，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达(dá)到可(kě)以(yǐ)应用(yòng)这个程度(dù)，因为(wèi)还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都(dōu)表现(xiàn)出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交(jiāo)媒(méi)体走红(hóng)。瑞(ruì)银集团发布研报称之为(wèi)“史上增(zēng)长最快(kuài)的消费(fèi)者(zhě)应(yīng)用(yòng)”，5天注(zhù)册用户就超(chāo)100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最近一小时内(nèi)蜂拥而至我们(men)的网站，但我(wǒ)们(men)的网络资源是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银行(xíng)业(yè)可以通(tōng)过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户提供更好(hǎo)的服(fú)务。例如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动(dòng)化客户服务任务(wù)，回答(dá)常见(jiàn)问题(tí)或提供有关(guān)产品和(hé)服务的详细信息(xī)。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾出时(shí)间专注于更(gèng)复杂或(huò)高价(jià)值的任务，从而提高整体效率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成见解和分析，使银行能够快速轻(qīng)松地获得对其运营的宝贵(guì)见解，并做(zuò)出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更(gèng)加强大和通用，从而(ér)使银(yín)行(xíng)能够将其用(yòng)于(yú)更广泛的任务(wù)和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不是简单的闲(xián)聊，机器人不(bù)仅要模(mó)拟真人回复(fù)，还要有领域知(zhī)识的注入，要(yào)兼顾答案的(de)准确性和可控性，不能‘一本(běn)正经(jīng)地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业(yè)研究报告也不难看出(chū)，该(gāi)技术还(hái)有待完善，或者说还不能(néng)独立使用，而是(shì)需要人工配合。一(yī)位银行的技术负责人向21世纪经济(jì)报道记者表示(shì)，“ChatGPT在抓蚯蚓真的能赚钱吗金融场景(jǐng)的应用(yòng)真(zhēn)正落地，也许还(hái)需(xū)要2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智(zhì)能语言模型无(wú)疑是一项重要(yào)的科技成果(guǒ)，但同(tóng)时面临(lín)着一些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数(shù)据集训练出来(lái)的，这意味着(zhe)它在(zài)回答问(wèn)题可能存在(zài)偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于(yú)恶劣(liè)的，例(lì)如传播虚假信(xìn)息和滥用个人信(xìn)息(xī)。

虎符智库研究员李(lǐ)建(jiàn)平告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既(jì)可以是提升效(xiào)率的工具(jù)，解答人们(men)的(de)各种问题(tí)、创造出(chū)大(dà)学水平论文，甚至编(biān)写(xiě)代码。同时(shí)也可能(néng)被绕过安全机制，用于实施有害的活(huó)动。

比如，对(duì)网络安全行业来(lái)说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社工攻(gōng)击，也成为网(wǎng)络防御者的(de)有力工(gōng)具(jù)。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原因是(shì)模型目前(qián)仍(réng)然会生成一些虚假错(cuò)误(wù)内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带(dài)来的(de)安全(quán)问题，他认为(wèi)，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需(xū)采(cǎi)取针对(duì)性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模型进行培训，标(biāo)记恶意的活动和恶意代(dài)码(mǎ)，避免其向恶意人(rén)员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护(hù)栏，提升恶意(yì)人员利(lì)用其(qí)生成恶意内容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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