国泰航(háng)空(kōng)周二晚(wǎn)间(jiān)发布最新(xīn)声(shēng)明：

　　作为(wèi)国泰航(háng)空行政(zhèng)总裁，林绍波(bō)代(dài)表(biǎo)国泰航空(kōng)，就有关(guān)旅客在5月(yuè)21日(rì)国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的乘客和(hé)社会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对(duì)于事件的(de)调查，并依据公司的(de)规章(zhāng)制度，对三位(wèi)涉(shè)事的空中服务员(yuán)予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司规(guī)章制(zhì)度及道德(dé)准(zhǔn)则的行为(wèi)，国泰航(háng)空(kōng)将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝(jué泽连斯基身高是多少 泽连斯基有政治头脑吗)不姑息。 

　　为了(le)避(bì)免同类事(shì)件再(zài)次发生，我将亲自领导跨部门的工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审视我们的服(fú)务流程(chéng)、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航(háng)空的服务(wù)品质；其中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰(tài)员(yuán)工必须尊重来自不同背景及(jí)文化(huà)的旅客(kè)，在所有的服务地区均提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于(yú)国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力为旅(lǚ)客提(tí)供更加(jiā)满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在(zài)网络平台举报国(guó)泰(tài)航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航(háng)班，由(yóu)成(chéng)都飞往香港(gǎng)，恰好坐(zuò)在(zài)最后一(yī)排乘(chéng)务员准备餐食及休息之处(chù)。该网(wǎng)友描述，国泰航(háng)空空乘人员在飞机飞(fēi)行过程中，不间(jiān)断使用英语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的(de)英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用自己会的英文(wén)单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该(gāi)网友前(qián)排(pái)的乘客(kè)在尝试(shì)用英文(wén)询问(wèn)空乘(chéng)如(rú)何填写入境卡时，同样(yàng)得到了(le)无比不耐烦(fán)的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明(míng)：已知悉有(yǒu)关(guān)旅客(kè)在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直以来致力于(yú)为旅客提供高品质的服务，对(duì)于(yú)此次事(shì)件高度重视。我们已经联系相关旅客进一(yī)步了解情况(kuàng)，并会(huì)进行严(yán)肃调查处(chù)理。在此，我们对于此(cǐ)事(shì)件给大(dà)家带来的困扰再次致以深深的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空再次发微博回应歧(qí)视(shì)旅客事(shì)件，已经暂停有关(guān)空中空服(fú)员(yuán)的飞行任务(wù)，即时展开内(nèi)部(bù)调(diào)查。

　　该事件引(yǐn)发(fā)了网友(yǒu)的(de)集体声(shēng)讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根(gēn)据(jù)乘客(kè)需求提供毛毯，是机上服务(wù)的常见项(xiàng)目。明明(míng)能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求(qiú)也泽连斯基身高是多少 泽连斯基有政治头脑吗在航司(sī)规定(dìng)的服务范围内(nèi)，空(kōng)乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说(shuō)英(yīng)语或粤语的乘(chéng)客就(jiù)低(dī)人(rén)一等？

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