国泰航空周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波(bō)代表国泰(tài)航(háng)空，就(jiù)有关旅(lǚ)客在5月21日(rì)国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的乘(chéng)客(kè)和社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已(yǐ)完成对于事件(jiàn)的调查(chá)，并依据公司的规章(zhāng)制(zhì)度，对三位涉事的空中服(fú)务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个(gè)别员工严(yán)重违反公司(sī)规(guī)章制度及(jí)道德准(zhǔn)则的(de)行为，国(guó)泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的(de)态(tài)度，绝不姑(gū)息。 

　　为了(le)避免同类(lèi)事(shì)件再次发(fā)生，我将(jiāng)亲自领(lǐng)导跨部门的工作小组(zǔ)作出全面(miàn)检(jiǎn)讨，重新(xīn)审(shěn)视我们的服(fú)务流程、人员培(péi)训和(hé)相关(guān)制度，进一步提升(shēng)国泰航空(kōng)的(de)服务品(pǐn)质；其中最重要的，是确保(bǎo)所有国泰员工必须(xū)尊重来自不(bù)同(tóng)背(bèi)景及文化(huà)的旅(lǚ)客(kè)，在(zài)所有的服(fú)务地区均(jūn)提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于(yú)国泰航空的持(chí)续关注和监督，我们必将(jiāng)以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供(gōng)更加满意的(de)旅(lǚ)行体(tǐ)验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台(tái)举报(bào)国泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘客(kè)。

　　该网友称，其(qí)于2023年(nián)5月21日搭乘国(guó)泰(tài)航空CX987航(háng)班，由成(chéng)都(dōu)飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准备餐食及休息(xī)之处。该网友描(miáo)述(shù)，国泰航(háng)空空乘人员在飞机飞(fēi)行(xíng)过程中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不会说(shuō)毛(máo)毯(tǎn)的英(yīng)文(wén)， 那(nà)他(tā)们就(jiù)不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排(pái)旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务(wù)员(yuán)拿(ná)毛毯，结(jié)果反(fǎn)被(bèi)取笑(xiào)。”该网友称。位于该(gāi)网友前排(pái)的乘客在尝(cháng)试(shì)用英文询(xún)问空乘如(rú)何填写入境卡时(shí)，同样得(dé)到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布(bù)声(shēng)明：已知悉有关(guān)旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表歉(qiàn)意。国泰航空(kōng)一(yī)直以来致力于为旅客(kè)提(tí元首制的实质是什么，元首制的内容)供(gōng)高品(pǐn)质的服务，对(duì)于此次事件(jiàn)高度重(zhòng)视。我们已经(jīng)联系(xì)相关旅客进一步了解情况，并会进行严(yán)肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于此事件(jiàn)给大家带来的困扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博回应(yīng)歧视(shì)旅(lǚ)元首制的实质是什么，元首制的内容客事件，已经暂停有关空中空(kōng)服员的飞行任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体(tǐ)也下场表(biǎo)态该(gāi)事件(jiàn)是彻头彻(chè)尾的歧视(shì)：

　　在飞机(jī)上发放或(huò)根据乘客(kè)需(xū)求提(tí)供毛毯，是机上(shàng)服(fú)务(wù)的常见项目。明明(míng)能(néng)听懂乘(chéng)客(kè)的话，相关服务需求也在航(háng)司规定(dìng)的服务范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视(shì)。凭(píng)什么觉(jué)得不会(huì)说英语或粤语的(de)乘客就低人一等(děng)？

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