国泰航空周二(èr)晚(wǎn)间发(fā)布最新声明(míng)：

　　作(zuò)为(wèi)国泰(tài)航空(kōng)行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的(de)乘客(kè)和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已完(wán)成对于事件(jiàn)的(de)调查，并依(yī)据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务(wù)员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个(gè)别员工(gōng)严重违反公司规章制度(dù)及道德(dé)准则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发生，我将(jiāng)亲自领(lǐng)导跨部门的工作小组作出全(quán)面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视(shì)我们的服(fú)务流(liú)程(chéng)、人员(yuán)培训(xùn)和相关(guān)制度，进一(yī)步(bù)提(tí)升国泰航空的(de)服务品(pǐn)质；其(qí)中(zhōng)最重要的，是确保(bǎo)所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所(suǒ)有的(de)服务(wù)地区均提供专业且一致的(de)服(fú)务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于国泰航(háng)空的(de)持续关注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力(lì)为旅客提供(gōng)更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平(píng)台举报(bào)国泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息(xī)之(zhī)处。该网(wǎng)友描述，国泰(tài)航空(kōng)空(kōng)乘(chéng)人员(yuán)在飞机飞行过程中，不间断(duàn)使(shǐ)用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不(bù)会说毛毯的英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用自己会(huì)的(de)英文单词想要(yào)向这些(xiē)‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯(tǎn)，结果反被(bèi)取笑。”该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)称(chēng)。位(wèi)于该网友前排的乘客在(zài)尝试用英文询问空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有(yǒu)关旅(lǚ)客在国泰航姜子牙活了多少岁班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此(cǐ)深(shēn)表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次(cì)事件高度重(zhòng)视(shì)。我们已经联系相关旅客进(jìn)一(yī)步了(le)解(jiě)情况，并会进行严肃调查处(chù)理。在(zài)此，我们对(duì)于此事件给大家带来的(de)困(kùn)扰再(zài)次致以深深(shēn)的姜子牙活了多少岁歉意。

姜子牙活了多少岁　　5月23日国泰航空再(zài)次(cì)发微(wēi)博回应(yīng)歧(qí)视旅(lǚ)客事件，已经暂停(tíng)有(yǒu)关空中空服员(yuán)的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事(shì)件是(shì)彻(chè)头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关服(fú)务需求也在航司规(guī)定(dìng)的服(fú)务范围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得(dé)不会说(shuō)英(yīng)语或粤(yuè)语(yǔ)的乘客(kè)就低人一(yī)等？

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