又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘(pán)期间，不(bù)少投资者和(hé)期(qī)货(huò)公司人士反映(yìng)，博易(yì)大师(shī)手机(jī)端突(tū)然(rán)登陆不上了，打开页(yè)面一直显(xiǎn)示“正在(zài)连接行情服(fú)务器”，然后就停(tíng)留(liú)在这(zhè)个阶段，一(yī)直无法往后显示(shì)。记者(zhě)也在第一(yī)时间联系到了(le)几位期货交易者，他们也向记者证实，夜(yè)盘期间遭遇(yù)大半个小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌(zhǎng)上财富(fù)App无法登录(lù)，持续大半(bàn)个小时，有客户多个期货公司的账(zhàng)户(hù)都无法登陆(lù)，行情软件打(dǎ)不开，还(hái)以为(wèi)是(shì)网络(luò)问题。突发状况出现后，我(wǒ)们博(bó)易大师的(de)技术群里(lǐ)均在(zài)反馈(kuì)事故信息。”一家期货公司(sī)的(de)技术部(bù)人员(yuán)告诉(sù)记者。

　　“周五(wǔ)晚间博(bó)易(yì)大(dà)师(shī)交(jiāo)易软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面(miàn)是所有广(guǎng)东的(de)行(xíng)情站点(diǎn)有问(wèn)题，客户(hù)主动连(lián)接，但是连(lián)不上也会自动切到就近的站点，具体原因不知道，还(hái)在等博易的答复。”上述期货公司技术(shù)人(rén)员(yuán)说。

　　一位期货公司(sī)人员苦诉道，作(zuò)为一(yī)线服务人员，他只知(zhī)道周五晚上客(kè)户投诉(sù)公(gōng)司的软件交(jiāo)易(yì)不了，最后才知道是博易大师交(jiāo)易软件出现(xiàn)了(le)问题，直(zhí)到周六也没见有(yǒu)答复(fù)。“我们周五晚上(shàng)没少被客户骂，周六(liù)早上还(hái)要(yào)给(gěi)客户解释。其(qí)实，我们也很(hěn)无奈(nài)，最终是我(wǒ)们一(yī)线(xiàn)市场人员默默(mò)承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司(sī)人士第一时间给博(bó)易(yì)大(dà)师的客服打电话，对方回(huí)复说，正在(zài)排查。也(yě)有技(jì)术人员称(chēng)，可能(néng)行情(qíng)线(xiàn)路出问(wèn)题(tí)了，不过具体原因还需等博易(yì)大师的官方通知。截至发稿(gǎo)，博易(yì)大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了问题，把(bǎ)软(ruǎn)件卸载后(hòu)重新下(xià)载(zài)了(le)，不行；用无线和流量也(yě)都(dōu)试了(le)，还是不行，吓(xià)得我赶紧切(qiè)换交(jiāo)易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单方面，期货交(jiāo)易者用的最多(duō)是国内某款第(dì)三方软件(jiàn)，该软件收费之后，很多公司(sī)都开(kāi)发了自(zì)己的App。现在交易者下单渠道比(bǐ)较多，一家(jiā)出(chū)故障，还有别的可替代，对大多数交易者影响不是(shì)特别大。

　　“就我们公司(sī)情(qíng)况，我了解(jiě)一共有四种(zhǒng)手机下单渠道，如果一家出(chū)问题(tí)，另外几(jǐ)家都可以替代。如果客户(hù)用单(dān)一的博虎头是什么奢侈品牌，老虎头是什么奢侈品牌易(yì)App，那很大可(kě)能会受影响(xiǎng)。”华(huá)南地区一家期(qī)货(huò)公司人员说。

　　记(jì)者了解到，多(duō)家期货(huò)公司都(dōu)向博易大(dà)师反(fǎn)映出现同样的问题。对此(cǐ)，期(qī)货公(gōng)司(sī)和客(kè)户(hù)是服务解(jiě)决(jué)的呢？

　　“当(dāng)有客(kè)户(hù)反映登不上去(qù)软件的(de)时候，我们(men)公(gōng)司技术(shù)部和(hé)数智中(zhōng)心联合(hé)排查，先(xiān)查看是否是我们(men)公司自(zì)身(shēn)软件的问(wèn)题，同(tóng)时也将这次情况(kuàng)及时反馈(kuì)到博(bó)易技术交(jiāo)流群中。在博易技(jì)术交(jiāo)流群(qún)中(zhōng)，陆(lù)陆续续也有其(qí)他公司出现同样(yàng)的问题。”上述期货公司人员说，“发现问题后(hòu)，我(wǒ)们领导在工作群(qún)里第一时间统筹(chóu)部署：一是技(jì)术岗与软件公司继续联系，尽快(kuài)找出问题并解(jiě)决(jué)问题(tí)；二是客户经(jīng)理做(zuò)好对客户的(de)安抚工作，并告(gào)知客户可以通(tōng)过其他手机软件或(huò)电脑版的软件下单，或者(zhě)打报(bào)单电话来解决下单(dān)问题(tí)；三是总部夜班交易岗时刻准备接听(tīng)客户保单电(diàn)话(huà)。”

　　交易(yì)软(ruǎn)件出问(wèn)题不是新鲜事，但涉(shè)及(jí)范围广(guǎng)。对于(yú)期(qī)货行业来(lái)说，相(xiāng)关各方尤其(qí)是软件提供商（服务商）需要进(jìn)一步提升技术保(bǎo)障能(néng)力(lì)和(hé)稳定性，减少此类(lèi)故障(zhàng)发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故(gù)障会导致无法及时发送(sòng)交易指令、错失行情、无法按照意愿进行(xíng)开(kāi)平仓、止盈(yíng)止损偏(piān)离(lí)心理价位(wèi)、不能及(jí)时调动资金等一系列问(wèn)题。

　　“为应对此类突发情(qíng)况(kuàng)，投资者要有期货公司的客户经理(lǐ)的联系方式或者虎头是什么奢侈品牌，老虎头是什么奢侈品牌熟悉(xī)期货公司的紧急报单电话(huà)，所(suǒ)有交易尽量(liàng)带上止损。因(yīn)为期货(huò)交易本来就是有风险(xiǎn)的，无论行情(qíng)软件(jiàn)出(chū)现的突发情(qíng)况还是期(qī)货行情的剧烈波动。”上述投资(zī)者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易风险(xiǎn)的一部分，交(jiāo)易者应该平时做好类似事件的应急预案，防(fáng)范于未(wèi)然。

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