一(yī)时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还(hái)能(néng)完(wán)成学术论(lùn)文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应(yīng)用金融(róng)行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济(jì)报道记者就此(cǐ)向金融从业人(rén)员(yuán)发起采访后发现，答案主(zhǔ)要(yào)集中在以下几个方(fāng)面：写企业宣传(chuán)稿、写研(yán)报、做客服(fú)、做催收、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融(róng)领域(yù)的(de)应用，有人充满(mǎn)了期待，有(yǒu)人并不(bù)乐观(guān)，也有(yǒu)人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景“生命的(de)舞台(tái)上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如(rú)果说基因给我(wǒ)们的生命带来了基(jī)础，那亲情(qíng)便(biàn)是对(duì)生命的(de)深刻(kè)赋予。它不由基因驱(qū)使，而(ér)是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗(shī)充(chōng)满(mǎn)浪漫主义色彩，从(cóng)生命的(de)角度对亲情做出了不一样的阐述(shù)。如(rú)果不透露(lù)答案，你能想(xiǎng)到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微(wēi)信公众号发布了(le)名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人(rén)生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两(liǎng)句诗正(zhèng)是出于此(cǐ)。据了解(jiě)，这是金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行信用卡合作的结果(guǒ)。招行(xíng)信(xìn)用卡从客户(hù)需求出(chū)发，对内容生产、金融产品(pǐn)与合(hé)作伙(huǒ)伴生态，实践了自己(jǐ)的(de)思考和理解；AI专家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人(rén)工智(zhì)能技(jì)术来生成内容）模型生成特(tè)性(xìng)的角(jiǎo)度出发，展开(kāi)了有(yǒu)趣、有(yǒu)意义的实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于(yú)研(yán)究(jiū)报告(gào)撰写，财通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行(xíng)业研究报告。据该团队介(jiè)绍(shào)，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成(chéng)文字并(bìng)翻(fān)译共花费约(yuē)1小时。从结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意(yì)、标题撰写等方(fāng)面均具(jù)有较高水平，但采用该种直(zhí)接生成+翻译模(mó)式形成的报告仍具有以(yǐ)下问题：在标点和术语方面存在明显错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复(fù)杂语句(jù)翻译(yì)后(hòu)表意(yì)不(bù)清晰。”除内容创(chuàng)作之(zhī)外(wài)，金融(róng)从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在客服产品咨询(xún)知识库等(děng)方(fāng)面应用，比如(rú)，用在营销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以及(jí)内容(róng)生成。在技术门(mén)槛下降(jiàng)后，将会出现垂类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析(xī)等。”有银行(xíng)金融科技负责人向记者(zhě)直言(yán)，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑(lǜ)购(gòu)买(mǎi)相(xiāng)关服务(wù)。在众多的畅想中，应用于(yú)银行客服被提及得更多(duō)。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服，并(bìng)不能(néng)称得上是(shì)人工智(zhì)能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融科技(jì)公司技术专家告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客(kè)服(fú)、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近(jìn)现实一些(xiē) 。”中(zhōng)关村科金(jīn)技(jì)术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采(cǎi)访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成(chéng)chat和GPT两部(bù)分(fēn)，即(jí)上层的(de)对话(huà)能(néng)力(lì)和底层的(de)大规(guī)模语言模(mó)型(xíng)能(néng)力。关(guān)于对话(huà)能力，在金融领域(yù)对(duì)话的应用(yòng)场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服(fú)中(zhōng)心、员工培(péi)训、线上营业(yè)厅等。张杰(jié)指出，关于语言模型能力(lì)，除(chú)了生成对话、生成图片外(wài)，还带来的一(yī)个惊(jīng)喜(xǐ)，就是(shì)涌(yǒng)现出(chū)了(le)思维链推理能力，在提(tí)示下它可以将复(fù)杂的(de)任务(wù)分解(jiě)成一(yī)步步的子(zi)任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用(yòng)范围(wéi)，除了替代简单(dān)重复的(de)体(tǐ)力(lì)劳动，还能替代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做(zuò)一(yī)些复(fù)杂的脑力劳动、创(chuàng)造(zào)性工作。比如：营(yíng)销文案撰写、根据文章自(zì)动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能(néng)会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可(kě)以(yǐ)应用这个(gè)程(chéng)度(dù)，因(yīn)为还(hái)在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的(de)应用，无论是(shì)银行(xíng)，还(hái)是科技公司，都(dōu)表现(xiàn)出了十分谨慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集(jí)团发布研报称之为“史(shǐ)上增(zēng)长最(zuì)快的消(xiāo)费者应用”，5天注册(cè)用户就(jiù)超100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月手指头在里边怎么动，扣自己的正确手势图。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂(fēng)拥(yōng)而至我们的(de)网站(zhàn)，但我们的(de)网(wǎng)络资源是有限的。”在网上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行业可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户提供(gōng)更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化(huà)客户服务任务，回(huí)答(dá)常(cháng)见问题或提供(gōng)有(yǒu)关(guān)产品和服务(wù)的(de)详细信息。

这可以让客户服务代表腾(téng)出(chū)时间(jiān)专注(zhù)于更复杂(zá)或高价值(zhí)的任务，从而提高(gāo)整体(tǐ)效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成见解和分(fēn)析，使银行能够快速轻松地获得对其(qí)运营的(de)宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会(huì)变(biàn)得(dé)更加(jiā)强(qiáng)大和(hé)通(tōng)用，从(cóng)而(ér)使银(yín)行能够将其用于更广泛的任(rèn)务和应用(yòng)程序。

张(zhāng)杰强调(diào)，“在金(jīn)融(róng)应(yīng)用场景下(xià)不是简单(dān)的闲(xián)聊，机器(qì)人(rén)不仅要模拟真人回(huí)复(fù)，还要有(yǒu)领域知识的注入，要兼(jiān)顾(gù)答案的准确(què)性和(hé)可(kě)控性，不(bù)能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告(gào)也不难(nán)看出(chū)，该技术还有待完(wán)善，或者(zhě)说(shuō)还不能(néng)独立(lì)使用，而是需要人工配合。一位银行(xíng)的技术(shù)负责人向21世(shì)纪经济(jì)报道(dào)记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景的应(yīng)用真正落地，也许(xǔ)还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能语言模型无疑是(shì)一项重要的科技成果，但(dàn)同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集(jí)训练出来(lái)的(de)，这意味(wèi)着它在回(huí)答问题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他(tā)类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息(xī)和滥用(yòng)个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平告诉记(jì)者(zhě)，如同其他人工智能(néng)模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效(xiào)率(lǜ)的工具(jù)，解答(dá)人们(men)的各种问题、创造出大学水平论文，甚至(zhì手指头在里边怎么动，扣自己的正确手势图)编写代码。同时也可能(néng)被绕过(guò)安全机制，用(yòng)于实施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说(shuō)，既可以(yǐ)用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也成为网(wǎng)络防御者的有力工(gōng)具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会(huì)等），部分(fēn)原因是模型目(mù)前(qián)仍然会生成一(yī)些(xiē)虚假错误内(nèi)容，并且难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问(wèn)题，他(tā)认为，从(cóng)安全防护(hù)的角(jiǎo)度来看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机构需(xū)采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模(mó)型(xíng)进行培(péi)训，标记恶(è)意(yì)的(de)活(huó)动和恶意代(dài)码(mǎ)，避(bì)免其(qí)向恶意人(rén)员(yuán)提(tí)供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人(rén)员(yuán)利用其(qí)生成(chéng)恶意内(nèi)容(róng)、开展恶意(yì)活动的门槛。

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