11月(yuè)29日，滴滴出行再度回应(yīng)日前的服务异常称，目前，滴滴App的所有服(fú)务已经全部(bù)恢复(fù)。经28日启动了内部复(fù)盘调查，初步确定，这(zhè)起事故(gù)的起因是底层系(xì)统软件(jiàn)发(fā)生(shēng)故(gù)障(zhàng)，并非(fēi)网传的(de)“遭受(shòu)攻击”，后(hòu)续将(jiāng)深入开展(亚磷酸是几元酸怎么判断，硼酸是几元酸怎么判断zhǎn)技术(shù)风(fēng)险隐(yǐn)患(huàn)排查(chá)和(hé)升(shēng)级工作，全(quán)面保障服(fú)务稳定性，尽最大努(nǔ)力避(bì)免类似事故再发生。

11月27日晚间到28日(rì)上午(wǔ)，多位(wèi)用户反映滴滴(dī)出行(xíng)App异(yì)常，包括页(yè)面无法打开(kāi)、发单失败、多扣费、司机无法接单(dān)等等。官(guān)方(fāng)在此前(qián)的(de)回应中称，如因系(xì)统故障导致的费(fèi)用支付异常(cháng)、多(duō)扣费等问题，会在事(shì)故(gù)处理结束后(hòu)统一结(jié)算补偿(cháng)。针对有司机师傅(fù)反馈接到乘客后无(wú)法开始行(xíng)程和计费，平(píng)台(tái)后续会根据(jù)行程计算和(hé)补发车费。

另外南都记者留(liú)意到(dào)，因受到(dào)司机端后台崩溃(kuì)影响，有网(wǎng)友晒出一张(zhāng)账(zhàng)户余额(é)截(jié)图(tú)，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉(sù)南(nán)都记者，经(jīng)过核查证实该图(tú)是PS伪造(zào)的(de)谣(yáo)言。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣。

针对日前(qián)还有报道(dào)提到，部分司机开始提现，因怕系(xì)统(tǒng)问题导致自己(jǐ)账号出问题(tí)被注销。滴滴出(chū)行方面回应(yīng)南都记(jì)者称，“经核查，目前司机账号及(jí)提现功能一切正常，广大司机师傅们无(wú)需担心。滴滴(dī)平(píng)台是每周二提现，服务等级高的(de)司机可每天提现(xiàn)。据多个司机(jī)群(qún)聊(liáo)天显(xiǎn)示，不少滴(dī)滴司(sī)机都表(biǎo)示自己提现(xiàn)成功了。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心(xīn)受影响的相关奖励、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也会尽快陆续恢复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出行就此次(cì)故障再次(cì)致歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已在28日(rì)启动了内部复盘调查。初步确定，这起事故的起因(yīn)是(shì)底(dǐ)层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击(jī)”。滴滴表示，后续将深入(rù)开展技术(shù)风险隐患排查和(hé)升级(jí)工(gōng)作，全面保障服务稳(wěn)定性(xìng)，尽最大(dà)努力避免类似事故再发生。目前，滴滴App的(de)所有服务已经全部恢(huī)复。因这(zhè)起事故造成(chéng)的困(kùn)扰(rǎo)和问题，滴滴正在加(jiā)快妥善解(jiě)决。

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