11月29日，滴(dī)滴出行再度(dù)回应日前的服(fú)务异常称，目(mù)前，滴滴App的所(suǒ)有(yǒu)服务已经全(quán)部恢复。经28日启动(dòng)了内部复盘调(diào)查，初(chū)步确(què)定，这起(qǐ)事故的起因是(shì)底层系统(tǒng)软件(jiàn)发生故障，并非网(wǎng)传(chuán)的“遭(zāo)受攻击”，后续将深(shēn)入开(kāi)展(zhǎn)技(jì)术(shù)风险隐患排查和升级工(gōng)作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努力避(bì)免(miǎn)类似事故(gù)再发(fā)生。

11月27日晚(wǎn)间到28日(rì)上午，多位用户(hù)反映滴滴出行(xíng)App异常(cháng)，包括(kuò)页面无法打开、发单失败(bài)、多扣费、司机(jī)无(w小学生用HB还是2B铅笔好，小学生用hb铅笔还是2h铅笔ú)法接单等等。官方在(zài)此前的(de)回应中(zhōng)称，如因系(xì)统故障(zhàng)导(dǎo)致的费(fèi)用支付异常、多扣费等(děng)问题，会在事(shì)故处理结束(shù)后统一(yī)结(jié)算补(bǔ)偿(cháng)。针(zhēn)对有司机师(shī)傅反馈接(jiē)到乘客后(hòu)无法开始行程和计费，平台后(hòu)续(xù)会根据行程计(jì)算和补发车费。

另外南都记者留(liú)意到，因受到司机端后(hòu)台崩溃影响，有网友晒出(chū)一张账户余(yú)额截图(tú)，称“某司机(jī)收入超690亿元(yuán)”，滴滴(dī)方(fāng)面告(gào)诉南都(dōu)记者，经过(guò)核查证实该(gāi)图是PS伪造的谣言。恳(kěn)请(qǐng)大家不造谣、不(bù)传谣(yáo)。

针对日前还有报道提到，部分司机开始(shǐ)提现，因怕系统问题导致(zhì)自(zì)己账号出问题被注销(xiāo)。滴滴出行方面回(huí)应南都记(jì)者称，“经核查，目前司机(jī)账号及提现(xiàn)功能一(yī)切正常(cháng)，广大司机师傅们(men)无(wú)需担心。滴滴平台是每周二提现，服务等级(jí)高的(de)司机可每(měi)天(tiān)提现。据多个司(sī)机(jī)群聊天显示，不少滴(dī)滴司机(jī)都表示自己(jǐ)提(tí)现成(chéng)功(gōng)了。恳请(qǐng)大家不造(zào)谣、不(bù)传谣。另外，司机师傅们关(guān)心受影响的(de)相关奖(jiǎng)励、费用异(yì)常、口碑(bēi)值（包括出行分）等，也会尽(jǐn)快陆续恢复和补(bǔ)发。”

11月29日(rì)，滴(dī)滴出行就(jiù)此次故(gù)障再次致歉，称各项(xiàng)服务恢复的同时，滴(dī)滴已在28日启动了内部复(fù)盘调查。初步(bù)确定，这(zhè)起事故(gù)的起因是底(dǐ)层系统软件发生故(gù)障(zhàng)，并非网(wǎng)传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续(xù)将深(shēn)入开展(zhǎn)技术风险隐患排(pái)查和(hé)升级工作(zuò)，全面保(bǎo)障(zhàng)服务稳定性，尽最(zuì)大努力避免类似事故再发(fā)生。目前，滴(dī)滴App的(de)所有服务(wù)已(yǐ)经全部恢复。因这起事(shì)故造成的困扰和问题，滴滴正在加快(kuài)妥善解决。

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