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　　在(zài)拨号盘(pán)输入95311；

　　点击拨打选(xuǎn)项，然后耐心等待接通；

　　接通后，会听到(dào)AI智能语音提(tí)示，直接说出转人工或者人工客(kè)服，等待转接(jiē)至人工客服即可的。

　　为增(zēng)强客户服务(wù)体验，推进(jìn)全网一体化建设(shè)，中(zhōng)通快(kuài)递近日(rì)宣(xuān)布，将启用95311全国统一(yī)客户(hù)服务专线(xiàn)。

　　95311客户服务(wù)专线的开通，中通快递全(quán)网的客(kè)服体系建设(shè)也(yě)因此(cǐ)得(dé)到进(jìn)一步完善，客服流(liú)程(chéng)将变被动为主动。

　　客(kè)户在售前、售中(zhōng)、售后，都将(jiāng)一站式享有(yǒu)自助下单(dān)、业(yè)务(wù)咨询、快件查询、投(tóu)诉受理等(děng)多项服(fú)务。

　　该专线(xiàn)将全年全天候为广大客(kè)户(hù)开放(fàng)，全网统一执行(xíng)，有(yǒu)效解决了(le)因线路繁忙、电话占(zhàn)线等问题，为客(kè)户提供标准(zhǔn)、流畅的快递服务体验。

　　中通快(kuài)递已成(chéng)立项目(mù)小组，在安(ān)全运营、技能培训、项目维护等方(fāng)面制定了全网可行(xíng)的(de)实施(shī)方案，确保95311上线后的高效运行。

中通快递

　　中(zhōng)通快递股(gǔ)份有(yǒu)限公司于2002年5月8日在上海成立，是一家集快递、物流及其他(tā)业务于(yú)一体的大(dà)型集团公司(sī)，注册商(shāng)标中(zhōng)通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已成为(wèi)国内业(yè)务规模较大(dà)、第一方阵中发展(zhǎn)较(jiào)快的(de)快递企(qǐ)业，中(zhōng)通快递2019年继续保持了稳健的(de)发展态势，全年完成业(yè)务量121.2亿(yì)件，同比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百(bǎi)分点(diǎn)。

　　市场份(fèn)额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持了持续稳健的增长(zhǎng)，全年调(diào)整后净利润较上年同期增(zēng)长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面，在(zài)申诉(sù)率、公众满意度方面中通也保持了领(lǐng)先。

　　截至2020年3月31日，中通服(fú)务网点(diǎn)约30000个，分拨中心(xīn)90个，网络合(hé)作伙伴约为(wèi)4850家，长途车辆数量超过7700辆，干(10公斤滚筒洗衣机尺寸长宽高，一般洗衣机的尺寸是多少厘米gàn)线运输线(xiàn)路(lù)超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月(yuè)27日(rì)，中通快递成(chéng)功登陆美(měi)国(guó)纽约证券(quàn)交易所，创当年(nián)美国(guó)证券市场最(zuì)大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市以来最大(dà)规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快递在(zài)美上(shàng)市，向全世界打开了一扇(shàn)了(le)解中(zhōng)国快(kuài)递发展的窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间，中通快递(dì)发(fā)布公告称，基于(yú)快递行业(yè)发(fā)展现状与(yǔ)趋(qū)势，为了(le)进一步维护服务(wù)品质(zhì)和提升(shēng)客户满意度，从18年10月1日起启(qǐ)动快递费用调节(jié)机(jī)制，调(diào)整全(quán)国到上(shàng)海地区的快(kuài)递费(fèi)用，具体费用(yòng)调(diào)整幅度，由当地服务网点根据总部(bù)指导建议并结合(hé)各自实际情况(kuàng)实施。

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